【管理名言】 智商不是無可替代的，想要成功你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有 更寬廣的思考力。 ——比爾·蓋茨 要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力” 什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力” 如圖5－1所示，作為一個領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于去想出好的點子、方法和決策。在這個期望之下，思考力給人們一些想象空間。在這么多點子和方法里，如何確定出一個更正確的答案，這就要靠決策力。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。圖上加了一個詞“緊盯”，就是找一個工作的負(fù)責(zé)人，或者是承辦人把它盯好、做好。這樣三個力 合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。圖5－1 領(lǐng)導(dǎo)的“三力”
1．思考力
思考力所針對的主要問題是顧客在哪里。一家企業(yè)重點是顧客，做營銷工作，要把產(chǎn)品賣到市場中去，就不得不注意到顧客在哪里。所以永遠(yuǎn)要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們的員工永遠(yuǎn)把顧客擺在第一，然后讓員工去面對顧客，經(jīng)理支持員工。

2．決策力
人在做決策時不能犯錯，而且越是上面的主管犯錯的損失就會越大。因為你的決策一旦下去，就會讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。

3．執(zhí)行力
執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃。接班人就是將來要代替你，現(xiàn)在你就應(yīng)該很好地培養(yǎng)他。如果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。

了解顧客在想什么
上圖是ＡＢＢ的一則廣告，圖片中站著一個人，眼睛看著外面，那個外面就是市場。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場，從而明白顧客在想什么。人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔細(xì)分析市場，清楚地把握顧客在想什么。
美國沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€習(xí)慣，在看他的門面時，他喜歡站在門口。他說公司到底碰到什么問題，還有顧客對公司有什么想法，這要站在門口才能發(fā)現(xiàn)。一家酒店最容易出現(xiàn)問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個大堂副經(jīng)理，這個大堂副經(jīng)理就是應(yīng)該要替酒店經(jīng)理去負(fù)責(zé)觀察這個市場?？上Ш芏啻筇酶苯?jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫公文或看文件。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。就像美國沃爾瑪?shù)睦习逡粯?，站到門口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)該跟市場接近，應(yīng)該站在“圍墻上面”看看市場中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。

把思考力用在顧客身上
黛安芬在中國成功的經(jīng)驗——抓住女性的心理
黛安芬是一個女性內(nèi)衣品牌，進(jìn)入中國以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得非?；鸨ｗ彀卜业睦习逭f女性的錢是賺不完的，關(guān)鍵問題是你知道女性正在想什么？這一點最重要。黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場上去思考問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。所以思考力要思考顧客在哪里，就是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客做決策。


其它基于女性心理分析的商業(yè)活動
1．女性住酒店
女性住酒店不喜歡的是隔壁住的是男的。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。在歐美很多大酒店專門設(shè)計一個樓層給女性住，其它房間不管如何客滿，這個樓層只限女性居住，當(dāng)然打掃房間和送東西的酒店服務(wù)員都是女性，如下圖所示。

2．女性上醫(yī)院
女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號開始就是女性，整個醫(yī)院里面全部都是女的。如果你是一個女性，在這樣的一個婦科醫(yī)院里面，肯定會有一種安全感。

忠 告
◆閉門造車，關(guān)起門來做決策，并不能代表顧客所想。
◆要把思考力放在客戶身上。

【本講小結(jié)】
美國微軟前ＣＥＯ比爾·蓋茨不再認(rèn)為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。也就是一個人頭腦再好，但是如果沒有很好的決策力或判斷力，也就是所謂的很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一個很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。所以一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的。我們要仔細(xì)分析市場，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。這樣才能做出更符合實際的決策。

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