溝通技巧課程體系
《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》 課時(shí)：12H
《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》【課程背景】通過(guò)《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等迎合對(duì)...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過(guò)《高效溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個(gè)步驟，幫助學(xué)員掌握在溝通過(guò)程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運(yùn)用...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《方案式高效溝通》 課時(shí)：6H
《方案式高效溝通》一、課程背景為什么溝通達(dá)人一分鐘講明白一個(gè)問(wèn)題，還被夸贊“重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明、簡(jiǎn)單易懂”？而有人講解同一個(gè)問(wèn)題，花了十分鐘，還被人批評(píng)“亂七八糟、不知所云”？為什么溝通達(dá)人總能很快的一溝就通？而有人三番五次的費(fèi)盡口舌，卻還是溝而不通？有沒有什么快速提高溝通能力的訣竅？有！帶著方案去溝通。二、課程目標(biāo)?掌握結(jié)構(gòu)思維模式?掌握初步制定...
講師：云天咨詢電話：010-82593357下載需求表
高績(jī)效書面溝通技巧 課時(shí)：6H
文亮|版權(quán)課程高績(jī)效書面溝通技巧尷尬現(xiàn)狀溝通能夠影響別人對(duì)你的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景；我們真的會(huì)溝通嗎？上級(jí)常有困惑：部屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！部屬也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部屬完成的結(jié)果總是不如己愿！部屬也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我沒說(shuō)...
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高效溝通與表達(dá) 課時(shí)：12H
高效溝通與表達(dá)【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)中需提升溝通及表達(dá)技能的商務(wù)人士【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：l掌握表達(dá)的架構(gòu)搭建技術(shù)，為有效表達(dá)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；l掌握表達(dá)的相關(guān)實(shí)用技巧，可有效提升表達(dá)質(zhì)量和品質(zhì)；l更加明確溝通在職場(chǎng)中的重要性，并掌握溝通的基本要素；l掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實(shí)用溝通技巧；【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例+演...
講師：鄒莫咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售心理學(xué)的基本概念1、銷售心理學(xué)的定義2、銷售心理學(xué)的研究范疇3、心理學(xué)與銷售工作的關(guān)聯(lián)性4、案例：讀心術(shù)怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購(gòu)行為分析1、組織型客戶采購(gòu)決策的特點(diǎn)2、組織型客戶的兩種典型采購(gòu)模式：項(xiàng)目型采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)型采購(gòu)3、組織型客戶的采購(gòu)流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.認(rèn)識(shí)溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來(lái)那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯(cuò)誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對(duì)，努力白費(fèi)q及時(shí)贊美，潤(rùn)滑關(guān)系q批評(píng)也要講究方法q學(xué)會(huì)傾聽，了解實(shí)情三.學(xué)會(huì)與上司溝通——打通晉升的階梯q請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請(qǐng)示...
講師：張恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分溝通概念及方法 體驗(yàn)活動(dòng)—我的溝通有效嗎？ 1、什么原因你需要溝通？ 2、溝通的重要性 案例：無(wú)效溝通的后果 3、溝通定義和過(guò)程 4、溝通要素和層次 5、溝通的目的 6、溝通的心理公約 7、三步溝通法 8、溝通的七個(gè)步驟 9、溝通陷阱 10、有效溝通中的十種障礙 第二部分溝通技巧 活動(dòng)：驚人的結(jié)局 一、傾聽與回饋技巧 ...
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
【天上午】一、溝通的三個(gè)定義1、互動(dòng)有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的1、流通信息2、案例分析：開會(huì)如何有效（1）傳遞情感（2）改善績(jī)效3、案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任4、小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示（1）印象管理（2）始終印象的心理學(xué)解釋（3）個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)（4）親和力有殺傷力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)...
講師：張譯咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》--郭濤老師 課時(shí)：2H
時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.0H講、認(rèn)識(shí)溝通案例導(dǎo)入：墨子的故事一、溝的定義與要素1、有明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息，思想與情感二、溝通的目的1、控制員工的行為案例：某賓館案例2、激勵(lì)我們的員工案例：艾森豪威爾3、表達(dá)一個(gè)情感案例：安利4、流通信息案例：日本企業(yè)員工離職三、溝通的基本點(diǎn)1、心態(tài)案例：吸煙2、關(guān)心案例：買書3、主動(dòng)案例：排隊(duì)四、溝通的...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對(duì)不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通 2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通 3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通 4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 1、多問(wèn)少說(shuō)多聽 2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭(zhēng)論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1...
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬(wàn)歲這句話嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級(jí)溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力項(xiàng)目環(huán)境下的挑戰(zhàn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與一般領(lǐng)導(dǎo)的不同在哪里？項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)地位的特殊性要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)層次、8種行為項(xiàng)目經(jīng)理，你有哪些權(quán)力可以運(yùn)用？職務(wù)權(quán)力非職務(wù)權(quán)力影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱項(xiàng)目經(jīng)理如何施展影響力身先士卒輔導(dǎo)教誨懸賞交換感化激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)技巧對(duì)成員的期望進(jìn)行管理不同需要，不同刺激知識(shí)型員工積極性的調(diào)動(dòng)注意考評(píng)與激...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的N個(gè)誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個(gè)原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰(shuí)？公關(guān)總...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選...
