文化創(chuàng)新與服務(wù)革命的雙贏典范——對標(biāo)胖東來學(xué)文化創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
時(shí)間地點(diǎn)：
2025年03月14-15日 許昌
2025年06月20-21日 許昌
2025年11月28-29日 許昌
培訓(xùn)費(fèi)用：4800元
贈(zèng)送積分：4800
文化創(chuàng)新與服務(wù)革命的雙贏典范——對標(biāo)胖東來學(xué)文化創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容
文化創(chuàng)新與服務(wù)革命的雙贏典范
——對標(biāo)胖東來學(xué)文化創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
學(xué)習(xí)時(shí)間：2025年3月14-15日、6月20-21日、11月28-29日
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：河南許昌
學(xué)習(xí)對象：企業(yè)老板、總經(jīng)理、企業(yè)人資總監(jiān)、企業(yè)文化負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員
項(xiàng)目背景
用戶服務(wù)體驗(yàn)在零售行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅直接影響顧客的購買決策和品牌忠誠度，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期成功和增長的關(guān)鍵因素。服務(wù)創(chuàng)新不僅僅是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過程。這其中，如何讓企業(yè)自上而下形成貫穿的概念和一致的行動(dòng)，文化則是重要的基石。
在眾多企業(yè)中，胖東來以其卓越的文化創(chuàng)新和服務(wù)升級策略脫穎而出，成為了業(yè)界的佼佼者。胖東來不僅注重企業(yè)文化的深度挖掘和傳承，更將其融入到了服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，打造出了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。其文化創(chuàng)新體現(xiàn)在對傳統(tǒng)文化的尊重與傳承，以及對現(xiàn)代管理理念的融合與創(chuàng)新；而服務(wù)創(chuàng)新則體現(xiàn)在對客戶需求的精準(zhǔn)把握和個(gè)性化服務(wù)的提供上。
此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，由專家?guī)ьI(lǐng)走入胖東來，在細(xì)節(jié)中洞察背后的服務(wù)思考，親身體驗(yàn)胖東來的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒其文化與服務(wù)創(chuàng)新的策略和思路，為企業(yè)帶來啟示。
項(xiàng)目收益
專家?guī)ьI(lǐng)親臨 現(xiàn)場，于細(xì)節(jié)處洞察胖東來服務(wù)
胖東來服務(wù)的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶端
探索自身 服務(wù)文化和落地創(chuàng)新
胖東來簡介
1、胖東來從二十多年前的一家街邊煙酒店起步，逐步發(fā)展成為中國商超界的佼佼者。
2、據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023中國連鎖TOP100》榜單，胖東來以13家門店、107億元的銷售額位列第46位。而到了2024年，胖東來的營業(yè)收入預(yù)計(jì)將突破150億元。
3、在當(dāng)前的商超行業(yè)中，胖東來占據(jù)了舉足輕重的地位。盡管傳統(tǒng)商超行業(yè)正在經(jīng)歷下行周期，部分零售巨頭陷入虧損、閉店的困境，但胖東來卻逆流而上，客流如織、好評如潮。胖東來憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷，贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)，成為了商超行業(yè)中的一股清流。其市場地位不僅體現(xiàn)在銷售額和門店數(shù)量上，更體現(xiàn)在消費(fèi)者對其品牌的信任和忠誠度上。
4、胖東來的服務(wù)以顧客為中心，致力于提供超越期望的購物體驗(yàn)。從熱情的接待、耐心的解答，到細(xì)致的商品介紹和便捷的售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出公司對顧客的尊重和關(guān)懷。胖東來不僅滿足顧客的基本需求，更通過個(gè)性化的服務(wù)和創(chuàng)新的產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造驚喜和愉悅。胖東來真正將“服務(wù)”挖深打透，不僅對外運(yùn)用在用戶身上，更是通過平臺(tái)將服務(wù)延伸到企業(yè)內(nèi)部，對內(nèi)服務(wù)“激活”員工，員工以更好的態(tài)度去服務(wù)用戶，從而不斷形成良性循環(huán)，成為了商界現(xiàn)象級爆品。
行程安排
時(shí)間
主題內(nèi)容
第一天：胖東來參觀、主題分享
8:30-09:00
標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
隨團(tuán)顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導(dǎo)大家對其文化與服務(wù)創(chuàng)新的深入思考。
09:00-11:50
沉浸體驗(yàn): 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)
①帶領(lǐng)參觀進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)；
②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實(shí)的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則。
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
主題分享：學(xué)習(xí)胖東來，打造適合自己的企業(yè)文化--讓企業(yè)文化落地
1. 胖東來文化的發(fā)展階段：企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段要有適合本階段的文化理念做引領(lǐng)
2. 胖東來文化的組成
3. 胖東來文化的幸福生命狀態(tài)
4. 胖東來文化的自由、愛
5. 胖東來文化實(shí)現(xiàn)的兩大支柱
6. 文化的覺醒：從思維轉(zhuǎn)交到行為轉(zhuǎn)變
7. 企業(yè)文化：適合自己的才是最好的
第二天：胖東來服務(wù)創(chuàng)新主題分享
09:00-12:00
主題分享：胖東來的服務(wù)設(shè)計(jì)
1. 好的服務(wù)并非設(shè)計(jì)、而是發(fā)自內(nèi)心
2. 賦能員工：放權(quán)與激勵(lì)讓服務(wù)可持續(xù)化
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：從洞察客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)
4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹榜樣與做專業(yè)
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
主題分享：胖東來服務(wù)的創(chuàng)新
1. 效率優(yōu)化：減少無效動(dòng)作與流程
2. 售前重于售后：服務(wù)前置策略
3. 服務(wù)承諾：謹(jǐn)慎而精
4. 超越期望的創(chuàng)造驚喜服務(wù)
5. 持續(xù)解決方案：為顧客提供長期價(jià)值
6. 理性消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)
備注：具體行程以當(dāng)天實(shí)際安排為準(zhǔn)
教學(xué)模式：參觀考察+主題分享+案例分析+交流答疑
考察地點(diǎn)：河南 許昌
學(xué)習(xí)時(shí)間：2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用：4800元/人
費(fèi)用包含：考察、培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)習(xí)場地、學(xué)習(xí)用車、學(xué)習(xí)期間的午餐、發(fā)票、服務(wù)費(fèi)
費(fèi)用不包含：晚餐、住宿、企業(yè)所在地至河南的差旅費(fèi)用
推薦課程
戰(zhàn)略落地—業(yè)績突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲(chǔ)備人才等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...
講師：吳智才詳情
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營 2025-02-13
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營?課程背景本訓(xùn)練營主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實(shí)戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報(bào)表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...
講師：王中明詳情
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
講師：田勝波詳情
ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實(shí)施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時(shí)間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點(diǎn)：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...
講師：曹老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對于有機(jī)會(huì)接...
講師：田勝波詳情
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時(shí)間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會(huì)議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時(shí)，每期共計(jì)3課時(shí)）【課程費(fèi)用】￥1299元/1期/1賬號（包含：培訓(xùn)費(fèi)、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個(gè)賬號只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對象...
講師：孫怡詳情
新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...
講師：嚴(yán)家明詳情
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
FMEA失效模式與影響分析 （DFMEA/PFMEA） 2025-02-18
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程特點(diǎn)：緊...
