卓越的客戶服務(wù)與管理
產(chǎn)品介紹
共計:26講13張盤,2張CD-ROM,13盒磁帶,1套文字教材,1套工具表單。
當今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,產(chǎn)品差異性愈來愈小,促銷手段已經(jīng)用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得市場回報,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中,獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。
課程目標--通過學習本課程,您將實現(xiàn)那些轉(zhuǎn)變:
1.有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度;
2.了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效的客戶服務(wù)技巧;
3.了解不同客戶的性格特征和心理需求,提供更具針對性的客戶服務(wù);
4.提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
5.正確處理特殊客戶的投訴;
6.組建與管理銷售服務(wù)團隊;
7.全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法,建立客戶管理體系。
講師簡介:陳巍
香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師
企業(yè)管理及市場營銷學雙學士學位
北京東方誠信企業(yè)管理咨詢公司高級顧問
中國聯(lián)通特約培訓師
課程對象--誰需要學習本課程
☆客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層;
☆地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理;
☆一線服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷售人員;
☆直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。
目錄: 詳細目錄下載>>
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)
第一講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析
1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。
2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程
3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域
4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡
第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級
2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級
3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)
當今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,產(chǎn)品差異性愈來愈小,促銷手段已經(jīng)用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得市場回報,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中,獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。
課程目標--通過學習本課程,您將實現(xiàn)那些轉(zhuǎn)變:
1.有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度;
2.了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效的客戶服務(wù)技巧;
3.了解不同客戶的性格特征和心理需求,提供更具針對性的客戶服務(wù);
4.提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
5.正確處理特殊客戶的投訴;
6.組建與管理銷售服務(wù)團隊;
7.全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法,建立客戶管理體系。
講師簡介:陳巍
香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師
企業(yè)管理及市場營銷學雙學士學位
北京東方誠信企業(yè)管理咨詢公司高級顧問
中國聯(lián)通特約培訓師
課程對象--誰需要學習本課程
☆客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層;
☆地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理;
☆一線服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷售人員;
☆直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。
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第一篇 服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)
第一講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析
1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。
2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程
3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域
4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡
第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級
2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級
3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)
第一講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析
1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。
2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程
3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域
4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡
第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級
2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級
3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題
經(jīng)營管理,客戶服務(wù)發(fā)布人:中國管理資源網(wǎng)
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