《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱

  培訓講師:張文

講師背景:
張文老師簡介?張老師,高級經(jīng)濟師,國家二級心理咨詢師,業(yè)內(nèi)著名培訓師?,F(xiàn)任職于某?國有銀行總行人力資源部(黨委組織部),負責全集團十余萬干部員工的境內(nèi)外?培訓發(fā)展。?張老師擁有十多年金融機構(gòu)工作經(jīng)驗,曾任世界500強企業(yè)中國區(qū)培訓負責?人、 詳細>>

張文
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《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱詳細內(nèi)容

《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱

《知人知心術——跨部門溝通技巧》
主講:張文
課程目標:
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),提煉出高效的溝通中的若干技巧,您將接受
系統(tǒng)的溝通技能訓練,內(nèi)容包括對溝通的理解、在溝通過程中關于表達的技巧、表達方
式的選擇、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋都做了充分的講解,并
列舉了若干案例與游戲與學員一起分享溝通的奧秘。

學員獲益:
1. 深化對人心與人性的認識。引導學員深入了解人性,深化學員對溝通的認識;
2. 了解與溝通有關的心理學和社會學的基本概念和原理。
3. 掌握有效表達和準確理解的方法和技巧,提高學員的有效溝通能力。
4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關系,打造良好溝通環(huán)境的方法。
5. 提高學員在組織內(nèi)部工作中的溝通技能。

課程內(nèi)容:
緒論:為什么要上溝通的課程
? 決定人在職場發(fā)展的三個因素
? 職場中75%來自于溝通
? 口乃心之門戶
? 溝通的重要性
什么是溝通?
? 溝通的概念
? 溝通的三個原則
? 完整溝通的過程
1.  事先準備
? 目的準備
? 內(nèi)容準備
? 角色準備
2.  風格研究
? 四種風格描述
? 識別每種風格人的特點
? 迎合人際風格技巧
3.  方式選擇
? 三種溝通方式的運用
? 肢體語言的運用
? 提升溝通方式技巧
4.  有效表達
? 游戲——提升表達方式的能力
? 如何提升表達方式的技巧
5.  智慧提問
? 提問的兩種方式
? 提問如何控場
? 提升發(fā)問能力的技巧
6.  積極傾聽
? 完整傾聽很重要
? 游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應用
7.  反饋總結(jié)
? 為何理解偏方向
? 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
? 提升反饋能力的技巧
8.  小故事大智慧
? 付出才有回報
? 請客哪能這樣做
? 你能保密我也能
課程回顧
  注明:課程中會有許多案例,包括視頻觀看等形式體會溝通要義。[pic]

 

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