跨部門(mén)溝通與協(xié)作

時(shí)間：9月22日

地點(diǎn)：長(zhǎng)沙

培訓(xùn)費(fèi)用：1680元 特價(jià)課，不打折

授課對(duì)象：

中層管理者、儲(chǔ)備干部。

課程背景：

越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門(mén)和其他的部門(mén)。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有明確的部門(mén)目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

培訓(xùn)目標(biāo)：

? ?掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作模型，建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

? ?掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

? ?掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案

? ?掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則，讓對(duì)方聽(tīng)得合理、聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得樂(lè)意

? ?識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位，把握對(duì)方真正的需求

? ?了解四種協(xié)作類(lèi)型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

? ?理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握沖突解決模型，化解跨部門(mén)協(xié)作沖突

課程大綱：

觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作觀念

n 案例場(chǎng)景：劉剛的煩惱

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作模型

1、建設(shè)性溝通的概念

n 解決問(wèn)題

n 愉快的過(guò)程

2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

n 案例場(chǎng)景：人力資源部的無(wú)奈

二、建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

1、  責(zé)任思維

n 案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

n 案例場(chǎng)景：公關(guān)部的疑惑

n 職業(yè)觀念測(cè)試

n 勇?lián)?zé)任  

2、  雙贏思維

n 六種人際哲學(xué)和做人思維

n 案例場(chǎng)景：銷(xiāo)售部的憤怒

n 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

n 如何培養(yǎng)雙贏的品格

3、  投資思維

n 案例場(chǎng)景：焦煤部的猶豫

n 情感投資

n 好人緣的四個(gè)基本要素

n 案例判斷：行為對(duì)情感賬戶(hù)的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協(xié)作的三大技能

1、積極地傾聽(tīng)

n 案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了

n 如何做到真正傾聽(tīng)

n 反饋信息的三種方法

n 共情感受的方法

n 同理心傾聽(tīng)的步驟

n 練習(xí)：我該如何傾聽(tīng)

2、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：我說(shuō)你做

n 提問(wèn)的五種方式

n 練習(xí)：我該如何提問(wèn)

n 開(kāi)放式提問(wèn)的用途

n 封閉式提問(wèn)的用途

n 封閉與開(kāi)放式提問(wèn)的交替使用

3、準(zhǔn)確地表達(dá)

n 信息要全面

n 表達(dá)要對(duì)稱(chēng)

n 說(shuō)話有重點(diǎn)

n 讓對(duì)方聽(tīng)得合理

n 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

n 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

n 練習(xí)：我該如何表達(dá)

實(shí)踐篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、  界定問(wèn)題，把握真正需求

n 案例場(chǎng)景：客服部的郁悶

n 需要不等于需求

n 識(shí)別情緒化的表達(dá)

n 避免表述錯(cuò)位

n 案例場(chǎng)景：他究竟要什么

n 案例場(chǎng)景：某部門(mén)的額外需求

2、  分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類(lèi)型

n 服務(wù)性協(xié)作

n 指導(dǎo)性協(xié)作

n 管控性協(xié)作

n 情感性協(xié)作

n 練習(xí)：判斷協(xié)作類(lèi)型

3、  解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突

n 沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

n 案例場(chǎng)景：處理沖突的意圖

n 沖突水平的意圖

n 沖突的四種解題模型

n 案例場(chǎng)景：倆部門(mén)搶人

n 協(xié)作的行為要旨

實(shí)戰(zhàn)：增強(qiáng)管理者的溝通影響力

模擬聯(lián)合國(guó)實(shí)戰(zhàn)演練

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

演練收益：

n 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

n 了解跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

n 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門(mén)協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

n 發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

n 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹：

王曉慧老師：

教育及資格認(rèn)證

? 高級(jí)講師；北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)管理學(xué)碩士；管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師；高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師

工作經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)

? 王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

? 王老師擅長(zhǎng)的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。

培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：

? 王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

? 王老師曾培訓(xùn)過(guò)多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車(chē)、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

報(bào)名詳情：

培訓(xùn)費(fèi)1680元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

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