2007年零售連鎖藥店十大關(guān)鍵詞
作者:楊澤 54
關(guān)鍵詞四:多元化經(jīng)營(yíng)、藥妝店和大健康概念
從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)分析,藥店經(jīng)營(yíng)從單一藥品經(jīng)營(yíng)向多元化復(fù)合經(jīng)營(yíng)是一種發(fā)展趨勢(shì),多元化經(jīng)營(yíng)的藥店比單純賣藥的藥店更具有競(jìng)爭(zhēng)力,這種藥店也給顧客帶來(lái)更大的方便。零售藥店在多元化經(jīng)營(yíng)中缺乏對(duì)消費(fèi)者和自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析,過(guò)多地仿效超市中快速消費(fèi)品的經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)方向偏離了藥店專業(yè)化的形象。我們不能將零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)朝著沒(méi)有限制和鑒定的方向發(fā)展。在消費(fèi)者心目中藥店的形象不同于商場(chǎng)、超市,他賦予了更多專業(yè)化的內(nèi)涵,這種專業(yè)化的內(nèi)容就是與“健康”相關(guān)聯(lián)的概念。藥店的多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該根據(jù)藥店所面臨的消費(fèi)人群進(jìn)行細(xì)分管理,來(lái)選擇非藥品經(jīng)營(yíng)品種的品類和數(shù)量。其經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該體現(xiàn)為凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于經(jīng)營(yíng)范疇,包括保健食品、健康食品、化妝品、日用護(hù)理品、嬰幼兒用品以及醫(yī)藥圖書、眼鏡等健康相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該從拓展與“健康”相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開始,這樣的多元化經(jīng)營(yíng)思路才能形成產(chǎn)品的磁石效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng),形成商品之間的互動(dòng)。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的盈利增加。
與“健康”概念相關(guān)的產(chǎn)品中除了具有預(yù)防功能的保健品外,化妝品就是最適合在藥店場(chǎng)所中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類?;瘖y品將成為了藥店多元化經(jīng)營(yíng)的主力軍之一,藥妝店的盛行需要上游供應(yīng)廠商提供的產(chǎn)品不斷豐富和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成與競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)發(fā)展;同時(shí)也需要改變消費(fèi)者購(gòu)買化妝品尤其是具有一定功能性的化妝品的購(gòu)買習(xí)慣,逐漸形成購(gòu)買藥妝到藥妝店的消費(fèi)習(xí)慣,上游供應(yīng)廠商的市場(chǎng)推廣和促銷行為是最好的催化劑,藥妝店的發(fā)展需要市場(chǎng)培育和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)。
大健康的概念更是將藥店多元化發(fā)展推到更高的境界,大健康的經(jīng)營(yíng)思路是將與“健康”相關(guān)的產(chǎn)品和形成一定特色經(jīng)營(yíng)的藥店多元化經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的必然結(jié)果。為藥店門店經(jīng)營(yíng)模式提供了更好的發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞五:藥店管理年
隨著連鎖藥店門店資源整體協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一規(guī)劃管理能力的不斷加強(qiáng),門店盈利模式已經(jīng)由單純的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)導(dǎo)向向演變門店資源優(yōu)勢(shì),提升經(jīng)營(yíng)管理水平,樹立以顧客為中心的發(fā)展方向過(guò)渡。這需要解決諸多經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題,尤其是門店經(jīng)營(yíng)技巧層面上的問(wèn)題,如門店客流資源充分合理挖掘,門店產(chǎn)品品類合理組合,季節(jié)性產(chǎn)品的合理上柜,門店店員角色合理扮演,店員素質(zhì)提升與產(chǎn)品合理推薦,店員管理與產(chǎn)品組合營(yíng)銷,相同品類合理價(jià)格帶和密度的選擇等等門店經(jīng)營(yíng)管理技巧上的提升。其核心盈利思想是通過(guò)精心經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造和積累門店資源,充分利用和合理轉(zhuǎn)化門店資源優(yōu)勢(shì),并通過(guò)上游供應(yīng)廠商實(shí)現(xiàn)門店資源價(jià)值的現(xiàn)金轉(zhuǎn)化,增加門店的盈利水平。其核心經(jīng)營(yíng)思想就是苦練內(nèi)功,建設(shè)和打造自身資源優(yōu)勢(shì)。在人力資源方面主要是提升管理者的經(jīng)營(yíng)管理水平,包括借助管理軟件。提高一線店員的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)專業(yè)知識(shí)水平,更好為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。藥店管理年的核心就是苦練內(nèi)功提升管理創(chuàng)門店效益。
關(guān)鍵詞六:人才瓶頸
目前全國(guó)各地的主流連鎖藥店的發(fā)展已經(jīng)到了連鎖藥店門店各方面資源的充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,而人才的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。人才培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)的發(fā)展速度,人才的高流動(dòng)率也使企業(yè)的慣性發(fā)展受到嚴(yán)重影響。其中連鎖藥店人員的不穩(wěn)定,頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。零售連鎖藥店發(fā)展到今天,對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大,如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等。吸引、培養(yǎng)、挖掘和留住人才,是許多連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首先需要轉(zhuǎn)變的觀念,首先,企業(yè)自身發(fā)展的好壞是最好吸引人才的簡(jiǎn)單方法,因此完善和提高連鎖公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,加快速度提升連鎖藥店的盈利水平成為首要。其次,提升連鎖藥店管理水平,建立完善的、科學(xué)的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度,要體現(xiàn)按勞分配原則,充分發(fā)揮和激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。同時(shí),要注重藥店中骨干專業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵(lì),如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、骨干店員的穩(wěn)定和長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。再有,注重企業(yè)文化建設(shè),建立符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)文化氛圍,并融入到每一位員工的心中,使每一位員工快樂(lè)而努力工作著。最后,建立和完善企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃計(jì)劃,提供員工更多更好的繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)等活動(dòng)。使員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展規(guī)劃緊密地結(jié)合在一起。同時(shí),還應(yīng)充分挖掘和利用上游供應(yīng)廠商的資源,增加企業(yè)和員工的福利條件。
關(guān)鍵詞六:藥店直供
各種行業(yè)內(nèi)組織所提供的制藥企業(yè)與零售連鎖藥店直接建立采購(gòu)交易平臺(tái),促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)以“工商對(duì)接”為核心的藥品直供模式正在逐步形成,藥店直供模式同時(shí)也符合目前醫(yī)藥新格局中醫(yī)藥工業(yè)和零售連鎖之間采購(gòu)心態(tài)的變化。零售連鎖采購(gòu)鏈的縮短和生產(chǎn)企業(yè)藥品直供連鎖藥店的模式正在在逐步完善和風(fēng)靡起來(lái)。針對(duì)連鎖藥店在直供采購(gòu)產(chǎn)品中品種的選擇,不僅要考慮產(chǎn)品的毛利率,更要考慮產(chǎn)品的產(chǎn)品力以及銷售量,還必須注重產(chǎn)品的銷售合作供應(yīng)廠商所能提供的增值服務(wù),即上游共贏廠商所能提供的銷售服務(wù)和經(jīng)營(yíng)外的利潤(rùn)。協(xié)調(diào)好采購(gòu)與門店銷售、藥品品類銷售信息之間的配合。采購(gòu)直供模式是實(shí)現(xiàn)合作雙方共贏的最佳模式之一,他可以增進(jìn)供應(yīng)廠商和連鎖藥店之間的客情關(guān)系,增進(jìn)彼此間相互理解、相互信任和相互幫助的機(jī)會(huì),增加雙方合作的基礎(chǔ)和合作范圍。獲得上游供應(yīng)廠商更多的支持和幫助,增加市場(chǎng)信息量的反饋和行業(yè)眼界的擴(kuò)寬。重點(diǎn)加強(qiáng)與一些二線品牌產(chǎn)品或成長(zhǎng)性好的產(chǎn)品的企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作,促進(jìn)采購(gòu)直供模式的達(dá)成,工商合作共贏是建立在彼此公平、公正、合理和誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)在直供采購(gòu)中,要充分意識(shí)到連鎖藥店尤其是品牌連鎖企業(yè)在零售市場(chǎng)中的帶頭作用和對(duì)區(qū)域零售市場(chǎng)所產(chǎn)生的積極影響力的作用,不要單單只看連鎖藥店所能帶來(lái)產(chǎn)品的實(shí)際銷售量。主流連鎖銷售對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響力對(duì)產(chǎn)品的銷量提升是非常重要的。今年9月8日在東莞舉辦的“2007中國(guó)藥店集中采購(gòu)交易會(huì)”,作為藥店直供模式為主題的出現(xiàn),被業(yè)界認(rèn)為是“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的形成,本次會(huì)議的閃亮點(diǎn)是首次將藥店“坐商”型的采購(gòu)模式轉(zhuǎn)化為“行商”型的采購(gòu)模式。
關(guān)鍵詞七:醫(yī)藥分家
胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出:“要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì),堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重,實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開,強(qiáng)化政府責(zé)任和投入,完善國(guó)民健康政策,鼓勵(lì)社會(huì)參與,建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系,為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?!?,“醫(yī)藥分開”成為熱點(diǎn)話題,而廣東省準(zhǔn)備試點(diǎn)的醫(yī)院門診藥房社會(huì)化更是為醫(yī)藥分家推波助瀾。醫(yī)改方向的全民醫(yī)保和國(guó)家重點(diǎn)扶持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)使零售藥店備感沖擊,醫(yī)院門診藥房的社會(huì)化又為零售藥店注入了一針興奮劑,尤其是一些主流連鎖藥店更感市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)臨。然而醫(yī)藥分家我們是否準(zhǔn)備好了?醫(yī)院的門診藥房如果成為連鎖藥店中新的業(yè)態(tài)模式,如何解決醫(yī)保產(chǎn)品如期貨款回籠問(wèn)題?如何解決連鎖藥店本身就不太充足的資金問(wèn)題?醫(yī)保產(chǎn)品銷售的監(jiān)控問(wèn)題?絕大多數(shù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的零售藥店和國(guó)有醫(yī)療資源的對(duì)接問(wèn)題?……,我們有太多無(wú)法看清的問(wèn)題和困難,核心關(guān)鍵還是政府如何加大對(duì)醫(yī)院的補(bǔ)貼方式和相關(guān)配套設(shè)施如何到位。以及合理科學(xué)地解決幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。其中資金投入問(wèn)題是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵問(wèn)題。其次是隨著醫(yī)藥分家所導(dǎo)致的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格上漲而藥品價(jià)格和患者藥品整體消費(fèi)量并不能下降所帶來(lái)的國(guó)民醫(yī)藥費(fèi)用上漲趨勢(shì)。最后還有國(guó)家醫(yī)保制度的完善和補(bǔ)充問(wèn)題,以及如何合理科學(xué)地監(jiān)督醫(yī)生的合理處方問(wèn)題,防止醫(yī)療浪費(fèi)問(wèn)題等等。醫(yī)藥分家這一趨勢(shì)要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)絕不是三五年內(nèi)的事。只有隨著醫(yī)療體制改革的措施明確化,才能真正解開我們太多無(wú)法解釋的疑團(tuán)和明確我們工作的目標(biāo)和方向。
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