危機媒體課程體系
單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行------中西理念的差別...
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中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務質(zhì)量危機4步走-...
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
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節(jié)引言危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預警與媒體關系維護內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明與啟示預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè)預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：...
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危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明...
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戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關系與危機管理 課時：12H
課程介紹：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，...
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第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應鏈優(yōu)先 服務質(zhì)量危機4步走 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系 酒店危機如何預警預案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不...
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講：公共關系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關系新媒體與危機管理第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關系依靠主管案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局抗爭到底案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點放大拳頭分析:競爭對手的特征3....
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中國式危機管理之銀行危機管理 課時：6H
課程介紹四：銀行危機管理——銀行高管層課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應銀行危機類型：銀行危機外部誘因一社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質(zhì)量世界是平的國際股票市場傳導銀行危機內(nèi)部誘因：一經(jīng)營管理層面1.技術上的不當管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二員工...
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前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件...
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中國式危機管理-銀行危機 課時：6H
銀行危機管理銀行高管層課程設置：第一節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應銀行危機類型：銀行危機外部誘因一、社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導銀行危機內(nèi)部誘因：一、經(jīng)營管理層面1.技術上的不當管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二、員...
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中國式危機管理-公共危機與領導力 課時：12H
公共危機與領導力課程大綱背景：近一段時間，中國經(jīng)歷了地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、東航返航事件、抵制家樂福事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點。事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我...
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中國式危機管理9+1策略 課時：12H
中國式危機管理9+1策略大中型企業(yè)中高層管理者天有不測風云，人有旦夕福禍，對企業(yè)同樣如此。商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。當危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應對自如，從容過關甚至更上層...
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中國式危機管理-危機管理與領導力 課時：12H
前一段時間，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，東航返航事件、抵制家樂福事件、萬科王石門等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件...
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危機管理 課時：6H
《危機管理》課程內(nèi)容：第一節(jié)：中國式危機管理9+1策略沉默策略（沉默抵萬金）圍魏救趙策略（圍魏方能救趙）情感公關策略（情感公關也是生產(chǎn)力）慎用信息控制策略挑明真相策略（何時挑明真相）道歉先行原則（道歉要及早）依靠主管策略（請勿自證清白）供應鏈優(yōu)先策略質(zhì)量問題4步走策略強大執(zhí)行力原則危機管理特性第二節(jié)：中國式危機管理預警9＋1策略預警之一：高層重視CEO介入時...
