新任經(jīng)理全面管理技能訓(xùn)練

培訓(xùn)時(shí)間：2011年11月26-27日上海   
培 訓(xùn) 費(fèi)： 2500元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；
咨詢電話：010－62863354 62864303 董老師
課程對(duì)象：新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士

課程收益：
1. 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善
3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)溝
4. 提升自我管理 – 時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉

課程大綱：
第一部分 自我管理
一、角色認(rèn)知
1. 從專業(yè)走向管理的困惑
2. 管理者的身份與角色定位
3. 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
4. 管理者的任務(wù)
5. 管理者應(yīng)具備的技能

二、管理者高效工作方法
1. 管理者的時(shí)間管理
 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
 時(shí)間管理的四個(gè)象限
 時(shí)間管理策略
 中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？
 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？
 中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？
2. 管理者的工作方法
 分解控制法
 重點(diǎn)管理法
 民主集中法
 項(xiàng)目管理法
 目標(biāo)管理法
 目視管理法


第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計(jì)劃
1. 計(jì)劃為何重要？
2. 制定計(jì)劃的步驟
3. 應(yīng)用目標(biāo)制定SMART原則
4. 決策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何對(duì)工作排序？
7. 制定行動(dòng)計(jì)劃表
【演練】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 – 工作組織
1. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？
2. 崗位如何設(shè)置?
3. 崗位分析
4. 人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹

三、工作管理 – 執(zhí)行控制
2. 中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
 中國(guó)人在執(zhí)行方面問題的分析
 控制方法
a) 結(jié)果控制
b) 過程控制
3. 過程控制的三方法與工具
 三要素法
 稽核控制法
 分段控制法
【演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
4. 結(jié)果控制方法 – 績(jī)效考核
 績(jī)效計(jì)劃
a) 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
b) 如何確定KPI？
c) 如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
d) 績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾
 績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)
a) 如何建立績(jī)效記錄
b) 如何進(jìn)行績(jī)效反饋？
 績(jī)效評(píng)價(jià)與面談
a) 績(jī)效考核方法
b) 績(jī)效面談的意義
c) 績(jī)效面談的內(nèi)容
d) 績(jī)效面談的技巧和方法
 獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用

四、工作管理 – 工作改善
1. 如何發(fā)現(xiàn)問題
2. 問題分析與解決模型
3. 問題憤激與解決的工具
4. 如何建立問題解決機(jī)制
5. PDCA循環(huán)
6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？

第三部分 人員管理
一、 人員管理 – 溝通技能
1. 什么是溝通？
2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？
3. 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則
4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？
5. 溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？
6. 溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？
7. 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
 接受命令
 請(qǐng)示建議
 匯報(bào)工作
【討論】：
a) 如何糾正上司的錯(cuò)誤？
b) 如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？
c) 如何與上司相處？
8. 平行溝通
 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
 如何改善平行溝通？
9. 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
 下達(dá)指示
 肯定表揚(yáng)
 批評(píng)指正
 處理抱怨
 關(guān)心下屬
 說服引導(dǎo)
10. 溝通風(fēng)格
 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？
 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

二、 人員管理 – 授權(quán)管理
1. 授權(quán)重要性
2. 授權(quán)誤區(qū)
3. 哪些事情可授權(quán)？
4. 授權(quán)方法與步驟
5. 如何進(jìn)行授權(quán)控制？

三、 人員管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力提升
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？
4. 中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？

四、 人員管理 – 員工管理
1. 如何識(shí)人
 識(shí)別個(gè)性
 考察本性
 識(shí)別能力
 識(shí)別才干
 評(píng)價(jià)人品
2. 如何用人
 團(tuán)隊(duì)組合原則
 人崗匹配
 用人之長(zhǎng)
 遵從企業(yè)用人策略和制度
3. 如何管人
 管人原則
 如何不同類型的員工?
【討論】：
a) 如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？
b) 如何破解“法不責(zé)眾”？
c) 如何管理刺頭員工？
d) 如何管理自負(fù)專才？
e) 如何管理老油條？
f) 如何對(duì)待明星員工？
g) 如何對(duì)待落后員工？

五、 人員管理 – 員工培育
1. 員工培育與教導(dǎo)的重要意義？
2. 如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？
3. 如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？
 培訓(xùn)制度
 培訓(xùn)系統(tǒng)
4. 部門培訓(xùn)機(jī)制
 如何制定下屬培育計(jì)劃？
 如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？
 知識(shí)技能OJT的原則與方法
 如何進(jìn)行員工心態(tài)培育
 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方

六、 員工管理 – 員工激勵(lì)
1. 馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2. 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
3. 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
4. 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
5. 識(shí)別員工需要？
6. 激勵(lì)員工的方法措施
7. 如何激發(fā)員工 – 激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)

講師資歷lecturer synopsis
曹禮明（Michael）,中山大學(xué)MBA,中國(guó)首批PMP認(rèn)證資格人員,中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)會(huì)員。曹老師有近20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，先后分別在國(guó)企、合資、外資、民企擔(dān)任研發(fā)經(jīng)理、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、常務(wù)副總等職，從事企業(yè)咨詢管理顧問數(shù)年。曹老師曾多次在美國(guó)參與和主導(dǎo)大型項(xiàng)目工作，融合中西方管理理念和方法，擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)劃、工廠管理控制體系設(shè)計(jì)與實(shí)施、企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理變革、企業(yè)干部訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)實(shí)操指導(dǎo)、薪酬管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)施、員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等。
曹老師曾為數(shù)百家企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)工作，并被多家企業(yè)聘為管理咨詢顧問和干部訓(xùn)練總教練。曹老師主持和參與了多家企業(yè)的管理咨詢輔導(dǎo)，使企業(yè)從管理混亂失控、業(yè)績(jī)停滯不前、人員自由渙散的狀態(tài)，逐步改變?yōu)橹贫纫?guī)范、流程控制有效、企業(yè)業(yè)績(jī)顯著提升、企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)的嶄新局面。在為多家企業(yè)擔(dān)任干部訓(xùn)練總教練的過程中，曹老師擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)人員的具體特點(diǎn)，制定適應(yīng)性的人力資源改善政策，設(shè)計(jì)個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，在干部管理工作實(shí)踐中不斷操作和改善，取得了非常好的效果。除管理變革咨詢和干部訓(xùn)練輔導(dǎo)外，曹老師還擅長(zhǎng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，曹老師始終把培訓(xùn)和輔導(dǎo)的實(shí)用性和實(shí)效性放在第一位，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際問題，進(jìn)行互動(dòng)分析和現(xiàn)場(chǎng)解答指導(dǎo)，學(xué)員帶著問題來，帶著解決方案走，曹老師的培訓(xùn)被企業(yè)稱為咨詢教練式培訓(xùn)。
主講課程：
《MTP中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練》、《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》、《制造企業(yè)管理體系建立與提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《從設(shè)計(jì)到執(zhí)行-工廠統(tǒng)籌控制體系打造》、《中高層經(jīng)理目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《生產(chǎn)主管的執(zhí)行控制與管理技能提升》、《如何選、育、用、留人才》、《執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)方法與工具訓(xùn)練》、《企業(yè)如何改造人》、《非人力資源的人力資源管理》等課程。
服務(wù)過的企業(yè)：
海信集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺集團(tuán)、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)集團(tuán)、重慶協(xié)信集團(tuán)、奇瑞轎車、浙江中瑞、壯士維集團(tuán)、彩麗文儀耗材、深圳大族激光科技股份、香港輝耀國(guó)際、諾亞光電（香港）、深圳旭升制衣、廣州七星蘋果服飾、華南理工經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)研究中心、鴻利達(dá)國(guó)際、創(chuàng)基工程、佛山唯藝金屬制品、深圳亮景科技、郴州高斯貝爾數(shù)碼科技、、得盛搪瓷、寧夏塞外香面粉、哈里通實(shí)業(yè)、浙江宏倍斯實(shí)業(yè)、聚芳永茶葉、深圳永合科技化工、高勁電子、鈿航電子科技、聚創(chuàng)造電子電器、特靈通數(shù)碼通訊發(fā)展、深圳創(chuàng)科機(jī)械設(shè)備 、中山新野村電器、深圳科思特光電、啟思玩具、成都中亞通茂科技、深圳天富五金塑膠工藝、廣州威諾皮具、美的電磁爐、深圳龍比度裝飾工程、深圳浦諾菲電訊、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳創(chuàng)榮發(fā)電、嘉興新日美服飾、寧波萊瑞實(shí)業(yè)、天旗運(yùn)動(dòng)用品、可諾奈食品、合肥永升機(jī)械等
經(jīng)典案例：
1、廣州某皮具有限公司——出貨準(zhǔn)交率由46.7%提高到96%，產(chǎn)品合格率由64%提高到98%，產(chǎn)能提升1.5倍。
2、廣東某五金機(jī)柜制造公司——產(chǎn)能提升1.8倍，出貨準(zhǔn)交率由55%提升到85%，人員流失率從每月20%降低到3%。
3、廣州某鞋業(yè)公司——產(chǎn)能提升1.7倍，出貨準(zhǔn)時(shí)率提升到100%，品質(zhì)不良率下降50%，企業(yè)管理井然有序，企業(yè)生機(jī)勃勃。

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