《現(xiàn)代酒店服務(wù)與創(chuàng)新》培訓(xùn)教材課程目錄


1 酒店服務(wù)十大特性

2 酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要素

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)成與物有所值

4 酒店服務(wù)規(guī)范化（一）

5酒店服務(wù)規(guī)范化（二）

6 酒店服務(wù)規(guī)范化（三）

7 ISO與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

8 酒店服務(wù)個(gè)性化（一）

9 酒店服務(wù)個(gè)性化（二）

10 以人為本與情感化服務(wù)（一）

11 以人為本與情感化服務(wù)（二）

12 金鑰匙服務(wù)

13 酒店的整體意識(shí)

14 團(tuán)隊(duì)精神

15 酒店創(chuàng)新（一）

16 酒店創(chuàng)新（二）

17 對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識(shí)（一）

18 對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識(shí)（二）

19 當(dāng)代酒店的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)

20 酒店文化

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