共計(jì):26講13張盤，2張CD-ROM，13盒磁帶，1套文字教材，1套工具表單。

當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)回報(bào)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小，而競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中，獲得長久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技能與方法。

課程目標(biāo)--通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)那些轉(zhuǎn)變：
　1.有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度；
　2.了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；
　3.了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)；
　4.提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；
　5.正確處理特殊客戶的投訴；
　6.組建與管理銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
　7.全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。

講師簡(jiǎn)介：陳巍
香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師
企業(yè)管理及市場(chǎng)營銷學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
北京東方誠信企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)顧問
中國聯(lián)通特約培訓(xùn)師

課程對(duì)象--誰需要學(xué)習(xí)本課程
　☆客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層；
　☆地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理；
　☆一線服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷售人員；
　☆直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。 

目錄： 詳細(xì)目錄下載>>     
 
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù) 

第一講 客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 
　1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。
　2.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過的四步歷程
　3.企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域
　4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡
第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
　1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)
　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí)
　3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 




第一篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù)

 

第一講 客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
　1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。
　2.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過的四步歷程
　3.企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域
　4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡
第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
　1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)
　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí)
　3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題

 

相似教材1