商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

時(shí) 間：2010年12月19日（周日）
地 點(diǎn)：深圳龍崗區(qū)中心城吉盛酒店
課程對(duì)象：從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等。
【我們的課程將幫助您】
 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
 塑造良好的職業(yè)形象；
 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【課程特色】
 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的三重境界 ——樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)
 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
第二模塊：贏得客戶(hù)信任的三大法寶 ——助你在職場(chǎng)脫穎而出
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面
 如何很快的讓別人欣賞你
 分享：贏得客戶(hù)信任的三大法寶
 討論：職場(chǎng)成功的三重修煉
第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
 商務(wù)著裝的基本原則
 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
 西裝及領(lǐng)帶禮儀
 鞋襪的搭配常識(shí)
 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
 商務(wù)人員儀容規(guī)范
 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
 其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選
第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
 與客客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧
 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
 微笑的魅力與訓(xùn)練
 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務(wù)交往序曲
 致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等
 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
 與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范
 乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
 座次禮儀
 會(huì)議禮儀
 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
 奉茶、水的禮儀
第八模塊： 商務(wù)交往溝通藝術(shù) ——巧讀人心，左右逢源
 影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
 溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)）
 說(shuō)的技巧
 案例：（玉兒的左右逢源之道）
 邏輯性——塑造可信度
 趣味性——營(yíng)造和諧氛圍
 說(shuō)服性——言之有物
 技巧性——情景交融
 聽(tīng)的技巧
 如何有效發(fā)問(wèn)
第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧
 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
 聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要
 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
 說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中


【特邀主講嘉賓】


國(guó)家級(jí)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資深禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)策劃顧問(wèn)
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師
深圳市問(wèn)鼎方略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)講師、兼任多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來(lái)，專(zhuān)注于商務(wù)溝通、服務(wù)、禮儀等方面的研究與實(shí)踐，潛心致力于企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)及管理人才職業(yè)素質(zhì)的全面提升。并在全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)城市為諸多企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練。
【主講課程】
服務(wù)禮儀類(lèi)：
《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與肢體行為訓(xùn)練》
《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《商務(wù)交往禮儀與職業(yè)形象塑造》
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》
行業(yè)禮儀類(lèi)：
《銀行服務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)技巧》
《房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《酒店服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》
《高速公路收費(fèi)站服務(wù)禮儀》
魅力修養(yǎng)類(lèi)：
《氣質(zhì)修養(yǎng)與魅力提升特訓(xùn)營(yíng)》
【主要著作】
《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《培訓(xùn)師并非遙不可及》
【授課特色】
善于將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動(dòng)易懂,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和針對(duì)性，寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開(kāi)闊思路、汲取知識(shí)、提升素養(yǎng)……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，訓(xùn)練有素,感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,課堂氣氛熱烈……
【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】
金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、遼寧招行、山東工行、深圳建行等。
零售行業(yè)：創(chuàng)維集團(tuán)、金利來(lái)(中國(guó)) 、影兒時(shí)尚集團(tuán)、娜爾思服飾、曼妮芬內(nèi)衣、百麗集團(tuán)、敏華控股集團(tuán)、愛(ài)蒙床墊、展鵬珠寶等。
其它行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、安利（中國(guó)）、深圳地鐵集團(tuán)、廣深高速公路、正中置業(yè)集團(tuán)、實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)、中通訊息、天鵬盛電子、天長(zhǎng)地久婚紗攝影、北京婦女兒童活動(dòng)中心等。

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