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在一項(xiàng)針對(duì)世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)２５項(xiàng)，這些素質(zhì)因人而異，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，也就是說(shuō)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得沖突管理，將無(wú)法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作！ 鐘教授的授課風(fēng)格活潑風(fēng)趣，具有美式傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)教育的特點(diǎn)，同時(shí)，鐘教授又能靈活運(yùn)用中華文化的精髓，與中國(guó)本土的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行心靈深層面的溝通，幫助您化解管理中遇到的難題。

鐘彩民 麥當(dāng)勞中國(guó)創(chuàng)始人之一，長(zhǎng)達(dá)十年的麥當(dāng)勞培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。曾任北亞洲區(qū)麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)教授 ,為麥當(dāng)勞系統(tǒng)培養(yǎng)亞洲地區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人做出卓越貢獻(xiàn),精通各種管理類課程,是麥當(dāng)勞大學(xué)培訓(xùn)課程的主要課程設(shè)計(jì)人員之一,并創(chuàng)造了現(xiàn)場(chǎng)錄象教學(xué)法,被麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)使用至今.在世界一流企業(yè)的一流企業(yè)大學(xué),從事長(zhǎng)達(dá)十年的亞洲各國(guó)高級(jí)經(jīng)理人管理和培訓(xùn)工作,讓鐘老師成為一位有威望的培訓(xùn)導(dǎo)師,他認(rèn)為自己的使命是傳道,授業(yè),解惑,更有感于國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理瓶頸,愿把自己多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合真實(shí)成功的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,幫助國(guó)內(nèi)的企業(yè)成長(zhǎng)。

一、建設(shè)或是破壞—重新認(rèn)識(shí)沖突
二、“身-神-審-慎”的沖突處理四部曲
三、沖突處理，策略先行
四、群體/團(tuán)隊(duì) 沖突管理

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