服務文化決勝未來

  培訓講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險業(yè)講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗講師簡介：中國服務文化研究會會長，服務文化新科學開創(chuàng)者 詳細>>

陳步峰
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服務文化決勝未來詳細內容

服務文化決勝未來
課程大綱：

　　課程一、強化服務文化自覺提升服務競爭力（4天）
　　------著力提升文化服務貢獻度積極創(chuàng)建服務型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)
　　一、服務、服務文化的內涵特征（什么是是什么？）
　　------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化
　　二、強化文化自覺，提升服務的品位效益（為什么？）
　　----推動企業(yè)轉型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務型和諧企業(yè)
　　三、如何建設和諧共贏的服務文化:精彩過程滿意結果--誰來搞？怎么搞？搞什么
　　四、強化服務意識提高服務自覺------服務神圣快樂光榮！
　　五、科學定位顧客解析服務基因----感悟服務真諦用心真誠服務
　　六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務的能力---快樂服務理由、妙決境界
　　七、探尋服務科學創(chuàng)新升華價值------實施服務革命開發(fā)服務金礦
　　八、創(chuàng)新服務模式盡顯特色魅力----深度差別親情智能服務的內涵外延
　　九、提高化怨為機的藝術積極開發(fā)抱怨財富——投訴就是服務抱怨就是禮物
　　十、強化職業(yè)化修煉提升服務資質---修煉服務禮儀，提升服務形象
　　十一、彰顯服務品牌魅力提高文化服務貢獻度----服務品牌的塑造與傳播
　　課程二、強化職業(yè)化修煉提高快樂享受服務的能力
　　——探尋快樂服務的意義妙訣境界掌握服務成功的金鑰匙發(fā)動機
　　課程三、《修煉服務禮儀規(guī)范科學服務》——提升文化品位塑造完美形象
　　課程四、提高“化怨為機”的藝術積極開發(fā)“抱怨財富”
　　課程五、建設感恩文化創(chuàng)建和諧共贏團隊
　　課程六、職業(yè)服務營銷員的十大修煉
　　課程七、日本企業(yè)文化建設的經驗特點啟示（1天）
　　課程八、人本管理與企業(yè)文化建設（一天）
　　課程九、觀念突圍隨需應變文化對接跨越發(fā)展--觀念決定思路出路決定命運
　　課程十、提升文化能力素養(yǎng)當好內部服務文化講師
　　課程十一、實施服務創(chuàng)新創(chuàng)建服務品牌
　　課程十二、提高內部服務品質提升團隊服務效益----夯實根基打造高效服務團隊
　　課程十三、提升服務資質扮靚文明窗口---強化職業(yè)化修煉展示形象魅力（員工版
　　課程十四、強化服務文化自覺創(chuàng)建和諧高效的服務型政府
　　課程十五：加強職業(yè)操守提升服務資質
　　課程十六：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經營管理------強化文化自覺展示和諧魅力

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉型　　——新的拐點和轉型期的明智選擇：打造文化型服務型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？　　2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意義、看點？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標的九大問題？　　4、影響未來服務和管理的十大因素？　　5、如何認識理解和著手解決當今社會、企業(yè)的20大

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課程大綱：　　單元：服務、服務文化的內涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務的內涵本質和服務文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務價值觀的六大亮點　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經濟”新時代的五大亮點、焦點　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經歷　　◇古人對知人的觀點　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設學習型高效團隊　　建設學習型高效團隊一：關于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學習型組織的涵義　　建設學習型高效團隊二：自我超越　　1、引導個人學習2、自我超越的目標驅動　　3、格式塔心理學的啟示4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領導怎樣的魅力　　建設學習型高效團隊三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標與績效管理概述　　認識績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標管理MBO　　關鍵績效指標KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構成　　績效目標體系　　績效指標體系　　績

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　　建設高效學習型企業(yè)一、關于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學習型組織的涵義　　建設高效學習型企業(yè)二、自我超越　　1、引導個人學習　　2、自我超越的目標驅動　　3、格式塔心理學的啟示　　4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領導怎樣的魅力　　建設高效學習型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學習智障　　

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共贏的領導力   01.01

　　單元用影響代替管理（3小時）　　領導是一個影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領導強調影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領導力提升的三個渠道　　領導者的三種能力結構　　卓越領導者的能力辭典　　領導的6P特質　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經歷　　◇古人對知人的觀點　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質說　　高效溝通與性格分析三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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優(yōu)勢談判   01.01

　　優(yōu)勢談判一：談判前準備是關鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報收集是關鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務談判禁忌　　優(yōu)勢談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報價有策略　　4．討價還價有方法　　5．虛假出價有對策　　優(yōu)勢談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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　　一、研發(fā)績效考核的現(xiàn)狀分析　　1、HR不懂研發(fā)、研發(fā)不懂HR，制定的考核指標不切實際、流于形式　　2、考核的數(shù)據(jù)收集困難、工作量大，研發(fā)人員普遍有抵觸情緒　　3、對資深技術人員和新晉員工的考核標準很難做到公平，制定難度大　　4、研發(fā)工作的考核是否應該和利潤掛鉤拿不定主意　　5、考核以結果論英雄，對過程缺乏激勵手段　　6、.....　　★案例分析：某股份制

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