中小企業(yè)如何危機應(yīng)對

課程對象：企業(yè)中、高層管理人員
授課安排: 2011年8月10-11日 深圳
課程費用：2680元/人（含培訓(xùn)費、教材資料費、午餐及茶點費用） 


課程現(xiàn)實意義和目標：
據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。
在如今的中國，隨著經(jīng)濟的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強、銀行信貸政策變動，人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、低碳經(jīng)濟的要求、能源緊缺的瓶頸制約、市場競爭的白熱化、消費者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息化時代，各種各樣的危機也隨之而來：政策變動的迷惘、組織架構(gòu)錯位、戰(zhàn)略迷失、資本運作難題、管理困惑、人才流失、財務(wù)困境、產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機、公眾和消費者投訴、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的負面報道、自然和社會因素影響、國際化風險．．．．．．可以說高速發(fā)展的中國經(jīng)濟給予企業(yè)迅速崛起的機會，同時復(fù)雜多變的市場運作環(huán)境也使得許多企業(yè)遭遇了一場又一場的危機風波，中國企業(yè)已經(jīng)進入了一個危機四伏的年代！在最近的幾年里，許多企業(yè)就遭遇了種種危機，如政策危機、組織危機、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、管理危機、人力資源危機、財務(wù)危機、產(chǎn)品危機、營銷危機、廣告宣傳危機、文化危機、品牌危機、信譽危機、公眾客戶危機、服務(wù)危機、媒體危機、政治危機、自然和社會因素危機、國際化危機等。
中小企業(yè)危機應(yīng)對的課程中列舉了國內(nèi)外危機案例、非常事件、真實數(shù)據(jù)，探討過程中運用案例分析、互動研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機的預(yù)防、面對、解決、恢復(fù)等方面形成共鳴，達成共識——讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓(xùn)；讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；在危機發(fā)生之前，每位員工都樹立預(yù)防危機的觀念，在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道；在危機發(fā)生時，每位員工都積極參與迅速解決危機，并將危險轉(zhuǎn)化成機遇；在危機發(fā)生后，每位員工都積極參與企業(yè)市場和信譽的恢復(fù)，并做詳細和深刻的總結(jié)！

課程目的：
 讓企業(yè)從危機事件當中吸取教訓(xùn)；
 讓企業(yè)掌握各種危機的基本處理方法；
 讓企業(yè)掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；
 后危機時代，讓企業(yè)學(xué)會如何處理內(nèi)部危機；
 在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

課程大綱：
一．中小企業(yè)自身的分析
1．中小企業(yè)自身的危機來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類型
3．企業(yè)生命周期各階段的危機
4．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響
5．中小企業(yè)在危機中的機遇

二．中小企業(yè)危機管理的重要性
1．中小企業(yè)為什么要學(xué)習危機管理
2．中小企業(yè)要認識危機管理的價值
3．中小企業(yè)危機事件展示
4．危機的三重效應(yīng)
5．危機管理是中小企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的核心元素、

三．企業(yè)危機管理的理念
1．危機管理中需要提升的能力
2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧
3．企業(yè)外部危機管理的技巧
4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）
5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

四．中小企業(yè)危機預(yù)警的實務(wù)操作（案例分析）
1．中小企業(yè)危機管理意識的培養(yǎng)
2．中小企業(yè)危機管理體制的建立
3．中小企業(yè)建立危機預(yù)警系統(tǒng)
4．中小企業(yè)加強內(nèi)部傳播流程管理
5．中小企業(yè)危機管理資源的保障
6．中小企業(yè)危機管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．中小企業(yè)制定危機管理方案

五．中小企業(yè)內(nèi)部危機管理
1．正確對待危機是中小企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）
（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；
（2）樹立過冬的意識，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）
（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；
（2）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；
（3）審視自身的核心競爭力；
（4）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；
（5）日積月累做到現(xiàn)代管理；
（6）21世紀，最貴的還是人才；
3．“冬補” “冬練” “冬泳”（案例分析、互動研討）
（1）學(xué)習是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范
（7）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關(guān)心的主題
（8）客戶服務(wù)要更快更好；
4．轉(zhuǎn)危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動研討）
（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；
（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時代新危機的防范；
（5）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？

六．中小企業(yè)外部危機管理
1．中小企業(yè)危機處理的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）
（1）了解危機處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
2．企業(yè)危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
（5）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（6）危機管理中的媒體應(yīng)對策略
3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案（案例分析、互動研討）
（1）成立危機管理小組
（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內(nèi)溝通
（4）對外溝通；
（5）權(quán)威介入
4．企業(yè)危機恢復(fù)的實務(wù)操作（案例分析）
（1）危機處理結(jié)果的評估
（2）恢復(fù)管理計劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計劃的實施
（4）危機事件中的危險與機遇
（5）處理遺留問題與滯后影響
（6）形象恢復(fù)管理活動

七．建立企業(yè)危機管理體系（企業(yè)可根據(jù)自身情況有針對性的選擇）
1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇（案例分析）
（1）順應(yīng)國情
（2）順應(yīng)經(jīng)濟形勢　
（3）掌握國民心理　
2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇（案例分析）
（1）危機管理中的組織設(shè)置
（2）危機管理需要組織變革
（3）組織上的危機管理
（4）組織變革中的危機應(yīng)對
（5）公眾對組織的期望
3．建立企業(yè)危機管理體系——戰(zhàn)略篇（案例分析）
（1）領(lǐng)導(dǎo)人
（2）我們的思想有多遠 才能走多遠
（3）方向、決策
（4）穩(wěn)步擴張（多元化與專業(yè)化）
（5）核心競爭力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦
（8）競爭并合作
4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇（案例分析）
（1）資本運作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
（3）資本運作上要遵守法律
（4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤　
5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇（案例分析）
（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）
（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計
（2）考驗執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理　
6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇（案例分析、互動研討）
（1）人力資源危機的表現(xiàn)
（2）人力資源危機的預(yù)警
（3）人力資源危機的處理
（4）人力資源危機的事后跟蹤
7．建立企業(yè)危機管理體系——財務(wù)篇（案例分析、互動研討）
（1）現(xiàn)金流、利潤和資產(chǎn)
（2）財務(wù)危機的信號
（3）財務(wù)危機的原因
（4）如何化解財務(wù)危機
8．建立企業(yè)危機管理體系——產(chǎn)品篇（案例分析、互動研討）
（1）做自身最擅長的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對產(chǎn)品危機
（4）防范質(zhì)量風險
9．建立企業(yè)危機管理體系——營銷篇（案例分析、互動研討）
（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風險……）
（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機
（3）利用危機事件做營銷
（4）為何營銷在危機中失敗　
10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇（案例分析、互動研討）
（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化
（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
（3）文化有時也是危機管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立企業(yè)危機管理體系——學(xué)習篇（案例分析、互動研討）
（1）“冬補”——學(xué)習是持久的競爭力
（2）學(xué)習要知行合一
（3）在危機中學(xué)習、在災(zāi)難中成長
（4）今天探討危機，就是一種學(xué)習
12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇（案例分析、互動研討）
（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機的中國品牌
13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇（案例分析、互動研討）
（1）危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
（2）危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶篇（案例分析、互動研討）
（1）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（2）為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮
（3）CS 客戶滿意
15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇（案例分析、互動研討）
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時間通過媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關(guān)系的建立
（5）正確對待曝光的報道或失實的報道
（6）信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理
16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇（案例分析）
（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能
（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了
（4）發(fā)生危機時，政府給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
（5）呼吁我國政府，保護好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟安全
（6）愿政府在危機中學(xué)習、在災(zāi)難中成長
17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會因素篇（案例分析）
（1）自然因素引發(fā)的危機管理
（2）社會因素引發(fā)的危機管理
18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇（案例分析、互動研討）
（1）國際化的危機及其原因
（2）國際化與WTO
（3）全球背景下的危機

平凡的企業(yè)在危機中消亡！
優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！
只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！　

講師簡介：
殷俊講師
" 中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
" 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
" 北大經(jīng)濟管理學(xué)院客座專家
" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師
" 企業(yè)風險管理與危機管理培訓(xùn)論壇秘書長
" 資深危機管理專家
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風險管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
【經(jīng)典課程】《企業(yè)全面風險管理》 《企業(yè)危機管理》 《企業(yè)危機管理與風險管理》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》 《沖突管理與有效溝通》 《沖突管理》
【服務(wù)客戶】
上海長寧區(qū)國資委、昆山經(jīng)貿(mào)委、上海市干部培訓(xùn)中心、北京三元集團、光明乳業(yè)、匯源、華龍、維維、衛(wèi)崗乳業(yè)、聯(lián)合利華、上好佳、娃哈哈、海天、樂百氏、浙江嚴州府、正大集團、上海新長寧集團、浙江日月首飾、浙江紅綠藍紡織、溫州婭米茄服飾、溫州華龍汽車電子、香港富勤環(huán)保集團、蘇州三洋能源、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、上海錦虎電子、北京松下、溫州創(chuàng)奇科技電子、廣東佛山平洲電子、廣州聯(lián)眾、溫州正泰電器上海公司、島津國際貿(mào)易、中化國際、天津光電、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、久隆電力、 中豪控股、津濱發(fā)展、怡豐實業(yè)、實創(chuàng)裝飾、悅達房產(chǎn)、物達置業(yè)、綠源環(huán)境、北京京港地鐵、北京博維科技、長春一汽、長安汽車集團、奔馳、吉利汽車、上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、寶鋼集團、通化鋼鐵、中聯(lián)重科、中交第三航務(wù)工程局、海洲國際、中國油田新疆石油管理局、中海油、中國藥材集團、常州四藥、神威藥業(yè)、步長制藥、正大藥業(yè)、昆明愛爾樂蘆薈公司、敖東、北京惠天藥業(yè)、太太保健食品、川奇、三勒漿、安琪藥業(yè)、御善堂、常州依麗雅斯、深圳大大電子、深圳吉祥如意精品公司、深圳海科特、深圳能泰、杭州科爾達、杭州飛揚、杭州芝浦、杭州盛華、青島宏昌源、江蘇常瑞、常州佳訊電子、常州卓云、常州常通、江蘇華達、江蘇宏偉、昆山鴻運、昆山鑫達、四川豐泰集團、四川大地房地產(chǎn)、四川列維士家具有限公司、亞美印染、恒強紙業(yè)股份、北京康平空調(diào)、上海造帶廠、上海石化、北京大寶、上海家化、創(chuàng)維、熊貓、榮事達、小天鵝、康樂電器、奧達電器、國美、蘇寧、西門子、索尼電器、上海錦滄文華大酒店、和平飯店、杭州黃龍飯店、上海人才市場、清華科技園、上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空、中國電信、中國聯(lián)通、百度、世杰科技、華東計算技術(shù)研究所、星火開發(fā)區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司、中國企業(yè)家協(xié)會、常州工商聯(lián)、珠海開發(fā)區(qū)、順德成功經(jīng)理人聯(lián)合會、寧夏中小企業(yè)研究中心……

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