有效的沖突管理
培訓(xùn)講師:郭老師
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2680元
贈(zèng)送積分:2680
有效的沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
有效的沖突管理(上海,4月15日)
【培訓(xùn)日期】2021年4月15日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【課程背景】
1、了解現(xiàn)代企業(yè)沖突管理的思維模式,改變害怕沖突的心理;
2、掌握相關(guān)沖突管理的策略、方法和工具;
3、學(xué)習(xí)如何通過(guò)雙贏溝通法化解分歧和沖突;
4、認(rèn)知沖突心理學(xué)。
【課程特色】
1、分享、討論、對(duì)話
2、練習(xí)、活動(dòng)、游戲、測(cè)試、視頻
3、特點(diǎn):興趣、參與、互動(dòng)、提升
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)沖突
1 、沖突活動(dòng)引導(dǎo)
2、 沖突的自我覺(jué)察
3、 活動(dòng)討論
4、 產(chǎn)生分歧的心理意識(shí)
5、 你面對(duì)沖突的通常選擇
6、 沖突心理學(xué)
7、 沖突的定義
8、 新舊不同觀點(diǎn)對(duì)沖突的理解
9、 沖突與績(jī)效、沖突升級(jí)的表現(xiàn)形式
10、討論:工作中的常見(jiàn)沖突
二、應(yīng)對(duì)沖突
1、 TKI測(cè)評(píng)
2、 托馬斯—庫(kù)爾曼(TKI)沖突管理模型
3、 沖突管理的五種處理策略
4、 競(jìng)爭(zhēng)策略
5、 協(xié)作策略
6、 折衷策略
7、回避策略
8、順應(yīng)策略
9、 五種策略過(guò)多使用和過(guò)少使用的影響
10、策略的運(yùn)用時(shí)機(jī)和技巧
11、討論:工作中的沖突如何應(yīng)用沖突處理策略
三、解決沖突
1、 練習(xí):沖突能否化解
2、 活動(dòng)討論
3、 為何我們不能達(dá)成一致
4、 沖突解決中的障礙
5、 視頻討論
6、 沖突中的雙贏溝通法
7、 沖突溝通中的10個(gè)技巧
8、 心理學(xué)方法-如果讓對(duì)方傾聽(tīng)你的觀點(diǎn)
9、 沖突中的同理心傾聽(tīng)
10、了解對(duì)方的真實(shí)想法
11、沖突中如何有效說(shuō)服對(duì)方
12、講述對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)
13、告知對(duì)對(duì)方的利益
14、告知對(duì)對(duì)方的影響和后果
四、沖突管理總結(jié)
【講師介紹】
郭老師,實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師、畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系,有著23年的工作經(jīng)驗(yàn),曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生,后開(kāi)始服務(wù)于數(shù)家跨國(guó)企業(yè),先后從事銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的企業(yè)如勃林格殷格翰公司、阿斯利康公司和通用電氣集團(tuán)(GE)。致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求,提升企業(yè)人員專(zhuān)業(yè)能力和有效性,郭先生曾作為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)職培訓(xùn)師及合作培訓(xùn)顧問(wèn),專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及銷(xiāo)售、管理、溝通和服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員發(fā)展方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時(shí)多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合,使培訓(xùn)的價(jià)值有效體現(xiàn)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)2680元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
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課程背景:1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上,理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題,真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度,向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格;2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要,對(duì)于從事過(guò)一階段的培訓(xùn)管理工作,已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合;3...
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