高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練

舉辦時(shí)間： 2010年11月5-6日 舉辦地點(diǎn)： 深圳

● 課程背景
秘書與助理工作是看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因?yàn)橹挥袑I(yè)的知識(shí)是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
所以高級(jí)秘書與助理如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏理論支持，工作總是被動(dòng)行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。
諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。

● 課程收獲
→ 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求
→ 學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

● 課程大綱
素質(zhì)篇：
一、高級(jí)文秘如何建立積極心態(tài)

1、 觀念的轉(zhuǎn)變
2、 心態(tài)的轉(zhuǎn)變
3、 心態(tài)如何影響人的行為
4、如何建立積極心態(tài)


二、高級(jí)文秘如何對(duì)待工作——每個(gè)人都在為自己工作
1、你在為誰(shuí)打工
2、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

A、 你的工作有價(jià)值嗎
B、 你所創(chuàng)造的價(jià)值對(duì)企業(yè)有多重要
C、 為什么不樂(lè)意付出
D、 做個(gè)付出的人
E、 付出就不要抱怨

3、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)

A、 尊重自己的選擇
B、 明確自己的職責(zé)
C、 負(fù)責(zé)，就不要找借口

4、追求卓越的工作品質(zhì)

A、 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)
B、 用心去做
C、 重視小事與細(xì)節(jié)
D、 持續(xù)改善，追求卓越


三、高級(jí)文秘如何對(duì)待企業(yè)——企業(yè)是你的顧客

1、忠于公司就是忠于自己
2、與企業(yè)同舟共濟(jì)
3、企業(yè)是你的顧客
4、對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
5、要有推銷的意識(shí)

6、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

A、 不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美
B、 多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題
C、 尊重但不盲從

7、贏得信任

四、高級(jí)文秘如何對(duì)待自己——角色認(rèn)知

1、 什么樣的人員適合做高級(jí)文秘
2、 高級(jí)文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 高級(jí)文秘需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功高級(jí)文秘的“七”高
5、 高級(jí)文秘的發(fā)展前景


技巧篇：
五、辦公室事務(wù)

1、高級(jí)文秘的主要日常工作
2、高級(jí)文秘日常工作的三大特征
3、高級(jí)文秘日常工作的四大作用
4、高級(jí)文秘辦公室事務(wù)管理


六、公務(wù)接待
1、公務(wù)會(huì)見禮儀

A、公務(wù)介紹、握手禮儀
B、公務(wù)名片禮儀
C、公務(wù)迎送禮儀
D、公務(wù)接待與拜訪禮儀

2、公務(wù)談判坐次禮儀
3、公務(wù)簽約坐次禮儀

七、與上司的溝通技巧

1、 與上司溝通的障礙
2、 與上司溝通的四種形式
3、 與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、 上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
5、 與不同類型上司的溝通技巧


八、人際溝通的技巧
1、 溝通前的心理準(zhǔn)備 2、溝通的三個(gè)層次
3、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

九、時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的六大陷阱
2、跨越時(shí)間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時(shí)間規(guī)劃法
4、七個(gè)時(shí)間管理錦囊


十、緩解工作壓力

1、 了解壓力
2、緩解壓力
2、 戰(zhàn)勝壓力

形象篇：
十一、高級(jí)文秘的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、高級(jí)文秘形象四原則
3、高級(jí)文秘著裝六不準(zhǔn)
4、高級(jí)文秘的場(chǎng)合及要素
5、高級(jí)文秘的形象要求

個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展篇：
十二、嚴(yán)格的自我管理

1、 明確的價(jià)值觀
2、 確定目標(biāo)和追求
3、 經(jīng)常保持微笑
4、 學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處
5、 學(xué)會(huì)處亂不驚
6、 用好時(shí)間做對(duì)事
7、 偶爾放松自己舒緩壓力
8、 保持高度的自信心
9、 你錯(cuò)過(guò)了什么？

● 講師介紹
楊子 女士
簡(jiǎn) 介
專業(yè)經(jīng)歷：
榮膺“2007中國(guó)十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號(hào)
2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”稱號(hào)
2010上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動(dòng)禮儀總監(jiān)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)
清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
華南理工大學(xué)特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時(shí)間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《自我管理》
《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性，激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
部分客戶：中海油、中石化、中國(guó)海關(guān)信息中心、北汽福田汽車、Volvo汽車、比亞迪股份有限公司、廣汽零部件集團(tuán)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、佛山信用社、萬(wàn)科地產(chǎn)、北京控股公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、南京電信、大唐電信、中興通訊、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、中企網(wǎng)絡(luò)、艾默生能源網(wǎng)絡(luò)、東軟軟件公司、特步（中國(guó)）、中國(guó)大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺(tái)梅地亞中心、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、廣州發(fā)展實(shí)業(yè)控股集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、長(zhǎng)江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
● 參加對(duì)象
企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等

培訓(xùn)費(fèi)：2680元/人 （含教材、午餐、通訊錄、茶點(diǎn)）　

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