中層溝通力提綱

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時代光華高級認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細(xì)>>

許晉
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中層溝通力提綱詳細(xì)內(nèi)容

中層溝通力提綱

序號
模   塊
培訓(xùn)內(nèi)容
一
認(rèn)識溝通的重要性
 
一、  溝通比我們想象的重要
1、  管理就是溝通
2、  開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）
二、溝通定義——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
1、達(dá)成共識
2、互動高效
3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)
 
二
哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
1、情緒
2、觀念
3、經(jīng)驗(yàn)
4、方式
5、信息不對稱
6、溝通技能
三
有效溝通技能訓(xùn)練
一、學(xué)會聆聽
1、聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、聽的方法
4、聽的三個層次
5、聽的三個法寶
二、溝通中的有效表達(dá)
1、多問少說
2、表達(dá)的目的
3、常用方法
4、借助工具
三、溝通互動技巧訓(xùn)練
1、微笑是溝通中具魅力的武器
2、保持什么樣的目光？
3、運(yùn)用肢體語言
4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
四
學(xué)會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
1、視覺型人喜歡的溝通方式
2、觸覺型人喜歡的溝通方式
3、聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
1、P模式
2、A模式
3、C模式
三、從性格特點(diǎn)上選擇
1、控制型
2、表現(xiàn)型
3、規(guī)則型
4、愛心型
四、從溝通渠道上選擇
1、面對面
2、電話
3、郵件
4、短信
5、會議
6、文件
7、廣告
五
溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用
一、易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認(rèn)識自己的角色、上級、下級、平級）
二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
1、努力做到"出力不出位"
2、尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
3、節(jié)制欲望
4、請示而不依賴
5、服從而不盲從
6、提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
1、如何有效發(fā)布指令
2、運(yùn)用激勵與授權(quán)
3、如何藝術(shù)地批評下屬
4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
5、與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實(shí)用技巧
1、多贏與開放心態(tài)
2、換位思考的原則
3、善于化解平級間的矛盾
4、接受、重視與贊美）
五、跟客戶溝通的實(shí)用技巧
1、處理顧客異議的原則與技巧
2、處理客戶抱怨的具體步驟
 
六
課程問與答
1、  解決實(shí)際遇到的問題
2、分享成功的管理經(jīng)驗(yàn)
 
計(jì)劃用時：10分鐘
 

 

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