內(nèi)容簡介：

講師介紹：魏鈞
國家職業(yè)鑒定專家委員會人力資源專家委員，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源管理博士研究生，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心人力資源課程主講人之一，中國建設(shè)銀行高級培訓(xùn)顧問（指導(dǎo)完成客戶經(jīng)理勝任力模型及培訓(xùn)體系構(gòu)建），國家電網(wǎng)公司高培中心客座教授，時(shí)代光華戰(zhàn)略合作特聘高級培訓(xùn)師，2002年被《中國經(jīng)營報(bào)》評為全國“十佳企業(yè)培訓(xùn)師”。代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：中國銀行、中國普天首信集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)、中國航空集團(tuán)、北京松下彩色顯像管公司等；代表性人力資源咨詢項(xiàng)目：北京同仁堂集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、北京巴士、云南滇虹藥業(yè)等。

目錄：

第一講 績效管理面臨的問題（上）
1. 課程結(jié)構(gòu)及其綱要
2. 績效管理的實(shí)際操作問題
3．績效管理中的技術(shù)問題

第二講 績效管理面臨的問題（下）
1. 績效管理中的制度問題
2. 績效管理中的觀念問題
3．如何選擇績效管理模式

第三講 構(gòu)建績效管理體系的工具（上）
1. 指標(biāo)分解圖及編碼系統(tǒng)
2. 績效管理指標(biāo)庫的應(yīng)用
3. 績效管理指標(biāo)庫的優(yōu)點(diǎn)

第四講 構(gòu)建績效管理體系的工具（下）
1. 目標(biāo)卡設(shè)計(jì)特點(diǎn)
2. 目標(biāo)卡設(shè)計(jì)技巧
3．經(jīng)營班子的考核設(shè)計(jì)

第五講 主管需要掌握的指標(biāo)量化方法
1. 格利·波特四分法的實(shí)際意義
2. 格利·波特四分法的具體應(yīng)用
3．魚骨圖與帕累托圖的應(yīng)用
4．主管選擇指標(biāo)的四大原則

第六講 主管如何掌握指標(biāo)的難度
1. 目標(biāo)管理難度的三級劃分
2. 指標(biāo)難度劃分的實(shí)際意義
3．管理核心人物的決策定位

第七講 績效管理中的溝通技巧（上）
1. 互動(dòng)游戲：非語言溝通的意義
2. 中國人的溝通特點(diǎn)
3．有效溝通的基本原則

第八講 績效管理中的溝通技巧（下）
1. 反贊美溝通實(shí)地演練
2. 中國特殊的溝通方式
3．與上級的溝通技巧
4．跨部門的溝通技巧

第九講 各類人員的績效考核（上）
1. 營銷人員考核設(shè)計(jì)
2. 質(zhì)量指標(biāo)的有效測量
3．職能類考核模式：精確模式

第十講 各類人員的績效考核（下）
1. 職能類考核模式：次精確模式
2. 職能類考核模式：一般模式
3. 職能部門績效考核模式總結(jié)

第十一講 態(tài)度能力指標(biāo)考核（上）
1. 態(tài)度能力指標(biāo)常見問題及其規(guī)律
2. 態(tài)度能力指標(biāo)的選擇
3．錨定設(shè)計(jì)尋找行為刻度

第十二講 態(tài)度能力指標(biāo)考核（下）
1． 協(xié)調(diào)溝通能力考核方法
2． 協(xié)調(diào)溝通能力設(shè)計(jì)特點(diǎn)
3． 考核常見問題處理方法

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