管理者的問題分析和整合思考技巧
管理者的問題分析和整合思考技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理者的問題分析和整合思考技巧
【培訓(xùn)日期】2010年1月22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課,如有需求,歡迎來電咨詢!
【培訓(xùn)對象】經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各類企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員,包括:企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。
【課程背景】
管理者每天面臨的就是各種紛繁復(fù)雜的問題。因此,管理者處理和分析問題的技巧和效率,將決定他的工作成效。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力,反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”
通過深入分析各種問題的解決思路,并借鑒和參考了眾多卓越領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式,本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生,成功地創(chuàng)立了一個管理問題的整合思考法。這一方法論,可以用來科學(xué)地指導(dǎo)管理人員的問題分析、思維和決策過程,幫助管理者和經(jīng)理人員,更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固成果和成果推廣。
本課程不屬于專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)課程,而是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中,培訓(xùn)講師楊磊將深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例,具體涉及到:質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析和解決案例,楊磊老師能夠幫助學(xué)員更有效地掌握問題分析的實(shí)務(wù)技巧,增強(qiáng)了培訓(xùn)課程的實(shí)用性,并給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的啟迪。
【培訓(xùn)收益】
●系統(tǒng)化地提升學(xué)員的問題思維、分析和決策能力
●全面地掌握和了解“系統(tǒng)思考”的方法、流程和技巧
●對問題的分析和解決,樹立“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”的意識
●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練,啟發(fā)學(xué)員思維
【培訓(xùn)大綱】
前言、問題管理的概述
●問題的定義、問題管理的意義
●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程
●案例:海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會
●小問題累積后,會發(fā)展成大問題
●管理者應(yīng)該進(jìn)行問題管理,而不是危機(jī)管理
●楊磊創(chuàng)立的,管理問題的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考=“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”
●較復(fù)雜問題的處理,有賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第一步、陳述問題
●管理者如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●案例:問題暴露的效應(yīng)放大
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時的注意事項(xiàng)
●案例:某公司客戶服務(wù)問題的陳述
●如何對問題進(jìn)行分解
●案例:如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
第二步、尋根溯源
●問題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
●案例:豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
●如何通過魚骨圖,來查找原因
●如何確定問題的主要原因
●案例:如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
●案例:家電前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何通過參照物對比法,查找問題的原因
●案例:花園里樹木枯萎的原因
●如何通過替換法確定原因
●如何通過借鑒法,查找問題的原因
●案例:清除不干膠的難題
第三步、思路創(chuàng)新
●開展思路創(chuàng)新,需要克服哪些思維定勢
●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
●小組頭腦風(fēng)暴法的四個規(guī)則
●頭腦風(fēng)暴法的使用技巧
●現(xiàn)場演練:小組頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)
●案例:通過榮譽(yù)感,有效激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例:某知名火鍋城的創(chuàng)新激勵
第四步、預(yù)防之道
●常見的與人有關(guān)的失誤
●防錯法的五個思路
●實(shí)施防錯法的三個措施
●如何讓錯誤無法發(fā)生
●案例:某照相機(jī)快門的防錯設(shè)計(jì)
●通過信息提醒,減少錯誤發(fā)生
●案例:某公司庫存的標(biāo)識和標(biāo)注
●案例:某電動工具包裝的防錯設(shè)計(jì)
●如何降低錯誤發(fā)生可能造成的損失
第五步、選擇決策
●楊磊觀點(diǎn):只有一種方案,那不是決策,而是決定!
●案例:山東某醫(yī)療器械公司,對銷售區(qū)域的劃分方案
●案例演練:按客戶地域Vs按客戶類型的劃分銷售區(qū)域
●常見的選擇決策類型
●選擇決策的方法和步驟
●案例:某公司辦公選址的決策過程
●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
●選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)
●案例:某公司辦公選址的決策風(fēng)險(xiǎn)評估
第六步、實(shí)施計(jì)劃
●制定實(shí)施計(jì)劃,應(yīng)該考慮的因素和具體步驟
●對實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析
●對實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對
●案例:某電子公司舉辦的新品發(fā)布會實(shí)施方案
●案例演練:某公司銷售區(qū)域劃分方案的實(shí)施方案
●案例:某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外
●案例:某公司的慈善基金會,卻辦成壞事
第七步、成果鞏固
●問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固
●成果鞏固的三大基石:標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化
●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
●案例:某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
●案例:某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范
●制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制設(shè)計(jì)的三個重要原則
●分粥案例的機(jī)制設(shè)計(jì)原理剖析
●案例:攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制的激勵性與約束性
●案例:某工業(yè)設(shè)備公司,激勵銷售人員錄入客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例:某跨國公司讓員工薪酬不透明的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例:員工配備筆記本電腦管理的機(jī)制設(shè)計(jì)
●問題解決過程取得成果的有效推廣
后記、總結(jié)和行動
●問題:如何在工作中應(yīng)用整合思考法
●個人行動計(jì)劃和方案
●互動和交流
【培訓(xùn)講師】
楊磊,資深培訓(xùn)講師,碩士。楊老師具有十余年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)在世界五百強(qiáng)IT巨頭所屬的合資系統(tǒng)集成公司擔(dān)任銷售經(jīng)理和市場經(jīng)理,負(fù)責(zé)大型IT項(xiàng)目的銷售和市場營銷工作。之后,楊磊先生又分別在某香港上市公司和國內(nèi)上市公司下屬企業(yè)工作,擔(dān)任銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理等職務(wù)。其后,楊磊先生又加入某知名軟件公司和某管理咨詢公司,分別擔(dān)任市場總監(jiān)、事業(yè)部總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)。
楊老師擁有豐富的市場營銷和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾參加美國市場營銷協(xié)會、美國營銷研究中心的專業(yè)營銷和管理培訓(xùn),并曾赴新加坡參加專業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合其豐富的營銷和管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),楊老師曾經(jīng)為國內(nèi)多家企業(yè)提供市場營銷和企業(yè)管理方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
楊老師擅長的專業(yè)領(lǐng)域包括:企業(yè)營銷管理、管理者的思維和決策藝術(shù)、問題管理和分析技巧、企業(yè)管理制度與機(jī)制設(shè)計(jì)、中層干部的管理技能提升、員工職業(yè)化等。在培訓(xùn)過程中,楊磊老師善于運(yùn)用各類與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的案例,引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟并掌握所學(xué)內(nèi)容,深受企業(yè)和學(xué)員的好評。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓(xùn)和演講經(jīng)驗(yàn),曾多次應(yīng)邀在企業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)高層會議、知名高校論壇進(jìn)行專題演講和培訓(xùn)。楊磊老師服務(wù)過的客戶包括:北京京客隆超市、北京必聯(lián)技術(shù)、山東新光股份、華耐陶瓷股份、河南新世紀(jì)商貿(mào)、北京小白羊、湖北富迪、江蘇雅佳樂、江西美之彩、中央民族大學(xué)等。
【會務(wù)報(bào)名】
培訓(xùn)費(fèi)用:1500元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi))
推薦課程
從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時】12小時【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人,優(yōu)惠活動6600元2人,不再折扣。(含教材、茶點(diǎn)、證書,含午餐)■課程...
講師:Giles朱詳情
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練 2024-12-23
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倉儲管理實(shí)務(wù)(2天)【時間/地點(diǎn)】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
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