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在酒店訂好返程或下一程的機(jī)票，對(duì)商務(wù)或休閑旅客來(lái)說(shuō)，這算得上是個(gè)不錯(cuò)的服務(wù)。

這并不是一個(gè)新鮮的生意。為航空公司常旅客預(yù)訂酒店，為酒店客人預(yù)訂機(jī)票，是基于旅行者對(duì)機(jī)票、酒店的關(guān)聯(lián)需求，這是現(xiàn)代旅游企業(yè)重要的業(yè)務(wù)形態(tài)。

但生意機(jī)會(huì)有了，生意能做多大？細(xì)看現(xiàn)有的服務(wù)形態(tài)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。單看酒店里的訂票服務(wù)，對(duì)大部分單體酒店來(lái)說(shuō)，通常是把商務(wù)中心的機(jī)票窗口外租，也許就是某個(gè)街角的機(jī)票代售點(diǎn)設(shè)在酒店的一個(gè)分點(diǎn)，一臺(tái)電腦，一部電話(huà)，一、二個(gè)工作人員，隨意簡(jiǎn)陋且不說(shuō)，專(zhuān)業(yè)性、熱情度都給大部分人留下了不好的切身體驗(yàn)。

一些連鎖酒店，情況也大抵如此。酒店管理方其實(shí)并未意識(shí)到其中的多元化生意機(jī)會(huì)，只是被動(dòng)滿(mǎn)足部分住客的需求，任由各地酒店自己尋找合作方，至于張三李四誰(shuí)來(lái)設(shè)點(diǎn)賣(mài)票都無(wú)所謂，服務(wù)水準(zhǔn)門(mén)檻很低。

機(jī)票預(yù)訂看上去簡(jiǎn)單，實(shí)則是一個(gè)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，既要有豐富的航班信息，準(zhǔn)確的價(jià)格系統(tǒng)，還涉及到后續(xù)的退改簽等系列服務(wù)，而實(shí)際情況是小票代的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性與能力有限，可能會(huì)引發(fā)各種糾紛。本為方便客人，結(jié)果卻有可能事與愿違，客人種種不好的訂票體驗(yàn)相反會(huì)危及酒店形象。

為避免這些弊端，連鎖酒店把旗下各酒店的訂票服務(wù)交給大品牌的訂票商，是一個(gè)提升服務(wù)、擴(kuò)大生意的好機(jī)會(huì)。一則能夠統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，二則能為客人提供標(biāo)準(zhǔn)一致的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，是酒店服務(wù)的一個(gè)附加值，提升了客人的忠誠(chéng)度。

如家、星程等酒店連鎖和攜程的合作是這一模式的實(shí)踐，現(xiàn)在如家旗下上千家經(jīng)濟(jì)型酒店、星程旗下70多家中檔酒店，這些客人通過(guò)攜程訂票，價(jià)格、資源和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)可謂一舉多得。今后，四、五星的高檔酒店連鎖采取這種服務(wù)模式，我相信也是大勢(shì)所趨。

在連鎖酒店這個(gè)渠道里，目前是機(jī)票，今后也許還可以提供高鐵票、租車(chē)、旅游等一條龍服務(wù)。這一嘗試突破了酒店以住宿為核心的單一服務(wù)內(nèi)容，是一個(gè)業(yè)務(wù)多元化的革新舉措。對(duì)客人來(lái)說(shuō)，住酒店的同時(shí)還能訂票且后續(xù)服務(wù)一應(yīng)俱全，提升了旅行的便捷，相信這是大家都樂(lè)見(jiàn)的。

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