一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽(yù)為職業(yè)化“教母”，中央電視臺(tái)《挑戰(zhàn)》職業(yè)測(cè)評(píng)專家，《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》高級(jí)顧問(wèn)，《商界》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國(guó)十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
    課程咨詢電話：

一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)
 培訓(xùn)大綱：


第1講 一線員工服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度

1 確認(rèn)服務(wù)的重要性

2 服務(wù)人員還同時(shí)是解說(shuō)員

3 客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)

4 與企業(yè)站在同一陣線

5 一視同仁的態(tài)度

6 用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕

分析：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！

解析：一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：一線員工服務(wù)技巧課程案例分析！


第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始

1 用微笑建立橋梁

2 有自信的肢體接觸

3 運(yùn)用贊美的力量

討論：一線員工服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!

分組：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：一線員工服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第3講 商談的六項(xiàng)原則

1 用肯定來(lái)取代否定

2 用請(qǐng)求來(lái)取代命令

3 用問(wèn)句表示對(duì)客戶的尊重

4 拒絕時(shí)對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語(yǔ)運(yùn)用

5 不下斷語(yǔ)，讓客戶自己做決定

6 清楚自己的職權(quán)

互動(dòng)：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典一線員工服務(wù)技巧案例分析示范


第4講 開場(chǎng)的技巧

1 語(yǔ)言的基本要求

2 語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

3 語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

4 專案或計(jì)劃

5 重要的誘因

6 簡(jiǎn)單明了

7 制造熱銷的氣氛

分享：企業(yè)一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好一線員工服務(wù)技巧？


第5講 一線員工服務(wù)技巧的整合

1 一線員工服務(wù)技巧整合的層面

2 一線員工服務(wù)技巧整合的策略

3 一線員工服務(wù)技巧整合的方法

4 一線員工服務(wù)技巧整合的核心

分享：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)四部曲！

分享：一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)一線員工服務(wù)技巧六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的一線員工服務(wù)技巧難題！


第6講 激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧

1 基本認(rèn)知與觀念

2 用“如同”來(lái)取代“少買”

3 運(yùn)用第三者的影響力

4 運(yùn)用比較表或比較演示

5 運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

分析：領(lǐng)導(dǎo)者一線員工服務(wù)技巧做什么？

分析：一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要


第7講 詢問(wèn)技巧的六個(gè)原則

1 問(wèn)題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

2 不連續(xù)發(fā)問(wèn)

3 從客戶回答中整理客戶需求

4 先詢問(wèn)容易的問(wèn)題

5 促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式

6 詢問(wèn)客戶關(guān)心的事情

分析：企業(yè)如何貫徹一線員工服務(wù)技巧全過(guò)程？

分析：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？

案例：海爾集團(tuán)一線員工服務(wù)技巧咨詢方案案例研究


第8講 促成的技巧

1 基本認(rèn)知與心態(tài)

2 替客戶做決定

3 有限數(shù)量或者期限

4 行為暗示成交法

5 附和認(rèn)同法（順著客人說(shuō)）

6 貼心秘書成交法

7 引導(dǎo)問(wèn)法

8 服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范

討論：企業(yè)一線員工服務(wù)技巧的八面金剛

案例：一次失敗的一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)一線員工服務(wù)技巧的任督二脈？


第9講 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧

1 基本認(rèn)知與心態(tài)

2 接受、認(rèn)同和贊美

3 化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

4 要有信心，不要敷衍

5 以退為進(jìn)

6 回飛棒技巧

案例：麥當(dāng)勞的一線員工服務(wù)技巧UP計(jì)劃

分享：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚一線員工服務(wù)技巧

一線員工服務(wù)技巧七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 處理客戶不滿的六步驟

1 聆聽不滿

2 做筆記

3 分析原因

4 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

5 追蹤電話

6 自我反省

分享：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)的新金科玉律！

一線員工服務(wù)技巧深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策

一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析


第11講 如何處理價(jià)格問(wèn)題

1 主事者的態(tài)度

2 價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)

3 具體的價(jià)格異議

分享：一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)的三種武器

一線員工服務(wù)技巧實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全


第12講 如何與客戶保持良好互動(dòng)

1 口碑的力量

2 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

3 好的客戶來(lái)自用心

4 多做貼心的小事

5 運(yùn)用科學(xué)

一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)的葵花寶典

一線員工服務(wù)技巧:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)

中外電影名作的一線員工服務(wù)技巧案例集


一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)總結(jié)

 

李繪芳老師的其它課程

大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)講師：李繪芳大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主

 講師：李繪芳詳情

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程有哪？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講師李繪芳老師課程《讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓

 講師：李繪芳詳情

跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：李繪芳跨部門的有效溝通與協(xié)作課程有哪？跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名跨部門的有效溝通與協(xié)作講師李繪芳老師課程《跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析

 講師：李繪芳詳情

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師：李繪芳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力課程有哪？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)講師？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力講師李繪芳老師課《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力精髓案例指導(dǎo)：分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力提

 講師：李繪芳詳情

酒店中層管理培訓(xùn)講師：李繪芳酒店中層管理課程有哪？酒店中層管理培訓(xùn)講師？酒店中層管理內(nèi)訓(xùn)講師？酒店中層管理方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的酒店中層管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名酒店中層管理講師李繪芳老師課程《酒店中層管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析酒店中層管理行動(dòng)建議：酒店中層管理提升建議：引爆酒店中層管理方案培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)

 講師：李繪芳詳情

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)課程有哪？市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師？市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)講師李繪芳老師課《市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)精髓案例指導(dǎo)：分析市場(chǎng)

 講師：李繪芳詳情

系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述系統(tǒng)管理創(chuàng)新的操

 講師：李繪芳詳情

卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)講師：李繪芳卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念課程有哪？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)講師？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念內(nèi)訓(xùn)講師？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念講師李繪芳老師課程《卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念行動(dòng)建議：卓越

 講師：李繪芳詳情

職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)講師：李繪芳職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力課程有哪？職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)講師？職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)講師？職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力講師李繪芳老師課《職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：

 講師：李繪芳詳情

戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳戰(zhàn)略創(chuàng)新課程有哪？戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名戰(zhàn)略創(chuàng)新講師李繪芳老師課程《戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析戰(zhàn)略創(chuàng)新行動(dòng)建議：戰(zhàn)略創(chuàng)新提升建議：引爆戰(zhàn)略創(chuàng)新方案培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

 講師：李繪芳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有