◆ 趙家路相關著作, 共2套產品;
·趙家路《通信業(yè)服務禮儀規(guī)范》
·趙家路《銀行業(yè)服務禮儀規(guī)范》

◆詳細內容
主講人介紹 ：
趙家路，國內資深禮儀培訓講師，國學應用講師，奧運會志愿者培訓專家組成員，北京家路禮儀學校校長。教學十余載，授課上千場，培訓學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而后禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學員的內在品質，灌輸“德輝動于內，禮形諸于外”的精神內涵，更提出“解決服務行業(yè)的服務態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務態(tài)度也一定正確”的培訓理念，深受認同并廣泛傳播。
顧客最需要什么
•釣魚理論 •一“仁”二“心” •內心修養(yǎng) •處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓
•說話訓練 •聲音訓練 •面部表情訓練 •微笑服務訓練
•肢體語言訓練
服務禮儀情景模擬
•案例模擬 •錯誤分析 •點評指導 •技巧培訓
服務中的糾紛處理
•糾紛的正確認識 •糾紛的正確處理 •解決糾紛八項“注意”
•案例分析
精彩點滴：
顧客的需要到底是什么？顧客需要我們一定具有本科學歷或是碩士學歷嗎？顧客需要我們長得很漂亮嗎？不需要。那么，顧客到底需要什么？
一個人的服務態(tài)度，就是一個人為人處世的態(tài)度。一個人為人處世的態(tài)度正確，他的服務態(tài)度一定正確。為什么這么說……
中餐好吃？還是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因為西餐不適合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態(tài)度，就應該用什么來解決？就拿我們中國文化本身的一種營養(yǎng)來解決。
古人有一句話：贊嘆福生。別人都贊嘆你，福氣就來了。相反還有一句話：作孽惡生。
面部表情分三個三角區(qū)，分別是公務凝視區(qū)、社交凝視區(qū)、親密凝視區(qū)……
控制住脾氣，.耐心仔細地聽取別人的意見，并.對客人的意見表示回饋和贊同。
千萬別和客人爭論，即使他錯了。如果你錯了，.不要為自己辯解，要虛心地承認自己的錯誤。
本產品適用對象：通信行業(yè)中高層管理者、人力資源主管、培訓主管等。

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