危機(jī)媒體課程體系
地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理 課時(shí)：6H
地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程提綱培訓(xùn)課時(shí)：標(biāo)準(zhǔn)課程1天-3天（6-18小時(shí)）；課程介紹一：中國(guó)先后經(jīng)歷了朔化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、723動(dòng)車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機(jī)、碧桂園地產(chǎn)聲譽(yù)風(fēng)波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會(huì)造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
汽車行業(yè)新媒體營(yíng)銷傳播 課時(shí)：6H
汽車行業(yè)新媒體營(yíng)銷傳播主講人：武威培訓(xùn)對(duì)象：汽車整車廠大區(qū)銷售人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天第一章：為什么要做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀2.汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意義3.新媒體環(huán)境下，消費(fèi)者消費(fèi)模式發(fā)生變化第二章：汽車行業(yè)新媒體分析1.汽車門戶網(wǎng)站2.搜索引擎3.微博、微信、QQ群第三章：汽車行業(yè)新媒體互動(dòng)業(yè)務(wù)1.把握新媒體核心特征，創(chuàng)新傳播形式2.新媒體互動(dòng)整合傳播執(zhí)行...
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社會(huì)化媒體營(yíng)銷 課時(shí)：6H
社會(huì)化媒體營(yíng)銷主講人：武威培訓(xùn)對(duì)象：電子商務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，很多企業(yè)試圖將社會(huì)化媒體與電子商務(wù)手段結(jié)合起來(lái)，達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。社會(huì)化媒體的交互性和傳播性都非常強(qiáng)，傳播的機(jī)制和傳統(tǒng)媒體的傳播機(jī)制也有很多不同。社會(huì)化媒體營(yíng)銷既要學(xué)習(xí)營(yíng)銷創(chuàng)意，同時(shí)還要充分了解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具，才能將兩者結(jié)合，達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果?1.充分認(rèn)識(shí)社會(huì)化...
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危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)...
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課程介紹《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷》2天 課時(shí)：12H
|課程類|管理類||別|||課程組|《卓越服務(wù)管理》||合||||《新媒體☆新服務(wù)☆新?tīng)I(yíng)銷》的課程收獲：||學(xué)|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革||習(xí)|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的||收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)...
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《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷》 課時(shí)：12H
《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位...
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房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無(wú)縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無(wú)縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
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節(jié)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)供水公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過(guò)程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程達(dá)爾文說(shuō)：“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國(guó)波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長(zhǎng)了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國(guó)式危機(jī)管理91策略-沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
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前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
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前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
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單元：中國(guó)式危機(jī)管理91策略沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---案例:MBO危機(jī) 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國(guó)產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國(guó)移動(dòng)處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時(shí)挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別...
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中國(guó)式危機(jī)管理之酒店危機(jī)管理 課時(shí)：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機(jī)概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機(jī)類型：1.來(lái)自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來(lái)自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來(lái)自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來(lái)自各類治安類突發(fā)事件危機(jī)案頭5.各類突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)第二節(jié)危機(jī)如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走-...
