培訓(xùn)時間：

職場的國際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：金正昆

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：2660元

  贈送積分：2660

金正昆
    服務(wù)電話：010-82593357

職場的國際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

提升企業(yè)成員個人素質(zhì)、修養(yǎng)
塑造企業(yè)新形象
幫助企業(yè)在服務(wù)致勝的時代開創(chuàng)商務(wù)禮儀服務(wù)的先河，實現(xiàn)企業(yè)的自我超越，贏得市場
參加對象:
時間: 2008年06月07-08日
地點: 上海
精彩授教: 金正昆
資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家。外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師、中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。是近年來活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的知名學(xué)者，曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。

完善個人形象，發(fā)揮個人魅力，成為企業(yè)的寶貴財富使學(xué)員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場合的禮節(jié)禮貌為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
課程內(nèi)容: 一、概述

二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達(dá)
◇ 形式規(guī)范

三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務(wù)禮儀?
2.什么是公共關(guān)系?
◇ 交往藝術(shù)
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務(wù)禮儀的基本理念
◇ 看對象（角色定位理論）
◇ 講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
◇ 點人數(shù)時注意什么？
◇ 問題：招待飲料如何征詢？
5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
◇ 形象設(shè)計
◇ 溝通技巧
6.商務(wù)禮儀的功能
◇ 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)
◇ 外塑企業(yè)形象
◇ 促進(jìn)對外交流

四、商務(wù)禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導(dǎo)、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚長避短
◇ 區(qū)分場合
◇ 遵守常規(guī)
◇ 職場著裝六忌
7.化妝禮儀
◇基本要求
◇日常規(guī)范
◇主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象最深？

五、商務(wù)人員溝通技巧
◇ 問題：交談要點是什么？
◇ 問題：談話時忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機(jī)？
2.電話與手機(jī)
◇ 電話的撥打 ◇ 電話的接聽
◇ 移動電話的使用 ◇ 電話形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則 ◇ 商務(wù)禮品禁忌
◇涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
◇五M原則問題：請客最先應(yīng)考慮什么？
◇宴會基本禁忌
5.應(yīng)對禮儀
問題：接受名片應(yīng)注意什么？
6.商務(wù)接待禮儀
◇ 時空選擇 ◇ 應(yīng)對技巧
◇ 五大P.R.（公共關(guān)系）
◇ 座次與位次：行進(jìn)（單行與并排）\\乘車\\會客\\談判\(zhòng)\宴會\\簽字\\會議（大會與小會）\\旗幟
7.商務(wù)工作中的應(yīng)對
◇ 少說多聽 ◇ 交談四不準(zhǔn)
◇ 工作場合六不談 ◇ 私人問題五不問
8.商務(wù)溝通的技巧
◇ 政府官員溝通 ◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業(yè)家溝通 ◇ 通白領(lǐng)溝通
◇ 名人溝通 ◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺胞與華僑溝通 ◇ 常旅客與新旅客之別

六、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的三種情況
◇ 初次交往 ◇ 公務(wù)交往 ◇ 涉外交往
2.公共關(guān)系的操作技巧
◇ 操作重點 ◇ 操作難點
3.公共關(guān)系的規(guī)則
◇ 雙向溝通 ◇角色定位 ◇ 首輪效應(yīng)
4.重要場合公關(guān)應(yīng)酬
◇ 面對表揚 ◇ 面對刁難
◇ 面對責(zé)罵 ◇ 面對挑釁 ◇ 面對媒體
5.布吉林理論
6.結(jié)語

費用標(biāo)準(zhǔn): 2660元

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