課時：14小時（2天）
研發(fā)質(zhì)量管理高級實務(wù)培訓

舉辦時間：2012年03月23-24日（深圳）
課程背景                      
隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認識到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠遠不能滿足客戶對質(zhì)量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問題，但是：
1. 質(zhì)量通常只是一句口號， 不知該如何落實；
2. 質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴重；
3. 評審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問題， 形成惡性循環(huán)；
4. 質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團隊， 只能“做表面文章”；
5. 不知如何評價質(zhì)量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；
6. 質(zhì)量管理缺乏恰當?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；
7. 建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；
8. …….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題。
                     課程收益                    
 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
 了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置
 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責定位
 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
 領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用
 掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系
本課程兼談理論而更多地注重實踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述研發(fā)質(zhì)量管理的具體實踐經(jīng)驗和操作技巧，使學員更具體更透徹地理解項目管理技術(shù)，幫助學員解決在研發(fā)質(zhì)量管理實踐中常見的主要問題及困惑。
因此，本課程最大的特點是，通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓學員的研發(fā)質(zhì)量管理實踐技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實際工作中去。

 培訓特色                    
本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1. 如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研發(fā)質(zhì)量管理體系， 以實現(xiàn)對研發(fā)過程的控制和產(chǎn)品質(zhì)量的控制；
2. 如何定位研發(fā)質(zhì)量管理人員的責、權(quán)、利， 以提供研發(fā)質(zhì)量管理的組織保障；
3. 如何根據(jù)產(chǎn)品和項目的特點， 制定切實可行的質(zhì)量目標， 并通過有效的質(zhì)量策略和計劃保證質(zhì)量目標的達成；
4. 如何實現(xiàn)評審的分級分層管理， 避免評審流于形式；
5. 掌握測試管理的核心思想， 建立行之有效的測試體系；
6. 如何選擇和培養(yǎng)質(zhì)量保證人員， 以保障質(zhì)量管理體系的落實；
7. 掌握量化管理的方法， 并使用量化管理提升研發(fā)質(zhì)量管理水平；
8. 如何培養(yǎng)質(zhì)量管理意識， 建立質(zhì)量文化， 并通過企業(yè)流程制度保障， 使質(zhì)量管理得到具體落實和持續(xù)改進。
 講師資歷                     
靖爽，資深顧問，中科院自動化研究所工學碩士
專業(yè)背景：15年產(chǎn)品研發(fā)與管理工作，供職于中科院自動化所和華為技術(shù)有限公司，歷任高級工程師、系統(tǒng)分析師，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職位，負責和參與的主要項目包括多目標炸點測量系統(tǒng)、基于CAPP的多代理智能系統(tǒng)、電信運營支撐系統(tǒng)、傳輸設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、流媒體應(yīng)用系統(tǒng)等；在華作為IPD推行組成員與IBM國際頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革，推動CMMI、IPD等優(yōu)秀研發(fā)管理模式在項目中的落實工作，堅持將管理理念、方法工具與項目實踐相結(jié)合，獲得積極效果。
六年以上的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，作為項目負責人主導了三十余個研發(fā)管理咨詢項目和研發(fā)管理信息系統(tǒng)，擅長領(lǐng)域為產(chǎn)品研發(fā)流程體系、市場管理/產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)績效管理、研發(fā)項目管理與組織架構(gòu)設(shè)計等。
咨詢背景：作為項目經(jīng)理主導及參與的主要項目有：信利集團、深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、新鄭煙草集團、青島歌爾電子、浙江新杰克、中集集團、深圳電信、美的集團、北京利亞德電子、深圳市歐亞科技、北方微電子、上復(fù)旦微電子、重郵信科、步步高教育電子等。
培訓背景：并為中集集團、中國電信深圳分公司、河南新煙集團、德力西電氣、士蘭微電子、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數(shù)碼、寶時得機械、重慶長安汽車等多家企業(yè)提供過市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)等課程的培訓。
 參加對象                     
研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試、PQA等
 課程大綱                         

1、 研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？）
 本單元學習目標：
1) 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵
2) 理解研發(fā)管理體系架構(gòu)
3) 理解研發(fā)質(zhì)量管理體系

1. 什么是質(zhì)量？
1) 理解質(zhì)量的涵義和演變
2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
3) 從市場角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
4) 理解過程質(zhì)量（進度、工作量…）
2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理溯源
2) 企業(yè)流程架構(gòu)
3) IPD研發(fā)管理體系
4) 協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程與TS16949
5) 運用CMMI構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系
6) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）
7) 質(zhì)量管理基本活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進）
3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

2、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對產(chǎn)品質(zhì)量進行策劃，確保達成產(chǎn)品質(zhì)量目標？）
 本單元學習目標：
1) 掌握具體研發(fā)項目質(zhì)量策劃的重要性和重點內(nèi)容
2) 掌握產(chǎn)品級質(zhì)量計劃、項目級質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)

1. 基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
1) 產(chǎn)品開發(fā)流程體系
2) 質(zhì)量目標與流程裁減
3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

3、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事前規(guī)避問題，而非事后解決問題）
 本單元學習目標：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報關(guān)系
3) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性解釋和公司質(zhì)量文化
2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系
2. QA主要活動
1) 主要活動之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃
2) 主要活動之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量
3) 主要活動之三：引導/培訓
4) 主要活動之四：技術(shù)評審過程主持
5) 主要活動之五：過程審計
6) 主要活動之六：交付件/基線審計
7) 主要活動之七：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
8) 主要活動之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
9) 主要活動之九：質(zhì)量報告
10) 主要活動之十：推動持續(xù)改進
3. 引導者
1) 引導者角色分析
2) 引導技巧分享
4. 審計者
1) 如何通過流程審計保證流程落地？
2) 產(chǎn)品審計如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？
3) 審計訪談技巧分享
5. 研討：產(chǎn)品質(zhì)量計劃的主體和QA的獨立性解釋。

4、 研發(fā)質(zhì)量控制（QA人員如何推動分級分層評審制度的落實，避免評審流于形式？如何進行全面的產(chǎn)品測試，為質(zhì)量把關(guān)）
 本單元學習目標：
1) 掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級評審體系
2) QA 如何推動產(chǎn)品高效技術(shù)評審？
3) 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測試體系

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2. 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審DR、技術(shù)評審TR、同行評審PR）
1) 業(yè)務(wù)評審關(guān)注點
2) 技術(shù)評審關(guān)注點
3) 同行評審關(guān)注點
3. 業(yè)務(wù)評審（DR）
4. 技術(shù)評審（TR）  
1) TR的目的、原則   
1) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
2) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
3) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
4) TR的三個結(jié)論
5) 評審專家管理方法
6) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
7) 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
5. 同行評審（PR）
1) 同行評審頻譜
2) 正規(guī)檢視
3) 質(zhì)量文化與同行評審
6. 案例研討：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹
7. 產(chǎn)品測試流程體系
1) 產(chǎn)品測試流程實例研討
2) 產(chǎn)品可測試性需求分析
3) 產(chǎn)品測試策略分析
4) 產(chǎn)品測試與驗證規(guī)劃
5) 產(chǎn)品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT
8. 模塊測試流程體系
1) 測試工程模型分析
2) 測試計劃模板與實例
3) 測試方案模板與實例
4) 測試用例模板與實例
5) 測試規(guī)程模板與實例
6) 測試報告模板與實例
9. 實現(xiàn)自動化測試
1) 建立自動化測試模型
2) 自動化測試的適用場景
3) 自動化測試工具

5、 研發(fā)質(zhì)量改進（如何進行經(jīng)驗教訓總結(jié)、形成自我改進的質(zhì)量管理體系，并能進行基于事實（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？）
 本單元學習目標：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責定義
3) 掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進、績效評價等）
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 定性分析和定量分析
3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
5. 度量指標的定義
1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級度量指標定義
3) 案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義
4) 案例分享：項目級度量指標定義
6. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標用于過程改進？
4) 哪些度量指標用于績效考核？
7. 研討：度量管理成敗核心要素
8. 針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

6、 研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實際情況構(gòu)建相對獨立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
 本單元學習目標：
1) 掌握確保公司質(zhì)量管理正常運作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 組織級的質(zhì)量管理部門如何定位
2) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1) QA職責分析：職位說明書
2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型
3. 什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒有稱職的QA怎么辦？
3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？
4. 如何培養(yǎng)QA人員?
5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員

7、 構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導在構(gòu)造中的作用？）
 本單元學習目標：
1) 了解實施研發(fā)體系變革通常會碰到的阻力與原因
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗和教訓
1. 如何處理變革中的人的問題？（認知曲線/團隊特征分析）
2. 如何正視研發(fā)管理體系改進導致的短期績效下降？（學習曲線）
3. 研發(fā)管理體系優(yōu)化模型
a) 模型驅(qū)動快速成型
b) 基于經(jīng)驗的持續(xù)優(yōu)化
c) 采用的策略分析
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素分析CSF
a) 高層領(lǐng)導
b) 改進時機
c) 策略與方法
5. 結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

時間安排 2012年03月23-24日（周五、周六）（深圳）
 費用：3600元/人（含資料、中餐、證書）
部分培訓客戶
運營商：中國網(wǎng)通、中國電信北京研究院/廣州研究院、上海電信、江西電信、上海移動、浙江移動、內(nèi)蒙移動、北京移動、廣東移動、深圳移動、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通等
通信類企業(yè)：廣東數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司、海信通信、星網(wǎng)銳捷、京信通信、同洲電子、國騰通訊、邁普通信、恒寶通光電子、北京格林威爾科技發(fā)展有限公司、先創(chuàng)電子、億陽集團、網(wǎng)通研究院、顯通信、廣州高科、廣州郵通、格林威爾、武漢電信器件公司、迪威視訊等
軟件及系統(tǒng)集成：用友軟件、金蝶軟件、亞信科技、東軟軟件、中軟國際、神州數(shù)碼軟件集團、遠光軟件、工行軟件開發(fā)中心、黎明網(wǎng)絡(luò)、廈門巨龍軟件、上海寶信軟件、靈圖軟件、超圖信息、等
消費電器：海爾集團、康佳集團、美的制冷、美的生活電器、榮事達、小天鵝、TCL王牌、海信集團、、萬寶冰箱、奧克斯空調(diào)等
電源/光源：山特電子、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、上海亞明等
計算機：聯(lián)想集團、清華同方、方正科技、TCL電腦、研祥智能、國微電子、頂星數(shù)碼、頂星科技、清華比威、華旗資訊等
醫(yī)療器械：邁瑞醫(yī)療、金科威電子、三瑞醫(yī)療、萬東醫(yī)療等
電力設(shè)備：南瑞集團、四方繼保、許繼集團、科陸電子、優(yōu)特電力、上海海得、愛邦電氣、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、金智科技、申瑞電力、如高高壓、浪拜迪等
汽車：一汽轎車、東風汽車、宇通客車、長安汽車、安凱客車等
基礎(chǔ)電子零部件：杭州士蘭、歌爾電子、科大訊飛、信利電子、華大電子等
儀器儀表：萬訊自控、聚光科技、大族激光、中科科儀、浙大中控、恒力電子、普析通用、研詳智能、安捷倫 

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