連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理——成就卓越連鎖運(yùn)營(yíng)績(jī)效的秘密法則

時(shí)間地點(diǎn)：2025年01月09-10日  昆明

培訓(xùn)對(duì)象：

醫(yī)藥連鎖店面管理人員，醫(yī)藥門店核心成員等

培訓(xùn)費(fèi)用：4600元（教材費(fèi)、講義費(fèi)、專家演講費(fèi)、午餐和發(fā)票）

課程背景：

隨著醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，醫(yī)藥連鎖門店的運(yùn)營(yíng)管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從供應(yīng)鏈管理到門店服務(wù)優(yōu)化，從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)到營(yíng)銷創(chuàng)新，如何全面提升門店運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為每一家醫(yī)藥連鎖門店管理者必須面對(duì)的核心課題。

本課程旨在幫助醫(yī)藥連鎖門店的管理者全面提升運(yùn)營(yíng)管理能力，通過(guò)系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)，圍繞門店的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際管理需求，提供可落地、可實(shí)踐的解決方案。課程內(nèi)容覆蓋門店運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位、商品管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、營(yíng)銷創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，幫助學(xué)員構(gòu)建全面而高效的運(yùn)營(yíng)管理體系。

課程分為七大模塊，層層遞進(jìn)，從宏觀戰(zhàn)略到微觀執(zhí)行，逐步幫助學(xué)員掌握醫(yī)藥連鎖門店的運(yùn)營(yíng)核心。第一模塊聚焦門店戰(zhàn)略定位，強(qiáng)調(diào)如何通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析與定位構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二模塊深入探討商品管理與陳列優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和實(shí)用技巧提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與商品吸引力；第三模塊關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提供招募、培養(yǎng)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)方法；后續(xù)模塊涵蓋客戶服務(wù)、營(yíng)銷創(chuàng)新和執(zhí)行力提升，幫助學(xué)員在日常運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)多維度的改進(jìn)和優(yōu)化。

課程最大的亮點(diǎn)在于結(jié)合豐富的行業(yè)案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。例如，我們將分享某醫(yī)藥連鎖品牌通過(guò)精準(zhǔn)客戶分析實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購(gòu)率翻倍的成功案例，也會(huì)解析如何通過(guò)精細(xì)化商品管理降低滯銷率的實(shí)際操作細(xì)節(jié)。此外，課程特別注重解決醫(yī)藥門店的日常管理難題，比如如何在市場(chǎng)變化中快速調(diào)整策略，如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，以及如何打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，贏得顧客口碑。

課程的目標(biāo)是幫助學(xué)員不僅掌握理論知識(shí)，更能夠?qū)W以致用，將課程中的方法和工具靈活應(yīng)用到實(shí)際工作中。為此，課程設(shè)計(jì)中包含了多個(gè)情景模擬與案例分析環(huán)節(jié)，學(xué)員可以通過(guò)實(shí)操演練強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解，提升實(shí)際操作能力。

課程類型：

醫(yī)藥連鎖店面經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷管理技能，客戶營(yíng)銷提升，績(jī)效提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，客戶關(guān)系管理等。

培訓(xùn)形式：

實(shí)戰(zhàn)理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。

培訓(xùn)目的：

系統(tǒng)掌握醫(yī)藥連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理的核心邏輯與方法。

熟練運(yùn)用門店選址、商品規(guī)劃與促銷管理的實(shí)戰(zhàn)技巧。

提升會(huì)員管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶沉淀。

強(qiáng)化庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理能力，優(yōu)化成本與周轉(zhuǎn)效率。

掌握客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的實(shí)踐方法。

了解新媒體與私域流量運(yùn)營(yíng)的核心策略，抓住流量紅利。

提升數(shù)據(jù)分析與決策能力，為門店管理提供科學(xué)依據(jù)。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。

深度剖析行業(yè)成功案例，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與實(shí)操能力。

全面把握醫(yī)藥零售行業(yè)趨勢(shì)，為門店未來(lái)發(fā)展提供方向指引。

課程大綱：

第一部分、連鎖藥店門店戰(zhàn)略規(guī)劃與定位

一、市場(chǎng)調(diào)研與門店定位

行業(yè)趨勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析

區(qū)域消費(fèi)者需求洞察

門店品牌定位與差異化策略
案例：某連鎖藥店通過(guò)精準(zhǔn)定位占領(lǐng)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)分享。

二、連鎖藥店門店形象設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)

門店形象與消費(fèi)者心理的關(guān)系

品牌建設(shè)的核心方法

提升客戶忠誠(chéng)度的具體措施
案例：某藥店通過(guò)品牌優(yōu)化提升顧客黏性的成功案例。

三、門店運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)制定與執(zhí)行規(guī)劃

年度與季度目標(biāo)分解技巧

目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃設(shè)計(jì)

動(dòng)態(tài)調(diào)整與復(fù)盤優(yōu)化機(jī)制
案例：某藥店通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的實(shí)踐總結(jié)。

第二部分、連鎖藥店門店?duì)I銷管理

一、市場(chǎng)調(diào)研與分析

市場(chǎng)調(diào)研方法

目標(biāo)市場(chǎng)定位

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

案例分析：某門店通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某粉劑產(chǎn)品的需求，調(diào)整產(chǎn)品線，取得顯著成效。

二、營(yíng)銷策略與執(zhí)行

促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

線上線下整合營(yíng)銷

醫(yī)藥門店有效促銷策略設(shè)計(jì)

三、品牌傳播與推廣

品牌定位與價(jià)值塑造

社交媒體營(yíng)銷

KOL合作與影響力建設(shè)

案例分析：某養(yǎng)生保健品牌通過(guò)與知名KOL合作，迅速擴(kuò)大了品牌影響力，增加了客戶黏性。

第三部分、醫(yī)藥門店銷售技巧提升

一、客戶需求洞察與引導(dǎo)

客戶購(gòu)買心理分析

通過(guò)問診法快速洞察需求

提出針對(duì)性產(chǎn)品推薦的技巧
案例：藥店店員通過(guò)精準(zhǔn)問診，引導(dǎo)顧客購(gòu)買更符合需求的高毛利產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品價(jià)值表達(dá)與促銷

醫(yī)藥產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與簡(jiǎn)化表達(dá)

建立產(chǎn)品可信度的溝通技巧

如何巧妙運(yùn)用促銷活動(dòng)引發(fā)購(gòu)買行為
案例：某門店通過(guò)“療效故事”與限時(shí)促銷雙重結(jié)合，促進(jìn)某品牌藥品銷量翻倍的實(shí)踐。

三、客戶異議處理技巧

常見客戶異議類型與識(shí)別

應(yīng)對(duì)價(jià)格敏感客戶的說(shuō)服方法

用事實(shí)與數(shù)據(jù)化解顧客疑慮
案例：門店員工成功化解顧客對(duì)價(jià)格的抗拒，提升轉(zhuǎn)化率的實(shí)際案例。

四、提升客戶體驗(yàn)與長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)

服務(wù)細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶的關(guān)鍵點(diǎn)

會(huì)員客戶日常維護(hù)與增值服務(wù)

客戶復(fù)購(gòu)的策略與技巧
案例：某藥店通過(guò)定期健康講座和精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷，穩(wěn)定提升復(fù)購(gòu)率的案例分析。

第四部分、藥業(yè)連鎖店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、招聘與培訓(xùn)

招聘渠道與面試技巧

員工培訓(xùn)計(jì)劃

績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制

案例分析：某醫(yī)藥門店通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和績(jī)效考核，培養(yǎng)了一支高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化

團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)文化的塑造

案例分析：某藥業(yè)門店通過(guò)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的歸屬感。

三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

執(zhí)行力決定績(jī)效

執(zhí)行力打造九大策略

執(zhí)行力提升關(guān)鍵要素

案例分析：某店面執(zhí)行力提升系統(tǒng)

四、員工管理與激勵(lì)

人員調(diào)配與崗位輪換

員工福利與激勵(lì)措施

沖突解決與情緒管理

案例分析：某店面通過(guò)靈活的崗位輪換和豐富的員工福利，有效提升了員工的工作積極性和滿意度。

第五部分、連鎖店面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程

客戶投訴處理技巧

案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和高效的投訴處理機(jī)制，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

二、客戶關(guān)系維護(hù)

客戶檔案管理

定期回訪與跟進(jìn)

客戶關(guān)懷活動(dòng)

案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過(guò)定期的客戶回訪和關(guān)懷活動(dòng)，建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

三、客戶滿意度提升

客戶滿意度調(diào)查方法

數(shù)據(jù)收集與分析

改進(jìn)措施制定與實(shí)施

案例分析：某藥店門店通過(guò)定期的客戶滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)，顯著提升了客戶滿意度。

第六部分、連鎖店面財(cái)務(wù)管理

一、財(cái)務(wù)報(bào)表解讀

利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表

財(cái)務(wù)比率分析

案例分析：某門店通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，實(shí)現(xiàn)了成本的有效控制。

二、成本控制與利潤(rùn)優(yōu)化

成本核算方法

成本控制措施

利潤(rùn)最大化策略

案例分析：某門店通過(guò)精細(xì)化的成本管理，大幅提升了利潤(rùn)率。

三、投資回報(bào)率分析

ROI計(jì)算方法

投資決策模型

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理

案例分析：某門店通過(guò)科學(xué)的投資回報(bào)率分析，成功選擇了多個(gè)高收益的投資項(xiàng)目。

第七部分、連鎖店面新媒體客戶引流與營(yíng)銷管理

一、社交媒體營(yíng)銷

微信、微博、抖音等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略

內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布

用戶互動(dòng)與社區(qū)管理

案例分析：某醫(yī)藥門店通過(guò)抖音短視頻，私域流量，微信公眾號(hào)等，成功吸引了大量粉絲和潛在客戶。

二、KOL合作與影響力建設(shè)

KOL選擇與合作模式

影響力評(píng)估與管理

案例分析：某門店通過(guò)與知名KOL合作，迅速擴(kuò)大了品牌影響力，增加了客戶黏性。

三、直播營(yíng)銷

直播平臺(tái)選擇與內(nèi)容策劃

直播互動(dòng)技巧

數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估

案例分析：某大型醫(yī)藥門店通過(guò)直播活動(dòng)，成功提升了品牌知名度和銷售額。

四、有效客戶引流策略

線上引流策略

線下引流策略

客戶轉(zhuǎn)化與留存

案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過(guò)精準(zhǔn)的客戶畫像和個(gè)性化的營(yíng)銷策略，顯著提高了客戶的轉(zhuǎn)化率和留存率。

五、 課程結(jié)束與回顧
　1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
　2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
　3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
　4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
　5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
　6、合影：集體合影

講師介紹：

鄭時(shí)墨老師

營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)專家

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理專業(yè)研究生  

十九年兩千余家企業(yè)培訓(xùn)顧問專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

北清經(jīng)濟(jì)管理高級(jí)學(xué)院/特聘教授/智庫(kù)成員

曾受聘北京大學(xué)，清華大學(xué)、南開大學(xué)EDP特聘講師

曾任修正藥業(yè)，三株藥業(yè)大區(qū)副總經(jīng)理

2018年度中國(guó)講師十強(qiáng)“金話筒”獎(jiǎng)獲得者

2014“中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)”最具人氣獎(jiǎng)獲得者

2014年榮獲網(wǎng)易云課堂最受歡迎講師“金云獎(jiǎng)”

榮獲2015年“明德杯”“中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)性品牌講師”稱號(hào)

2016年入選“中國(guó)培訓(xùn)講師”名牌講師稱號(hào)

榮獲2015——2019年度“中華講師風(fēng)云榜”100強(qiáng)講師

水木名師商學(xué)院/清大厚德商學(xué)院/特聘講師

北京多家營(yíng)銷企業(yè)/團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問/書籍《銷售改變你的一生》作者

鄭時(shí)墨老師咨詢項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)歷：

2019年12月1日——2020年3月1日，受邀為國(guó)藥集團(tuán)樂仁堂品牌進(jìn)行營(yíng)銷策劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的咨詢項(xiàng)目，取得圓滿成功   。

2012年—2016年期間，先后為青島芳子美容集團(tuán)，北京貴之顏機(jī)構(gòu)，北京弘康龍公司，北京東方宏盛集團(tuán)，北京百草麗都公司擔(dān)任團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問。

2015年為營(yíng)口億豐地產(chǎn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)。

2011年/06 -- 2011/09：北京美德兄弟裝飾建材有限公司 “企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”項(xiàng)目總顧問，同時(shí)兼任運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理。

2008/08 -- 2008/09：殼牌石油公司“4S店面人員銷售培訓(xùn)”項(xiàng)目，負(fù)責(zé)殼牌喜力產(chǎn)品店面銷售技巧，話術(shù)設(shè)計(jì)，12期培訓(xùn)等，取得圓滿成功。

2007/08 -- 2008/08：北京速達(dá)印章公司“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造”項(xiàng)目，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘，運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，績(jī)效提升管理工作，兼任營(yíng)銷副總。期間企業(yè)發(fā)展迅速。

2006/10 -- 2007/02：參與北京和盛家集團(tuán)“企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，組織結(jié)構(gòu)梳理咨詢”項(xiàng)目。

2003/07 -- 2003/09：參與“天津艾倫斯特鉆飾有限公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營(yíng)銷體系策劃”項(xiàng)目。

★培訓(xùn)特色：

1、沉浸授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單生動(dòng)的故事之中。

2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。

★主講特色課程：

一、營(yíng)銷類品牌特色課程：

版權(quán)課程：  

1、《醫(yī)藥門店“動(dòng)心式”銷售特訓(xùn)》（2-3天干貨）

2、《醫(yī)藥“動(dòng)心式”大客戶銷售技巧》（2-3天）

3、《醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)NLP打造營(yíng)銷特種兵訓(xùn)練營(yíng)》（3天2晚）

常規(guī)課程：

《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷策略與管理》（2-3天）

《醫(yī)藥營(yíng)銷渠道開發(fā)建設(shè)與管理》（2-3天）

《醫(yī)藥第三終端產(chǎn)品銷售與管理》（1-2天）

《優(yōu)勢(shì)談判技巧》（1-2天）

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理類課程

1、版權(quán)課程：

《醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)精英“從優(yōu)秀到卓越”特訓(xùn)營(yíng)》（全員團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練3天2晚）

2、版權(quán)課程：《醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)“擔(dān)責(zé)”執(zhí)行力打造》（2-3天）

3、《藥品零售門店運(yùn)營(yíng)管理》（2-3天）

4、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》（2-3天）

5、《卓有成效的團(tuán)隊(duì)文化與激勵(lì)技巧》（1-2天）

6、《卓有成效的管理者》（2天經(jīng)典）

7、《區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造》（2天）

★部分受訓(xùn)企業(yè)客戶名單：

人福醫(yī)藥，國(guó)藥集團(tuán)，石藥集團(tuán)，哈藥集團(tuán)，修正藥業(yè)，麗珠藥業(yè)集團(tuán)，鈞安制藥，宛西藥業(yè)，云南藥業(yè)，昆明制藥，遠(yuǎn)大制藥，重慶藥友，振東藥業(yè)，朗致藥業(yè)集團(tuán)，易明藥業(yè)，海燕藥業(yè)，山東宏濟(jì)堂藥業(yè)，永正制藥，中慧藥業(yè)，完美集團(tuán)，無(wú)限極，北京世紀(jì)珍康，貴州腫瘤醫(yī)院，北京名仕醫(yī)院，寧波第七醫(yī)院，深圳鵬愛醫(yī)療美容，北京貴之顏醫(yī)療等

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