課程概述

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團隊績效。

課程亮點

①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；

②案例經(jīng)典豐富，工具實操；

③會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；

④幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程收益

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力； 

2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)； 

3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧； 

4. 掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當中；

5. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動；

6. 結(jié)合企業(yè)實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終方案輸出。

引言：通用汽車客服部的疑惑

第1單元 界定問題

1.1 什么是問題

    問題分類         

  1）異常問題

  2）改善問題          

  3）預(yù)防問題 

案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

1.2界定問題五步

  1）從疑問到問題

  2）描述好問題是第一步

  3）分析情境找問題

  4）陳述問題

  5）問題選擇和界定

1.3問題解決流程

  界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題

案例：立達公司的問題

團隊活動：T字拼圖

第2單元 問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧

2.1培養(yǎng)問題意識

1）對待問題的常見誤區(qū)

2）從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度

3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

4）問題解決的三早原則

案例：五羊-本田員工所持的問題觀

2.2如何發(fā)現(xiàn)問題

當各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差

當特定任務(wù)無法完成

當日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì)、量、時間性、人力、難易度

由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)

由相關(guān)者提出的意見反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等

有特定目的之團隊活動(質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)性組織、計畫活動)          緊急性的管理需求               

2.3問題發(fā)現(xiàn)技巧

1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題

2）發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法

3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒

4）讓問題暴露：水落實出

5）Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點與使用方法

案例：豐田顧問實施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招

6）挖掘問題的真因：5Why1How

人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

案例練習(xí)：生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ? 

第3單元 分析問題

3.1分析和確認問題四原則

1）正確地界定問題

2）多角度地思考問題

3）全面的觀點

4）正確思考問題的方向              

視頻案例：孟洛川算賬

3.2 分析和確認問題的方法工具

        5W2H法

        魚骨圖

        柏拉圖

        散點圖

        直方圖

        問題樹法

        演練：針對公司問題魚骨圖剖析

        案例：立達公司的問題分析

第4單元 解決問題

4.1解決問題四步

1）尋找方法

2）形成方案

3）決策方案

4）執(zhí)行方案

4.2 決策六步驟

1）建立決策標準

2）建立絕對需求

3）比較可選方案

4）鑒定評估風險

5）做出決策

6）完善方案

案例：斯坦福大學(xué)的難題

4.3問題解決案例工具              

戴明環(huán)----PDCA的八個步驟

8D法           

是－非矩陣               

第5單元 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

5.1破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖

5.2六種創(chuàng)新思維方式

1）逆向思維

2）發(fā)散思維

練習(xí)：曼陀羅圖

3）右腦思維

4）靈感思維

5）橫向思維

6）質(zhì)疑思維

視頻案例：空城計

活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

5.3 創(chuàng)造性解決問題的方法工具

腦力激蕩法

六頂思考帽              

SWORT態(tài)勢法              

希望點列舉法              

缺點列舉法 

倒魚骨圖             

創(chuàng)新工具演練

第6單元 評估問題

6.1確認問題解決結(jié)果

確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           

案例：立達公司

6.2決定下一個目標

當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

標準化需要注意的問題

標準化制定流程  

案例：通用汽車4S店 

行動計劃

董栗序老師

  上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問

  資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家

  管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者

  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認證講師

  第五屆中國企業(yè)教育百強培訓(xùn)師

  美國加州工學(xué)院客座教授

  復(fù)旦、上海交大、同濟大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】

 1969年出生。曾就讀于青島科技大學(xué)、南開大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。曾任臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

【培訓(xùn)特色】

      董老師融合24年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，以解決問題為導(dǎo)向，量身定做，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術(shù)器”有機結(jié)合，綜合會議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。

      董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復(fù)采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時。

【主講課程】

版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》

管理能力系列：《同心鑠金－高績效團隊建設(shè)》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標與計劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。 

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