內(nèi)容簡(jiǎn)介

課程對(duì)象
——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
銷(xiāo)售人員
企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理
企業(yè)中層管理者
企業(yè)基層管理者

課程目標(biāo)
——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1.掌握同客戶(hù)建立聯(lián)系的方法與步驟；
2.了解銷(xiāo)售拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；
3.熟悉處理客戶(hù)異議的方法與技巧；
4.掌握以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧；
5. 掌握SPIN提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧；
6. 掌握應(yīng)對(duì)低調(diào)客戶(hù)的方法；
7. 掌握正確處理客戶(hù)投訴的方法。

課程意義
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）
　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶(hù)具備了更多的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷(xiāo)售技巧與全方位的客戶(hù)服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。
　　本課程深入分析了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)銷(xiāo)售工作的影響和要求，作為現(xiàn)代銷(xiāo)售人員不單要推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要有推銷(xiāo)解決問(wèn)題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷(xiāo)，成為客戶(hù)眼中值得信賴(lài)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)和咨詢(xún)者。本課程為銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決方案，是系統(tǒng)的高回報(bào)的銷(xiāo)售技巧課程。

課程目錄

第一講 E.K. Strong銷(xiāo)售技巧（上）
　　1.銷(xiāo)售員的素養(yǎng)
　　2.銷(xiāo)售技巧之一 —— 建立聯(lián)系

第二講 E.K. Strong銷(xiāo)售技巧（下）
　　1. 銷(xiāo)售技巧之二—— 概述產(chǎn)品益處
　　2. 銷(xiāo)售技巧之三—— 了解客戶(hù)需求
　　3. 銷(xiāo)售技巧之四—— 重述客戶(hù)需求
　　4.銷(xiāo)售技巧之五—— 詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）
　　5.銷(xiāo)售技巧之六—— 處理客戶(hù)異議
　　6.銷(xiāo)售技巧之七—— 總結(jié)和銷(xiāo)售

第三講 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧
　　1. 以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式
　　2. 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧

第四講 SPIN提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
　　1. SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用
　　2.如何掌握SPIN提問(wèn)技巧
　　3.影響購(gòu)買(mǎi)決策的五種人

第五講 如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)
　　1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào)
　　2.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)階段的注意事項(xiàng)
　　3.如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)者

第六講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　1.關(guān)注客戶(hù)感受
　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　3.正確處理客戶(hù)投訴
　　4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要
　　5. 確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度
　　6.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧總結(jié)

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