內(nèi)容簡介：

講師：魯百年
　　知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現(xiàn)任美國Business Objects中國區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問、高級經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁、美國SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、美國Hyperion公司中國區(qū)高級銷售經(jīng)理。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問。調(diào)研過國內(nèi)外銀行、電信、交通、政府機構(gòu)、房地產(chǎn)和制藥等行業(yè)，組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)等決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目與客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。

◎為什么學(xué)習(xí)本課程
　　為何企業(yè)在發(fā)展過程中難以避免管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的問題？企業(yè)如何才能跨過這個難關(guān)？全面企業(yè)績效管理是用于監(jiān)控、制定和管理整體企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的組合，包括企業(yè)的整體財務(wù)運營分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化，以及企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、企業(yè)營銷的商務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門及個人績效設(shè)計、評估和激勵策略。在本課程中，魯老師將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)實講授如何實施企業(yè)全面績效管理，從而幫助企業(yè)有效提升競爭力，超越競爭對手。

◎本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　☆掌握全面企業(yè)績效管理的基本理念
　　☆學(xué)會如何建立企業(yè)切實可行的管理制度、管理方法和跨部門流程
　　☆學(xué)會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃和制定KPI
　　☆學(xué)會如何實時跟蹤評估目標(biāo)的實現(xiàn)、調(diào)整策略，實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)控
　　☆幫助企業(yè)提升形象，提高企業(yè)核心競爭力
　　☆學(xué)會過程管理和目標(biāo)管理

◎誰需要學(xué)習(xí)本課程
　　☆企業(yè)總裁、副總
　　☆財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)
　　☆中層/基層管理者

目錄：

第一講　現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上）
　　1．企業(yè)管理中的蝴蠊效應(yīng)
　　2．企業(yè)管理中的六大問題

第二講　現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（中）
　　1．人的心理需求
　　2．企業(yè)發(fā)展的生命周期

第三講　現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（下）
　　1．提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
　　2．企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
　　3．企業(yè)績效管理發(fā)展歷史

第四講　什么是企業(yè)績效管理（上）
　　1．CPM的定義
　　2．企業(yè)績效管理的過程(一)

第五講　什么是企業(yè)績效管理（下）
　　1．企業(yè)績效管理的過程(二)
　　2．策略層、管理層和操作層的任務(wù)

第六講　企業(yè)績效管理的方法
　　1．企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
　　2．企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法

第七講　企業(yè)績效的規(guī)劃與控制
　　1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標(biāo)
　　2．預(yù)算流程的制作方法

第八講　企業(yè)管理中存在的風(fēng)險
　　1．企業(yè)風(fēng)險的來源
　　2．企業(yè)風(fēng)險和績效的平衡
　　3．企業(yè)預(yù)算流程的W模式
　　4．ABB基于活動的預(yù)算

第九講　CRM客戶關(guān)系管理（上）
　　1．從營銷角度看CRM的發(fā)展歷史
　　2．CRM管理理念——以客戶為中心
　　3．CRM管理目標(biāo)——雙贏
　　4．客戶滿意度管理

第十講　CRM客戶關(guān)系管理（下）
　　1．客戶狀態(tài)管理
　　2．客戶成本管理
　　3．建立有效的營銷策略
　　4．企業(yè)績效管理的內(nèi)部流程

第十一講　人力資源管理體系（上）
　　1．基于活動的成本管理
　　2．人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建

第十二講　人力資源管理體系（下）
　　1．績效薪酬體系
　　2．人力資源價值鏈管理

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