連鎖藥店策劃探討

 作者:朱玉童    78



  2000年,我們?yōu)樯钲谝患掖笮瓦B鎖藥店DE藥店提供了營銷策劃服務(wù)。


  隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高,藥店在人們生活中占有越來越重要的地位。由于國家醫(yī)療制度的改革,老百姓的醫(yī)療列入了保險(xiǎn)項(xiàng)目.。醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用高昂,老百姓看病變得謹(jǐn)慎,一般都是即“大病去醫(yī)院、小病去藥店”。普通市民有個(gè)頭痛腦熱,都愿意去藥店買點(diǎn)藥來解決。


  出于對(duì)健康的關(guān)心,對(duì)服藥的慎重,老百姓一般會(huì)選擇自己信賴的藥店。同時(shí)由于普通市民不具備醫(yī)藥專門知識(shí),在購藥時(shí)希望有人指導(dǎo)。所以,那些實(shí)力雄厚、藥品豐富、藥價(jià)合理、服務(wù)周到、并有專業(yè)藥師提供購藥指導(dǎo)的大型連鎖藥店,受到市民的青睞。各大連鎖藥店紛紛涌現(xiàn),搶占有利地盤,迅速拓展規(guī)模。連鎖藥店的迅猛發(fā)展,已將規(guī)模小、條件差的私人小藥店擠到了市場一隅。據(jù)統(tǒng)計(jì),連鎖藥店已占到我國藥品零售份額的60%強(qiáng)。連鎖藥店以其新穎的經(jīng)營觀念、營銷方式,在市場中具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。


  由于看好連鎖藥店的發(fā)展前景,以及被藥品零售的豐厚利潤所吸引,許多大型企業(yè)紛紛攜巨資加入連鎖藥店行業(yè)。如以生產(chǎn)保健品聞名的萬基藥業(yè)跨省開設(shè)“好一生”連鎖藥店,南方藥業(yè)巨頭“三九”集團(tuán)也準(zhǔn)備花數(shù)億元在全國開設(shè)10000家連鎖藥店。


  為了搶占空白市場,已有的各連鎖藥店也拼命擴(kuò)張,馬不停蹄地開分店。許多連鎖藥店加快了跨省經(jīng)營的步伐,如海王、中聯(lián)、健民等,都紛紛將分店開到了海外。由于競爭的激烈,地盤爭奪白熱化,往往一條街上就有幾家大藥店,真正做到 “藥店多過米鋪”。如彈丸之地的深圳,就有海王、一致、中聯(lián)、萬澤、南北、合丹等連鎖藥店30多家。


  同時(shí),連鎖藥店行業(yè)還不斷出現(xiàn)新的趨勢。首先是“藥雜店”的出現(xiàn)。受美國連鎖藥店的影響(由于美國地廣人稀,美國人購物講究“一站購齊”,因此出現(xiàn)了“藥雜店”的形式,即藥店不僅賣藥,還賣大量的食品、日用品等,讓顧客一次購物可以滿足所有需求。這種藥雜店越開越大、越開越多,其影響已直逼美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪),為了在激烈的市場競爭中,充分利用寶貴的貨架空間,體現(xiàn)品牌差異,并為顧客提供更好的服務(wù),許多連鎖藥店開始嘗試走“藥雜店”的路子。在這方面最典型的是“海王星辰”,它第一個(gè)打出了“健康美麗藥房”的概念,在藥店中售賣各種生活用品。同時(shí)還在連鎖藥店中開設(shè)專柜售賣護(hù)膚品,并為顧客沖洗膠卷。深圳的一致藥店也開始銷售深度系列化的醫(yī)療健康用品。


同時(shí),一種新的業(yè)態(tài)——“大型平價(jià)藥店”也開始涌現(xiàn)。過去的藥店,大多在開設(shè)在繁華街道或貼近生活社區(qū),以小型門店取勝,藥品品種少,價(jià)格也略貴。而新的藥店巨無霸——大型平價(jià)藥店出現(xiàn)了。這類藥店經(jīng)營面積動(dòng)輒數(shù)百甚至上千平方米,藥品品種達(dá)數(shù)萬種;由于銷售量大,貨物周轉(zhuǎn)快,在采購上也占優(yōu)勢,所以售價(jià)非常便宜,同時(shí)藥品質(zhì)量過硬,服務(wù)周到。這種大型平價(jià)藥店一般開設(shè)在繁華市區(qū)或人口集中的大型社區(qū),輻射范圍非常廣。此店一開,周圍的小型藥店紛紛虧損。如深圳的“好一生”、“友和”等是大型平價(jià)藥店的典型例子。


  當(dāng)時(shí)我們的客戶——深圳DE連鎖藥店,就處在這種市場競爭的旋渦中。DE藥店成立時(shí)間較早,經(jīng)過幾年苦心經(jīng)營,形成了一定的基礎(chǔ),在深圳有近百家門店,已經(jīng)形成了一定的品牌知名度和顧客忠誠。盡管如此,客戶仍然非常著急。一方面,出于競爭的需要,它不得不大量開設(shè)新的門店,卻沒有一套明確的規(guī)范,保證新門店的服務(wù)品質(zhì)和贏利水平。一方面,它深深感到,自己提供的服務(wù)和競爭者沒有兩樣,沒有競爭差異就很難取得競爭優(yōu)勢,所以,它渴望突破現(xiàn)有的經(jīng)營模式,以嶄新的面貌出現(xiàn)在公眾面前。對(duì)于發(fā)展策略,它又非常搖擺,既想走藥雜店的路子,又不想放棄大型平價(jià)店這塊新市場。


  我們通過對(duì)連鎖藥店市場的宏觀把握,和對(duì)深圳藥店市場的深入走訪,并且做了大量的消費(fèi)者調(diào)查研究,探測消費(fèi)者對(duì)DE連鎖藥店的品牌形象、服務(wù)、藥品品種、價(jià)格等各方面的評(píng)價(jià),經(jīng)過細(xì)致深入的探討,我們認(rèn)為:DE連鎖藥店應(yīng)該做藥店市場的挑戰(zhàn)者。


  DE 連鎖藥店雖然實(shí)力較強(qiáng),名列深圳四大連鎖藥店之一,但仍不足以和連鎖藥店市場的“領(lǐng)導(dǎo)者”(如深圳一致藥店)對(duì)抗。但是DE藥店絕不是一個(gè)甘于平庸者,會(huì)做市場的“追隨者”,同時(shí),DE藥店要的最大量的市場,而不會(huì)偏于一隅,做市場的“利基者”。它只有以科學(xué)的營銷策略,奮勇挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者,從領(lǐng)導(dǎo)者的退縮中奪取更大的市場,才能獲得生存機(jī)會(huì)。


 ?。c(diǎn)評(píng):通過對(duì)市場上四種競爭定位的分析,可以判斷企業(yè)目前所處的市場位置,有利于制訂更有針對(duì)性、更準(zhǔn)確的營銷策略)


  但是,以DE連鎖藥店現(xiàn)有的實(shí)力,正面進(jìn)攻是不明智的。只有另辟蹊徑,從側(cè)翼進(jìn)攻,打擊對(duì)手的薄弱之處。


  由于此次改革牽涉到DE藥店中長期的發(fā)展策略,所以我們非常慎重。但是,由于所面臨的競爭環(huán)境復(fù)雜,現(xiàn)有的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位穩(wěn)固,屹立不倒。新加入的競爭者又后臺(tái)強(qiáng)大 ,來勢洶洶。而消費(fèi)者也越來越挑剔,對(duì)連鎖藥店的要求越來越高。稍不如意就棄你而去。我們認(rèn)識(shí)到:單一的某個(gè)小措施、小改進(jìn),對(duì)DE 藥店競爭力的提高可能無事于補(bǔ)。只有從全面的角度,為DE藥店樹立嶄新的規(guī)范、嶄新的策略,鍛造核心競爭力,才能將其從競爭旋渦中拔出來,以更高的角度,矗立于對(duì)手之林,獲得勝利。


通過調(diào)查走訪,我們發(fā)現(xiàn),深圳藥店市場的老大“一致藥店”,雖然在門店數(shù)量、店面規(guī)模、藥品品種等方面遙遙領(lǐng)先,但是其服務(wù)態(tài)度不并好。而市場奇兵“海王藥店”雖然有許多新的服務(wù)舉措,但是藥品價(jià)格較貴,老百姓難以接受,另一專業(yè)藥店“中聯(lián)藥店“雖然提供的購藥服務(wù)較專業(yè),但是又嚴(yán)肅有余,親和不足。雖然 深圳市場連鎖藥店眾多,但是彼此的差異性不大,提供的服務(wù)和藥品的品種等都差不多,除了比較一下藥品價(jià)格,買哪家的藥都一樣。市民對(duì)市場上的連鎖藥店并不滿意,認(rèn)為都不夠好,希望有更新更好的藥店出現(xiàn)。


  我們還發(fā)現(xiàn),雖然DE藥店自身也有一些弱點(diǎn),但是市民對(duì)DE藥店的人性化服務(wù)卻一致認(rèn)同。


  從調(diào)查中得知:由于普通市民不具備醫(yī)藥專門知識(shí),市民最希望的是藥店能夠提供專業(yè)、科學(xué)的購藥指導(dǎo)。在一般的小病小痛情況下,藥店的醫(yī)師、藥師能給出恰當(dāng)?shù)挠盟幗ㄗh,并保證用藥安全,而不是推銷最貴的藥給顧客。同時(shí)希望藥店能嚴(yán)格自律,不要售賣過期藥、假藥,藥品品種要豐富,不要有缺藥斷藥之煩,同時(shí)能提供一些小的醫(yī)療保健服務(wù)為佳。


  通過了解消費(fèi)者需求,結(jié)合DE藥店自身的優(yōu)勢,同時(shí)把握現(xiàn)代連鎖藥店的發(fā)展趨勢。我們提出了一個(gè)激動(dòng)人心的構(gòu)想:為DE藥店創(chuàng)建一個(gè)最先進(jìn)的概念店,引領(lǐng)最前端的連鎖藥店潮流!同時(shí)將該概念店作為深圳乃至中國連鎖藥店發(fā)展的模板,為連鎖藥店的營銷樹立標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)此概念店也將為DE其他門店的操作提供可操作的范本。


  DE概念店是中國第一家引領(lǐng)連鎖藥店潮流的5S樣板店。它集藥品零售、購藥咨詢、品質(zhì)保障、健康預(yù)防與護(hù)理、特色服務(wù)于一體。既是傳統(tǒng)意義上的藥品零售店,又是DE文化的傳播載體。


  它強(qiáng)調(diào)藥店、藥師、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統(tǒng)一,是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務(wù)店,是新現(xiàn)代意義的DE模式服務(wù)店。


  DE概念店,將從一個(gè)嶄新的角度,重新譜寫連鎖藥店服務(wù)的新篇章,從而使廣大顧客深深感到,他不僅僅是購得了一點(diǎn)藥品,而是獲得了DE對(duì)自己健康的全面關(guān)心,提升了對(duì)健康的認(rèn)識(shí)。擁有了一份來自DE的尊重、友善、與親情,擁有了無與倫比的滿足感。


  為DE連鎖藥店策劃時(shí),為了將其從低水平的競爭中拔出來,對(duì)其做了適度超前的策劃。應(yīng)該說,此策劃是符合連鎖藥店的發(fā)展趨勢的,也是符合消費(fèi)者需求的,如果得到實(shí)施,必將使DE藥店的形象、理念、服務(wù)煥然一新,站在更高的角度,從事連鎖藥店的發(fā)展。同時(shí)也會(huì)給中國連鎖藥店市場帶來新的景觀。但是由于客戶的資金有限,思維也不夠大膽,對(duì)此方案不敢予以實(shí)施。所以這套方案成了閉門未售的“碧玉”。合作結(jié)束后,我們?cè)o其他行業(yè)的客戶談過此構(gòu)想,客戶驚為“黃金策劃”。并坦言,如果此方案是為其他有實(shí)力的連鎖藥店設(shè)計(jì),必將酬以重金!所以,雖然這一方案沒有實(shí)施,但鑒于我們?yōu)榇烁冻龅拇罅啃难?,特拿出來與大家共享,共同探討、共同領(lǐng)悟。(里面有許多不完美之處,也是為了忠于原文。)




  以下是DE概念店品牌策劃的正文:


  DE概念店包括五大系統(tǒng):


  ?A、基本藥物零售系統(tǒng)


  ?B、尋藥問藥系統(tǒng)


  ?C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)


  ?D、特色服務(wù)及健康護(hù)理系統(tǒng)


  ?E、顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。


  DE概念店,將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起,使顧客在同一個(gè)地點(diǎn)能解決圍繞健康的所有問題。在顧客需要的時(shí)候,DE概念店,能及時(shí)提供給顧客在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!?/p>


  第一個(gè)系統(tǒng):基本藥物售賣系統(tǒng)


  當(dāng)您想尋找一家藥店,您首先看見的是DE藥店。


  DE藥店是如此之多,遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區(qū),偏僻的街道,還是在寧靜的住宅區(qū),它都在您身邊,您可以很方便地接近它。


  一眼看去,DE藥店的燈箱招牌十分耀眼,寬敞的店堂在整條街上非常醒目。


  DE藥店那清新的綠色,代表生命、健康,讓您看了精神一振。


  透明的有機(jī)玻璃幕墻,展現(xiàn)DE藥店鮮明的時(shí)代感。


  如果在晚上,您看到的是一座燈火通明的店堂。


  您踏上DE藥店的臺(tái)階,就能看到門口的提示板,溫馨提醒您:冬天了,應(yīng)注意皮膚干燥。


  踏進(jìn)店堂,一塵不染的環(huán)境,讓您眼前一亮。輕輕的背景音樂,縈繞在店內(nèi),仿佛是到了一個(gè)五星級(jí)的處所。五彩繽紛的吊旗,告訴您與眾不同的DE文化。


  一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞,便于您行走。


  貨架上簇?fù)碇S富的藥品,啊,簡直是一片藥的海洋。DE藥店是深圳市藥品品種最豐富的藥店之一,在這里,您一定能找到您所需的藥物。


  在每一個(gè)貨架的兩端,都有漂亮的指示牌,上面注明該貨架所陳列的藥品類別,如“腸胃藥”“清熱藥”“保健品”等 ,藥品分類是如此完善,您只需要看一看指示牌,就能輕易找到預(yù)購藥品。


  對(duì)于重點(diǎn)藥品,貨架旁還有說明小卡片,上面注釋該藥品的功能,主治癥狀,讓您有更清楚的了解。


  我們的每一種藥品都明碼實(shí)價(jià),上面清楚地標(biāo)明價(jià)格,讓您一目了然。


  您如果常來我們的藥店,會(huì)發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時(shí)因?yàn)槲覀儠?huì)周期性地調(diào)整藥品品種,突出當(dāng)季藥品,更方面您購買。


  我們還會(huì)為一些常見藥品推出特價(jià),讓您擁有更多驚喜。


  如果您購藥累了,可以在店內(nèi)的座椅上休息一下,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了純凈水、鮮花和雜志,您可以自由享用。如果您和朋友一起來逛藥店,您也可以安排朋友稍微休息。 


  第二個(gè)系統(tǒng):尋藥問藥系統(tǒng)。


  當(dāng)您走進(jìn)店堂,首先會(huì)看見一個(gè)漂亮的導(dǎo)購臺(tái),我們的大堂經(jīng)理會(huì)站起來迎候您,您有什么事情,可以隨時(shí)向他咨詢。


  幾步之遙,有一個(gè)電腦查詢觸摸屏,您只需輕輕一按,就能分門別類查找您所需要的藥品。每種藥品都有詳細(xì)的說明,包括醫(yī)學(xué)名、成分、功能、主治癥狀、療程、服用禁忌等,讓您增進(jìn)了解。


  旁邊,還有漂亮的立體資料架,各種藥品的說明資料都放在上面,您可以隨意取閱。


  您步入貨品區(qū),我們著裝統(tǒng)一的店員會(huì)在他所在的位置向您點(diǎn)頭問候,在您購物時(shí),會(huì)始終與您保持一段距離,讓您自由挑選,一旦您遇到困難,他會(huì)馬上來到您的身邊。


  我們每個(gè)店都配有專業(yè)藥師,經(jīng)過嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起,他就時(shí)刻關(guān)注著您,當(dāng)您為買哪種藥品拿不定主意時(shí),他會(huì)主動(dòng)來到您的身邊,用親切、規(guī)范的語言,詢問您的癥狀,向您推薦適合的藥品,保證您安全用藥。


  如果您對(duì)自己的病因沒有把握,我們的店員會(huì)帶您到坐診醫(yī)師處,他們都是特聘的經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)師,他將詳細(xì)詢問您的病情,您的氣色,給您做一些簡單檢查,然后對(duì)您的病情作出診斷,開出您所需要的處方。


  這時(shí),您只需要坐下來休息,我們的店員會(huì)根據(jù)醫(yī)生處方為您備好藥品,給您包裝好。如果是中藥,還為您代煎湯藥。然后,帶您到結(jié)帳臺(tái)交款。


  如果您想買某種特殊藥品,您可以告訴我們的店員,他將登記下來,通過電腦系統(tǒng)向全國或全球查詢,第一時(shí)間將結(jié)果告訴您,并可為您辦理郵購?!?/p>


  如果您買得過多,不方便拿取,我們還為您免費(fèi)送上門。


  我們編撰有精美的〈健康???,里面有詳細(xì)的健康指導(dǎo)知識(shí),在您出門時(shí)贈(zèng)送給您,讓您有時(shí)間細(xì)細(xì)閱讀。


  您如果在家里,在辦公室,想起什么問題,可以隨時(shí)撥打我們的“尋藥問藥熱線——XXXXX”進(jìn)行咨詢。電話那頭的專業(yè)醫(yī)師將認(rèn)真傾聽您的癥狀,為您提出良好的購藥建議。


  如果您想購買某種藥品,我們的人員將會(huì)馬上通過電腦查詢,給你一個(gè)滿意答復(fù),并建議您到最近的DE藥店購買。


  第三個(gè)系統(tǒng):售后品質(zhì)保障系統(tǒng)。


  所有DE售出的藥品,我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。


  我們所有出售的藥品都是正規(guī)的名、優(yōu)、特藥,由公司總部統(tǒng)一采購,保證藥品品質(zhì),我們絕不會(huì)從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。


  我們向您保證:為了對(duì)您的生命和健康服務(wù),我們決不出售假冒或過期藥品!并掛牌告示,以示誠信。


  我們從將顧客中選取“顧客代表”,代表顧客利益,定期對(duì)我們的藥品進(jìn)行巡查,檢查是否有過期藥品、假劣藥品出售。


  我們所有售出的藥品,都附有品質(zhì)保證卡,保證品質(zhì)無懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對(duì)您所購買的藥物,檢查藥品品質(zhì)。


  出門前,我們的藥師將再次核檢您所購藥品是否準(zhǔn)確無誤,并簽上自己的名字,保證您用藥安全。


若您回家后發(fā)現(xiàn)所購藥品有品質(zhì)問題,可以憑品質(zhì)保證卡來藥店更換,我們將第一時(shí)間為您更換合格藥品。


  如果您愿意,可在品質(zhì)卡的副卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,探詢您用藥的情況。


  如果您服用藥物后身體不適或有其他不良反應(yīng),請(qǐng)打電話給我們,我們將為您解答疑問?;蚋鶕?jù)您的情況,建議您改服其他合適藥物。并免費(fèi)贈(zèng)送您等值的其他合適藥物。


  我們?yōu)榈陜?nèi)所有的藥品都購買了品質(zhì)保險(xiǎn),完全保障產(chǎn)品品質(zhì)。若您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不合格現(xiàn)象或?yàn)榧倜皞瘟铀幤?,并給您造成微小損失的,您可以索取保險(xiǎn)賠償。


  您如果對(duì)所購藥品不滿意,在闡明原因的情況下,我們將無條件為您辦理退藥換藥服務(wù)。。


  如果您對(duì)我們?yōu)槟徎蜞]購的特殊藥品不滿意,我們也可以聯(lián)系廠家,為您盡快辦理退藥或換藥服務(wù)。




  第四個(gè)系統(tǒng):特色服務(wù)暨健康護(hù)理系統(tǒng)。


  在DE的明星店,您會(huì)發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專門為您準(zhǔn)備的東西。


  在店堂的某個(gè)地方,我們將辟有專門的貨架或柜臺(tái),售賣一些特色貨品。


  這里有林林總總的保健品,按照類別整齊陳放,補(bǔ)充您某些元素所需,讓您身體更健康,容顏更美麗。


  這里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品,能改善您的肌膚,讓您更容光煥發(fā)。


  這里有大量的衛(wèi)生用品,包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片,以及老年人的特殊用品。


  這里還有健康食品,包括含有特殊奶粉、易消化食品、綠色食品,讓您全家健健康康。


  這里還有女性的裝飾美麗用品,包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等,讓您更加漂亮。


  這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏,在家里就可以使用。


  我們堅(jiān)信,美麗是全面的,是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩,涂涂抹抹不是美容。


  我們倡導(dǎo)全面的、科學(xué)的美容。所以,我們特聘專家對(duì)您進(jìn)行指導(dǎo)。


  專家通過對(duì)您氣色的觀察、身體的診斷,提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動(dòng)。


  我們還開設(shè)專業(yè)的美容中心,讓您親身體驗(yàn)科學(xué)美容的美妙感受?!?/p>


  第五個(gè)系統(tǒng),顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)


  如果您身體不佳,非常希望有專人對(duì)做您健康做出指導(dǎo)。別著急,讓DE來做您的“私人保健醫(yī)生”。


  我們?yōu)槟壬矶ㄗ隽恕皶?huì)員服務(wù)?!?/p>


  您所做的很簡單,只需要填寫一張會(huì)員申請(qǐng)表,愿意成為“DE健康100網(wǎng)絡(luò)”的會(huì)員,其余的就讓我們來做。


  您在申請(qǐng)表中請(qǐng)如實(shí)填上健康狀況,包括身體狀況、既往病史、過敏史等。


  我們將把您的健康狀況輸入電腦,制成您永久性的電子病歷,并可長期保存。 


  我們?yōu)槟C發(fā)一張會(huì)員卡,卡上有您的編號(hào)。為了便于為您提供深入服務(wù),我們將會(huì)員進(jìn)行了分類。例如,您有呼吸系統(tǒng)毛病,編號(hào)尾數(shù)就為“1”、若是腸胃系統(tǒng)病則為“2”。


  您可以指定您方便的一家DE藥店的您信任的坐診醫(yī)師,做您的“私人保健顧問”,他將為您重點(diǎn)服務(wù)。


  您的私人健康顧問,通過電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后,將馬上根據(jù)您的情況,為您擬定一份健康建議書,指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運(yùn)動(dòng)等,書面提交給您。 當(dāng)您身體不適,向DE坐診醫(yī)師咨詢時(shí)(含任何門店醫(yī)師),他將打開您的電子病歷,您歷次的就醫(yī)記錄,為您的癥狀作出準(zhǔn)確判斷。并將此次的就醫(yī)情況,記入電子病歷?!?/p>


  每隔一段時(shí)間,DE將組織權(quán)威專家,為您和與您同類病癥的會(huì)員舉辦專題講座,指導(dǎo)您怎樣與疾病抗?fàn)帯?/p>


  您在任何DE門店進(jìn)行咨詢,醫(yī)師都將優(yōu)先為您服務(wù)。


  當(dāng)然,您在DE任何門店買藥,都可以享受一定的折扣優(yōu)惠。


  DE引進(jìn)任何新藥特藥,都首先轉(zhuǎn)告您,您可以優(yōu)先購買,或?yàn)槟A(yù)留。


  您如果不方便,可以打電話訂藥,我們將為您送藥上門。


  我們會(huì)每月按照您的通訊地址,為您寄送〈健康???,保證及時(shí)送達(dá),指導(dǎo)您日常健康。


  我們每年為您做一次專門體檢,看看您的身體狀況是否有改善。


  如果您需要,我們將聯(lián)系特約專家,為您組織網(wǎng)上會(huì)診。


  當(dāng)然,在成為DE會(huì)員的同時(shí),您還可以為您的家人辦理會(huì)員副卡,同樣享受上述全面服務(wù)。


  針對(duì)DE概念店,我們對(duì)客戶建議,DE連鎖藥店的一般門店開展基礎(chǔ)的前三個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。而重點(diǎn)門店、明星店開展全面的五個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。


  以上策劃,我們對(duì)DE藥店的門店形象、藥品種類、陳列布局、人員服務(wù)、社區(qū)營銷、深度保健等,都作了詳細(xì)的規(guī)劃,為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務(wù)。這樣的藥店,必將是中國觀念領(lǐng)先的藥店,也必將得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。


  有了消費(fèi)者的認(rèn)同,藥店的發(fā)展壯大不是必然嗎?


 ?。?點(diǎn)評(píng);我們運(yùn)用“分級(jí)”戰(zhàn)略,將DE藥店置于更高的等級(jí),將其塑造成中國最先進(jìn)、最人性化,營銷更超前、更具規(guī)范的連鎖藥店,將其他連鎖藥店都列入落伍、過時(shí)的等級(jí)。使消費(fèi)者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異,從而傾向于DE藥店。


  同時(shí),我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務(wù)、精細(xì)的社區(qū)服務(wù)和會(huì)員營銷,打造了DE 藥店的核心競爭力,即“一切為顧客著想、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的全面健康管理”!,這種核心競爭力將成為DE的主要優(yōu)勢,是競爭對(duì)手難以模仿和趕超的。)

朱玉童
 連鎖,藥店,策劃,探討,2000年

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要研究中國民營醫(yī)院的發(fā)展與經(jīng)營思路,作為一家著名的專業(yè)治療不孕不育的專科民營醫(yī)院——北京新興醫(yī)院是無論如何也沒法繞過的。因此,研究北京新興醫(yī)院的市場動(dòng)向,有利于我們真正認(rèn)清并掌握民營醫(yī)院的經(jīng)營方法。大

  作者:李名梁詳情


簡論中國民營醫(yī)院營銷策劃的三大誤區(qū) 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的順利轉(zhuǎn)型以及社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日臻完善,現(xiàn)今醫(yī)院管理體制的改革是如日中天。但前不久國務(wù)院某研究中心發(fā)出警醒:中國衛(wèi)生醫(yī)療體制改革的整體結(jié)果是失敗。

  作者:李名梁詳情


隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的順利轉(zhuǎn)型以及社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日臻完善,現(xiàn)今醫(yī)院管理體制的改革是如日中天。但前不久國務(wù)院某研究中心發(fā)出警醒:中國衛(wèi)生醫(yī)療體制改革的整體結(jié)果是失敗。在這場所謂失敗的改革當(dāng)中,筆者以為,

  作者:李名梁詳情


所謂利潤分享計(jì)劃,顧名思義,就是一項(xiàng)所有員工參與利潤分享的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)企業(yè)利潤分享計(jì)劃的過程中,需要關(guān)注不同層面的人員,根據(jù)其在價(jià)值創(chuàng)造的過程中擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)及發(fā)揮的作用來合理地分享其勞動(dòng)所得。本文將重

  作者:姜燕芬詳情


某游輪公司是一家常年往返宜昌-重慶三峽游的旅游公司,主要渠道網(wǎng)絡(luò)就是分布全國各地的相關(guān)旅行社、票務(wù)公司和旅游相關(guān)網(wǎng)站等。由于與競品間的差異小,再加上旅游行業(yè)的特性,游輪公司對(duì)渠道掌控力很弱,日常的工

  作者:賈同領(lǐng)詳情


對(duì)連鎖企業(yè)而言,門店作為企業(yè)的利潤中心是無可置疑的。門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者。麻雀雖小,五臟俱全,那么門店店長的重要性也就不言而喻的了。在企業(yè)快速拓展的今天,很多連鎖企業(yè)面臨的問題是,門店管理人員的匱

  作者:王山詳情


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