培訓(xùn)時(shí)間:

職場(chǎng)360度高效溝通高級(jí)研修班

  培訓(xùn)講師:秦浩洋

  時(shí)間地點(diǎn):
2025年11月07-08日 北京

  培訓(xùn)費(fèi)用:4680

  贈(zèng)送積分:4680

秦浩洋
    服務(wù)電話:010-82593357

職場(chǎng)360度高效溝通高級(jí)研修班詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)360度高效溝通高級(jí)研修班

培訓(xùn)時(shí)間: 25年11月7-8日 北京

培訓(xùn)費(fèi)用: 4680/(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)

授課對(duì)象:全員

培訓(xùn)收益

  1. 提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力

  2. 建立上下級(jí)之間有效的溝通平臺(tái)和共同的語(yǔ)言、行動(dòng)準(zhǔn)則

  3. 解決跨部門溝通障礙,提升跨部門的溝通與協(xié)作能力

  4. 掌握在人際溝通過程中提升影響力的技巧

  5. 在觀點(diǎn)沖突的溝通中能夠更成功地開展達(dá)成結(jié)果的討論

  6. 有力控制會(huì)談的結(jié)果并提高討論的效率

  7. 有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現(xiàn)的沖突與爭(zhēng)論

  8. 掌握溝通中的高效表達(dá)、深度傾聽、有力提問的技巧

課程背景:大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力,將其視為工作中取得成功的重要因素。然而,組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效,就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。

溝通是人際交往的必備技能,不管我們擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng),我們每天都在溝通。但溝通的效果如何?能否達(dá)到精準(zhǔn)溝通的效果?是否有有效的溝通策略和方法? 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖?如何讓同事間的溝通更加順暢有效?面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)?如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾?如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系?……這些都是我們應(yīng)該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決,將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗、沖突等情況,造成人際關(guān)系的崩塌;破壞與客戶間信任關(guān)系,進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失,削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,造成企業(yè)目標(biāo)的無法實(shí)現(xiàn)。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧,使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及客戶進(jìn)行溝通,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程形式:在培訓(xùn)過程中,學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地:

案例研討:以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

小組活動(dòng):以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

情境模擬:與學(xué)員角色扮演,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)

心得分享:“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

工具模型:

溝通基礎(chǔ)工具

喬哈里窗口,溝通的三種態(tài)度

對(duì)上溝通工具

四種對(duì)上溝通策略

對(duì)下溝通工具

四種對(duì)下溝通策略

認(rèn)真傾聽工具

示意、記錄、復(fù)述、共情

清晰表達(dá)工具

系統(tǒng)思維、元素與框架

高效反饋工具

高效反饋五步法

      

第一講:溝通基礎(chǔ)

  1. 人際溝通的一扇窗

溝通之窗的公開區(qū)

溝通之窗的盲區(qū)

溝通之窗的隱蔽區(qū)

溝通之窗的未知區(qū)

  1. 人際溝通的三種態(tài)度

順從的態(tài)度

尊重的態(tài)度

抗拒的態(tài)度

自我表露在溝通中的重要性

第二講:對(duì)上溝通

  1. 診斷自我的工作獨(dú)立性水平

案例分析:優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段

獨(dú)立性水平的判定辦法及工具

四個(gè)階段的動(dòng)態(tài)關(guān)系

  1. 不同階段時(shí)的溝通策略

第一階段尋求技巧和指導(dǎo)

第二階段尋求理解和參與

第三階段尋求資源和支持

第四階段尋求授權(quán)和信任

第三講:對(duì)下溝通

  1. 對(duì)下溝通的四種方式

視頻導(dǎo)入:指導(dǎo)行為和支持行為

練習(xí):區(qū)分指導(dǎo)行為和支持行為

四種溝通方式(指揮型,輔導(dǎo)型,支持型,授權(quán)型)

演練1:基于工作場(chǎng)景下的四種溝通方式

演練2:如何根據(jù)不同的下級(jí)采取不同的溝通方式

  1. 授權(quán)不足與授權(quán)過度

上級(jí)的溝通方式與員工獨(dú)立性水的關(guān)系

上級(jí)的溝通方式對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響

避免授權(quán)不足(一抓就緊)和授權(quán)過度(一放就松)

第四講:認(rèn)真傾聽

  1. 接收任務(wù)的基本功(做好工作的根本)

接收任務(wù)的常見錯(cuò)誤

接收任務(wù)的要點(diǎn)

接收指示的注意事項(xiàng)

  1. 認(rèn)真傾聽

演練:眼神的交流

演練:記錄的重要性

演練:為什么要做復(fù)述

演練:觀點(diǎn)沖突的時(shí)刻

第五講:清晰表達(dá)

  1. 系統(tǒng)思維

    清晰表達(dá)的原理

    系統(tǒng)思維的重要性

元素與框架

如何快速構(gòu)建框架

演練:即興發(fā)言

  1. 高效匯報(bào)

事必回復(fù):培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功

什么時(shí)候需要匯報(bào)?-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握?

領(lǐng)到任務(wù),如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn),如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常,如何報(bào)狀況

任務(wù)完成,如何報(bào)結(jié)果

第六講:高效反饋

  1. 反饋的基本概念

演練:反饋的重要性

正面反饋的困難

負(fù)面反饋的困難

  1. 高效反饋五步法

    闡述事實(shí)

    詢問影響

    詢問原因

    探討方案

    給出建議

    演練:高效反饋

課后行動(dòng)為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,你要明確關(guān)鍵行動(dòng),并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具,并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

講師: 秦浩洋 老師

中央電視臺(tái)特邀嘉賓

鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特邀嘉賓

英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國(guó)波士頓大學(xué)全球商業(yè)研究中心高級(jí)研究員

原北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室863項(xiàng)目成員

原法國(guó)阿爾卡特公司移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場(chǎng)經(jīng)理

原美國(guó)朗訊科技移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場(chǎng)總監(jiān)

?著有書籍:《向上管理-做高效能下屬》

?數(shù)十家知名企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及管理顧問

?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

 

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