《職場360°高效溝通》

  培訓(xùn)講師:趙晉

講師背景:
師資簡介:趙晉中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究專家中國太平洋合作經(jīng)濟委員會(PECC)人力資源委員會會員西南大學(xué)、深圳大學(xué)客座教授2002年“中國首屆企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇”策劃、組織2004年“深圳市十大書香家庭頒獎晚會”總策劃、總導(dǎo)演200 詳細>>

趙晉
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《職場360°高效溝通》詳細內(nèi)容

《職場360°高效溝通》

**講  溝通是在做什么

1.1經(jīng)典案例分析

1.1.1什么是溝通

1.1.2溝通的目的

1.2發(fā)現(xiàn)與反思


    第二講  發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙

2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析

2.2內(nèi)部溝通的障礙

2.2.1對策:組織內(nèi)明確

2.2.2明確溝通的幾種模式

2.3發(fā)現(xiàn)與反思


   第三講  高效溝通的要素

3.1高效溝通的基礎(chǔ):讀心

3.2有效溝通

3.2.1傾聽練習

3.2.2提問練習

3.2.3確認練習

3.2.4表達練習

3.3發(fā)現(xiàn)與反思


   第四講  上下級溝通的特點與方法

4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級溝通

4.1.1與上司溝通的障礙

4.1.2與上司溝通的幾個技巧

4.1.3實訓(xùn):工作匯報

4.2發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道

4.2.1與下屬溝通的障礙

4.2.2改善與下屬溝通的方法

4.3發(fā)現(xiàn)與反思


第五講   跨部門溝通

5.1他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通

5.1.1跨部門溝通的意義和方式

5.1.2跨部門溝通的障礙和原則

5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙

5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式

5.2跨部門溝通要點

5.2.1尊重和欣賞

5.2.2換位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部門會議

5.3發(fā)現(xiàn)與反思


第六講  沖突中的溝通

6.1退守化解法

6.2弱化差異法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目標法

6.6發(fā)現(xiàn)與反思

 

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講管理就是一場心理戰(zhàn)引言:員工缺乏工作主動性,執(zhí)行力太差,上級指令的落實結(jié)果總是差強人意;團隊缺乏完善的制度,紀律松散、效率低下;新員工有積極性,缺少經(jīng)驗,老員工倒是經(jīng)驗十足,但又缺乏積極性;員工士氣低落,對工作、對主管諸多抱怨,甚至時刻準備跳槽;員工不服從指令,要么有意消極對抗,要么明目張膽地頂撞,人們普遍認為是現(xiàn)在的員工難管,員工到底想要什么?Oslas

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導(dǎo)入:學(xué)員熱身,建立學(xué)習團隊、介紹課程內(nèi)容講什么是問題?什么是問題意識?Oslash;這是不是問題案例:管理中的常見問題分析:工作中,為什么我們常常力不從心分析:生活中,為什么我們往往缺乏智慧Oslash;理解問題:什么是問題體驗活動解析:什么是問題分析:問題出在哪里Oslash;什么是管理中的問題意識?解析:解決問題意識及其在解決問題過程中的主導(dǎo)作用方法:

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