保安服務意識及禮儀培訓

  培訓講師：王彬

講師背景：
王彬老師(kritwang)現(xiàn)任中國多家知名培訓機構首席培訓師、咨詢師行業(yè)資質澳大利亞悉尼大學（TheUniversityofSydney）經濟和商業(yè)學院國際經濟學博士；資深采購與供應鏈管理專家；CPM特聘專家級培訓講師；CIPS注冊采購與 詳細>>

王彬
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保安服務意識及禮儀培訓詳細內容

保安服務意識及禮儀培訓

　　**章、服務禮儀與職業(yè)形象

　　1、物業(yè)公司禮儀的主要內容、特點、基本原則

　　2、內容：加強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　4、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　5、分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

　　培訓方式：參與、互動

　　第二章、如何培養(yǎng)良好的工作意識

　　1、我為什么而工作

　　2、我為誰而工作

　　3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識

　　培訓方式：參與、互動

　　第三章、物業(yè)服務人員職業(yè)著裝

　　1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　2、常見著裝誤區(qū)點評

　　3、西裝及領帶禮儀

　　4、物業(yè)人員的著裝

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　第四章、物業(yè)服務人員儀容禮儀

　　1、物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　3、女士化妝與男士修面的具體要領

　　4、服務人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點評

　　第五章、物業(yè)服務人員舉止禮儀

　　1、物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、

　　2、站姿的要領與訓練

　　3、坐姿、鞠躬的要領與訓練

　　4、走姿的要領與訓練

　　5、蹲姿的要領與訓練

　　6、其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

　　7、眼神的運用與規(guī)范

　　8、微笑的魅力與訓練

　　9、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點評

　　第六章、物業(yè)服務人員言談禮儀

　　1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

　　2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

　　3、傾聽與贊美

　　4、適度的肢體語言與臉部表情

　　5、與同事之間溝通交流

　　6、禮儀的用語及避諱原則

　　培訓方式：講解、案例分析

　　第七章、常用物業(yè)服務禮儀

　　1、寒暄、介紹禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、握手禮儀

　　4、引領、接待、座次禮儀

　　5、拜訪、交談禮儀

　　第八章、電話禮儀

　　1、樹立良好的電話形象

　　2、電話禮儀的基本原則

　　3、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

　　4、如何打出電話

　　5、手機禮儀

　　6、電話服務的注意事項

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第九章、禮儀五步訓練法

　　1、看——觀業(yè)主戶的技巧

　　2、聽——拉近和業(yè)主的關系

　　3、笑——業(yè)主更愿意接受服務

　　4、說——業(yè)主更在乎怎樣

　　5、動——運用身體語言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

 

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