系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策
【培訓(xùn)日期】上海，2022年5月27-28日；蘇州，2022年11月17-18日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海、蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】希望深入訓(xùn)練思考能力、學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)分析和決策技術(shù)，需要解決復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的所有經(jīng)理、主管和專業(yè)技術(shù)人士

【課程背景】
1.有職場(chǎng)的地方就離不開(kāi)系統(tǒng)分析和決策，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工、不管是內(nèi)部會(huì)議還是外部溝通，我們都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊颓逦乃伎?，然而現(xiàn)狀卻往往不如人意：抓不到問(wèn)題的要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思考往往對(duì)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)服力，解決不了問(wèn)題甚至降低整個(gè)組織的工作效率，究其原因是沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的思維系統(tǒng)；
2.如何系統(tǒng)化思考與決策，以迅速看透形勢(shì)并把握重點(diǎn)，在混亂的信息中發(fā)現(xiàn)突破的關(guān)鍵點(diǎn)；
3.如何系統(tǒng)化思考與決策，以透過(guò)層層現(xiàn)象，去偽存真，迅速找到問(wèn)題的根本原因；
4.如何系統(tǒng)化思考與決策，以增加分析的廣度，解決方案都考慮周全而沒(méi)有遺漏；
5.如何系統(tǒng)化思考與決策，提升分析的格局，能夠迅速達(dá)成共識(shí)而不再陷入無(wú)盡的推諉和兩難；
6.《系統(tǒng)思考與決策》可以幫助我們把隱形思維明顯化、系統(tǒng)化，從而做到清晰的思考和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觥?/p>

【課程目標(biāo)】
具備系統(tǒng)思考力
信息匯報(bào)
系統(tǒng)描述問(wèn)題，掌握全面信息
形勢(shì)分析，
把握關(guān)鍵
系統(tǒng)分析當(dāng)前所處形勢(shì)，找到關(guān)鍵問(wèn)題，破局
尋根究底
探究本源
系統(tǒng)分析問(wèn)題的所有差異，找到根本原因
系統(tǒng)思考，算無(wú)遺策
系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)所有可行方案，創(chuàng)新
科學(xué)決策，格局高遠(yuǎn)
能果敢且科學(xué)做出決策并達(dá)成共識(shí)，格局
完美計(jì)劃
一次成功
事先系統(tǒng)分析計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然，
不具備系統(tǒng)思考力
難以把握問(wèn)題關(guān)鍵信息，經(jīng)常遺漏關(guān)鍵要素
難以找到問(wèn)題的突破方向，拍腦袋選擇問(wèn)題
難以找到根本原因，被假原因蒙蔽，不能徹底解決問(wèn)題
憑經(jīng)驗(yàn)解決，找不到更好的解決方案
個(gè)人主義，本位主義，推諉扯皮、議而不決
計(jì)劃不周，漏洞百出，執(zhí)行難以落地

【課程收益】
通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員和組織能夠：
■提升獨(dú)立系統(tǒng)思考與決策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行系統(tǒng)思考，避免經(jīng)驗(yàn)主義和問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，從而徹底解決問(wèn)題，提升組織績(jī)效
■理解系統(tǒng)思考與決策的基本方法和步驟，能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)，跳出固有的思維習(xí)慣，從多個(gè)側(cè)面全面分析各種可行方案并進(jìn)行創(chuàng)新性思考和決策.建立組織共同的溝通語(yǔ)言，降低組織溝通成本
■突破個(gè)人主義和本位主義，提升學(xué)員看待事情的格局；能夠站在組織的角度分析和思考，同時(shí)有效的與部門達(dá)成共識(shí)，減少推諉扯皮，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)和組織的協(xié)作能力
■事先進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析，提升計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性和可執(zhí)行性，盡可能防患于未然，確保計(jì)劃的如期落地。提升組織的執(zhí)行力

【授課形式】
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、點(diǎn)評(píng)分享心得

【課程大綱】
1.破冰和學(xué)員期望收集（第一天：9：00-9：10）
■學(xué)習(xí)小組組建
■學(xué)員期望收集
2.問(wèn)題/任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)（第一天：9：10-11：00）
■問(wèn)題描述的基本原則
■問(wèn)題是感覺(jué)還是事實(shí)？
■問(wèn)題描述的系統(tǒng)信息：
■問(wèn)題與任務(wù)
■教學(xué)目標(biāo)：掌握問(wèn)題和任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)化技巧，掌握問(wèn)題的全面信息。解決如何向上級(jí)清楚的匯報(bào)問(wèn)題、如何向下屬清楚的描述問(wèn)題和任務(wù)的管理問(wèn)題
■教學(xué)手法：動(dòng)畫視頻《倒鴨子》
■行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：《系統(tǒng)信息收集表》
■催化和演練：請(qǐng)描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題
3.把握現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)-形勢(shì)分析的系統(tǒng)思考與決策（第一天：11：00-14：00）
■確定并列出每件事情和問(wèn)題（找出問(wèn)題，不加遺漏）
■將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)，定義下來(lái)
■確定處理事情的先后順序
■選擇系統(tǒng)思維技巧
■教學(xué)目標(biāo)：掌握面對(duì)復(fù)雜的工作形勢(shì)的時(shí)候，如何確定工作任務(wù)的優(yōu)先順序的方法，提升看問(wèn)題的系統(tǒng)性和全局觀，提升作為職業(yè)人的“本分”意識(shí)，增強(qiáng)管理協(xié)作中的同理心
■教學(xué)手法：視頻《管理者的一天》
■行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：《情景分析工作表》
■課后作業(yè)：學(xué)員根據(jù)自己的實(shí)際工作安排工作任務(wù)的順序
4.尋根究底，探究本源-尋找和確認(rèn)根本原因的系統(tǒng)思考與決策（第一天：14：00-16：30）
■找事實(shí)
■找差異
■串起來(lái)
■驗(yàn)證
■教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題的時(shí)候如何運(yùn)用邏輯思維找出問(wèn)題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證，解決遇到復(fù)雜技術(shù)性問(wèn)題往往沒(méi)有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問(wèn)題不斷發(fā)生；解決解決問(wèn)題中的經(jīng)驗(yàn)主義和技術(shù)依賴：解決原因分析過(guò)程中的推諉扯皮和職責(zé)不清
■教學(xué)手法：翻轉(zhuǎn)課堂《手機(jī)廠的客訴》
■行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：《原因分析工作表》
■課后作業(yè)：學(xué)員針對(duì)自己面臨的問(wèn)題分析根本原因
5.第一天知識(shí)回顧和答疑（第二天：9：00-9：30）
■Me/we/us
■小組發(fā)表
6.系統(tǒng)思考，算無(wú)遺策，發(fā)展多種解決方案的系統(tǒng)思考與決策（第二天：9：30-12：00）
■問(wèn)題的明確定義
■關(guān)鍵點(diǎn)分析
■開(kāi)發(fā)多種方案
■結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證
■教學(xué)目標(biāo)：掌握如何制定開(kāi)發(fā)盡可能全面的解決問(wèn)題的方案，打開(kāi)創(chuàng)新之門，提升開(kāi)發(fā)問(wèn)題解決方案的系統(tǒng)性，解決不能創(chuàng)新和因循守舊靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，）
■教學(xué)手法：《過(guò)隧道》
■課后作業(yè)：針對(duì)自己面臨的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新式方案
7.方案選擇，格局高遠(yuǎn)的系統(tǒng)思考與決策（第二天：13：00-14：30）
■描述決策目的
■建立和比較多種方案
■確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)
■確定和評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
■科學(xué)決策思維工具的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
■教學(xué)目標(biāo)：掌握學(xué)習(xí)如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策；掌握打破部門墻，化解部門利益沖突和推諉扯皮，集體決策的會(huì)議技巧，提升看問(wèn)題的格局，確保能站在集團(tuán)的高度解決問(wèn)題。
■教學(xué)手法：翻轉(zhuǎn)課堂《安吉拉的任務(wù)》或者《女怕嫁錯(cuò)郎》
■行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：《決策分析工作表》
■課后作業(yè)：針對(duì)自己面臨的問(wèn)題，做出最佳解決方案的決策
8.完美計(jì)劃，一次成功的系統(tǒng)思考與決策（第二天：14：30-16：00）
■描述計(jì)劃的目標(biāo)
■找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)
■設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施
■制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案
■教學(xué)目標(biāo)：掌握風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防的計(jì)劃思維技巧，提升計(jì)劃的可執(zhí)行性和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性，盡可能減少計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的突然變更和一次成功率，提升下屬執(zhí)行力
■教學(xué)手法：《諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親》
■行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：《計(jì)劃分析工作表》
■課后作業(yè)：針對(duì)自己面臨的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)執(zhí)行計(jì)劃
9.總結(jié)答疑（第二天16：00-16：30）
■知識(shí)回顧
■學(xué)員提問(wèn)和講師答疑
■課后作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
     劉老師

實(shí)戰(zhàn)型組織效益管理與改進(jìn)專家
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍
美國(guó)PDP人力資源管理教練。
ISPI組織績(jī)效改進(jìn)高級(jí)顧問(wèn)
工作履歷
Bosch博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，
MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理
2003年-至今  企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)
授課風(fēng)格：
1：手法獨(dú)創(chuàng)，實(shí)效導(dǎo)向
基于人類行為學(xué)和組織管理的理論研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了“開(kāi)眼、動(dòng)心、找方向”以及“蘇格拉底追問(wèn)式”課堂演繹手法，結(jié)合高超的思維引導(dǎo)技術(shù)，講師在課堂上洞察學(xué)員的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)性化的行為提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，既能讓學(xué)員深刻理解自己當(dāng)下的行為和問(wèn)題，又能發(fā)自內(nèi)心的做出思想和行為改變，從而使學(xué)員獲得真真切切的成長(zhǎng)。
2：學(xué)員為主，兼顧三方
在十幾年的授課過(guò)程中，不斷循環(huán)精進(jìn)，獨(dú)創(chuàng)基于“色受想行識(shí)”的“五蘊(yùn)和合”課程構(gòu)架理念，以組織績(jī)效改進(jìn)為導(dǎo)向，兼顧組織、HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，授課全程以客戶和學(xué)員的案例進(jìn)行分析討論，從場(chǎng)景，感受，行為，道理，工具等全方位刺激和調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課后輔以實(shí)戰(zhàn)性作業(yè)和線上線下輔導(dǎo)?！岸嗑S度，全時(shí)空”的項(xiàng)目式運(yùn)作，培訓(xùn)課程具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，十幾年以來(lái)深受客戶好評(píng)！

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