內(nèi)容簡(jiǎn)介

通過(guò)研習(xí)本vcd，可以做到：
1、理解并確定三個(gè)重要的服務(wù)質(zhì)量管理正確觀念；
2、理解服務(wù)者角色及應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；
3、澄清領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程中的使命與責(zé)任；
4、掌握提高服務(wù)質(zhì)量管理的方法
5、理解并知曉質(zhì)量管理持續(xù)改善的含義及相關(guān)操作方法
以下是本課程精選

管理者在質(zhì)量保證中的角色認(rèn)知與目標(biāo)設(shè)定

角色目標(biāo)
員工錯(cuò)誤行為的糾正者
及時(shí)糾正錯(cuò)誤，激勵(lì)員工用卓越的方式完成工作。

質(zhì)量體系建立與維護(hù)者　
維護(hù)體系鏈，持續(xù)修正質(zhì)量。

員工的鼓舞者
鼓舞員工士氣，創(chuàng)造力爭(zhēng)上游的團(tuán)隊(duì)氣氛。

顧客服務(wù)第一人
親自為重要顧客服務(wù)，用榜樣作用帶動(dòng)員工行為。

員工的榜樣 　
親自為重要顧客服務(wù)，用榜樣作用帶動(dòng)員工行為。

員工的朋友
做員工的朋友，并正向影響員工。.....




課程目錄：

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2、領(lǐng)導(dǎo)作用；
3、全員參與；
4、過(guò)程方法；
5、管理的系統(tǒng)方法；
6、持續(xù)改進(jìn)；
7、基于事實(shí)的決策方法；
8、與供方互利的關(guān)系

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