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一、顧客忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的作用 傳統(tǒng)的大眾粗放型的營(yíng)銷(xiāo)策略已難以奏效，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的工作重點(diǎn)開(kāi)始從獲得新顧客轉(zhuǎn)向保留老顧客，從注重交易價(jià)值轉(zhuǎn)向挖掘顧客終生價(jià)值，從顧客滿意度到顧客保留，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。 一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)的顧客具有如下特征：不購(gòu)買(mǎi)或極少購(gòu)買(mǎi)其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)；重復(fù)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)...
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一、溫州休閑服裝品牌概況 經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，服裝已經(jīng)成為溫州市四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，并涌現(xiàn)出了許多國(guó)內(nèi)知名品牌，尤其在休閑服裝領(lǐng)域，并涌現(xiàn)出了許多市場(chǎng)占有率較高、知名度較響的品牌，如美特斯middot;邦威、高邦、拜麗德、森馬等。溫州休閑服裝品牌的成功，引起了業(yè)界極大的關(guān)注和探討。到2007...
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與另一個(gè)人只進(jìn)行五分鐘的互動(dòng)能顯著提升你每周的生產(chǎn)率嗎？沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)middot;格蘭特對(duì)各種環(huán)境中激發(fā)員工積極性的因素進(jìn)行了研究，從電話服務(wù)中心和郵購(gòu)藥店，到游泳池的救生員小組等等。格蘭特認(rèn)為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給他人帶來(lái)有意義的積極影響的員工，不但比那些對(duì)此一...
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員工快樂(lè) 才是人人樂(lè) [人物簡(jiǎn)介] 徐旭珊，江西南昌人，廈門(mén)大學(xué)人力資源管理學(xué)博士后?，F(xiàn)任美國(guó)IGA人力資源委員會(huì)副主任執(zhí)委、中歐HR管理實(shí)踐聯(lián)盟委員會(huì)委員（七位發(fā)起委員之一）、福建南平市企業(yè)人力資源協(xié)會(huì)顧問(wèn)、深圳市南山區(qū)南山科技局專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家。曾在管理咨詢(xún)公司、北大未名集團(tuán)廈門(mén)北大之路生物有限公司、...
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在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以征得他人的意見(jiàn)或同意。在施以激勵(lì)之前，必須先對(duì)人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵(lì)方法時(shí)，他們才不至于感到突然，尤其是對(duì)于處罰不會(huì)感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。 公平相待 寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來(lái)決...
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系列專(zhuān)題： 營(yíng)銷(xiāo)人在路上 營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的高淘汰率是任何一個(gè)行業(yè)不能比的，或許是因?yàn)槿藗儗?duì)這個(gè)行業(yè)存在偏見(jiàn)，或許是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)生活不穩(wěn)定，壓力太大。對(duì)于許多有志于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的人，即使你一直從事著與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的工作，跳槽(跳槽專(zhuān)題：也總是難免的，高跳槽率是這個(gè)行業(yè)的又一大特點(diǎn)。 最近與幾個(gè)同齡的營(yíng)銷(xiāo)人一起聊...
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年輕人到了新的環(huán)境，往往一時(shí)半會(huì)兒難以適應(yīng)，不是頭幾晚睡不好，就是人際關(guān)系恐懼，生怕行差踏錯(cuò)，如果組織關(guān)心到位，幫助新人適應(yīng)，不適期很快就能過(guò)去。如果工作氛圍欠佳，新人往往難以立足。不少企業(yè)招人難、留人更難無(wú)不與此有關(guān)。除去組織方面的應(yīng)有做法不說(shuō)，今天專(zhuān)門(mén)說(shuō)說(shuō)個(gè)人如何融入組織。 相信任何一個(gè)人到了陌...
張國(guó)祥 299查看全文
酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材 一,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,或者說(shuō),是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和.服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作...
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在這一波不景氣中，裁員、減薪，員工士氣的低迷自不在話下。這時(shí)，激勵(lì)(激勵(lì)專(zhuān)題：?jiǎn)T工士氣既無(wú)法采取高成本的方式，該怎么做才好？管理顧問(wèn)蓓茲近日在激勵(lì)雜志指出，金錢(qián)只是眾多激勵(lì)員工的方式之一。當(dāng)員工樂(lè)在工作、相信被公平對(duì)待時(shí)，對(duì)報(bào)酬多寡其實(shí)就沒(méi)有這么在意了。 在不景氣中，企業(yè)仍有許多低成本的方法可以激勵(lì)...
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酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材 五,酒店電話接聽(tīng)服務(wù) 從某中意義上說(shuō),電話服務(wù)的重要程度并不亞于面客服務(wù).由于電話交往是在通話雙方不露面,看不見(jiàn)表情,看不見(jiàn)手勢(shì)的情況下進(jìn)行的,在通話過(guò)程中,雙方受著環(huán)境,線路及人的情緒,文化素質(zhì),禮貌修養(yǎng)等諸方面因素的影響,如果在說(shuō)話的語(yǔ)氣,速度,聲調(diào)等方面稍不注意,就會(huì)給對(duì)...
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管理，是一件看似簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的工作。說(shuō)它簡(jiǎn)單，是因?yàn)楣芾磉h(yuǎn)不如科學(xué)研究那么復(fù)雜。管理的任務(wù)就是如何更快 更好地完成工作，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，管理本身并不是一件多么高深和復(fù)雜的事情。但從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論何時(shí)何地，世界上每個(gè)國(guó)家的每個(gè)組織都在不同程度 上存在一些管理問(wèn)題，甚至成為很多企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶...
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這幾天都在和企業(yè)員工座談，了解員工對(duì)企業(yè)管理的改善建議，大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言，對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備很有幫助。我首先表示感謝。在交談過(guò)程中，我收獲良多，但也有一些感悟。 一、關(guān)于老板不放權(quán)的問(wèn)題。我是非常贊同老板放權(quán)的，也一直強(qiáng)調(diào)決策分類(lèi)。問(wèn)題在于，但老板一旦放權(quán)時(shí)，你是否為此作好了充分準(zhǔn)備？你是否...
張國(guó)祥 231查看全文
一不要店大欺客 這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有兩方面的因素：一是新客人上門(mén)時(shí)，并不想消費(fèi)，于是接待的美容(美容加盟：師便會(huì)態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有一入院門(mén)深似海的顫栗，從而讓更多的人望而卻步；二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時(shí)，連鎖店要么百般狡辯，要么蠻橫無(wú)禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無(wú)處訴，結(jié)果...
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一線員工是顧客在飯店最先接觸也是接觸最多的員工，很大程度上代表了飯店的企業(yè)價(jià)值觀和倫理道德水平。但是，一些飯店員工缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為屢屢發(fā)生，任何一家飯店要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。 企業(yè)形象是飯店全體員工共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。如果個(gè)別員工缺乏起碼...
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一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)...
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一提醒即上級(jí)對(duì)下級(jí)、管理人員對(duì)員工工作中的失誤或不正確的行為，第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點(diǎn)，必須以建立科學(xué)、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。 對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，一部模式就是經(jīng)營(yíng)管理的法典。同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的藍(lán)圖，它對(duì)服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序的操作要求均做了詳細(xì)的闡述，確定并規(guī)范...
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當(dāng)老板是很多人的夢(mèng)想，然而為什么創(chuàng)業(yè)失敗了，甚至看不上老板的經(jīng)理人(經(jīng)理人專(zhuān)題：創(chuàng)業(yè)為什么也會(huì)失敗呢？當(dāng)然有很多原因，本文要分析的是如何有效創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題，對(duì)比一下自己那些是無(wú)效創(chuàng)業(yè)。經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)如何經(jīng)營(yíng)才能成功？有哪些捷徑是能借用或借鑒的？ 第一，借老東家的資源創(chuàng)業(yè)。 經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)最忌諱和老東家對(duì)...
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世界著名的酒店經(jīng)理人科迪斯middot;塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)：酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對(duì)這家或那家酒店并無(wú)特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。 提供個(gè)性化服務(wù)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略必將成為今后中國(guó)...
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李月慶和他創(chuàng)立的天翼圖書(shū)如今就安身于此。從交大的青年教師到中歐商學(xué)院的創(chuàng)建人之一，再到如今的民間閱讀推廣人，李月慶的生活中從未離開(kāi)過(guò)書(shū)本。他喜歡別人稱(chēng)他為李先生而非李總mdash;mdash;帶著些文人的古典情懷。 閱讀是他的生意，也是生活。幾年前他扛起商務(wù)閱讀的大旗，把團(tuán)隊(duì)塑造成為經(jīng)理人(經(jīng)理...
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2004年10月，我們應(yīng)邀為青島當(dāng)?shù)啬持ｕr酒樓的員工做常規(guī)培訓(xùn)。這家海鮮酒樓的面積約為1600平方米，依海而立，以鮮活聞名，生意十分火爆。但令老板王總煩惱的是，酒樓的服務(wù)水準(zhǔn)總是不能讓客人滿意，沒(méi)完沒(méi)了的投訴使酒樓形象大打折扣。為了提高服務(wù)質(zhì)量，酒樓執(zhí)行總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理如走馬燈般換了幾位，效果不...
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銷(xiāo)策劃是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要組成部分。隨著強(qiáng)勢(shì)開(kāi)發(fā)企業(yè)向異地拓展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃愈發(fā)顯得重要，其出色的職業(yè)經(jīng)理人(經(jīng)理人專(zhuān)題：更是眾多開(kāi)發(fā)企業(yè)追逐的對(duì)象。 日前，國(guó)內(nèi)一位知名房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人士在接受記者專(zhuān)訪時(shí)認(rèn)為，要想成為一名出色的經(jīng)理人，除了需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須...
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一、如何看待飯店文化戰(zhàn)略 飯店文化戰(zhàn)略是企業(yè)組織有目的、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)企業(yè)文化積累、傳播、融合、變革的一種深入持久的活動(dòng)。飯店文化戰(zhàn)略就是將企業(yè)文化構(gòu)建提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層次，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分，強(qiáng)化企業(yè)文化在飯店運(yùn)行中的地位和作用。 經(jīng)理人(經(jīng)理人專(zhuān)題：在構(gòu)建飯店企業(yè)文化戰(zhàn)略之...
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市場(chǎng)人創(chuàng)業(yè)不僅是角色的轉(zhuǎn)變,更是事業(yè)的第二次出發(fā)。我們?cè)诓稍L后特意為正在創(chuàng)業(yè)和即將創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)人總結(jié)出了： 1：不要跟風(fēng) 市場(chǎng)人毫無(wú)疑問(wèn)是對(duì)市場(chǎng)最敏感的群體,往往能第一時(shí)間捕捉到市場(chǎng)機(jī)遇。但跟風(fēng)顯然和機(jī)遇是兩碼事,因?yàn)閙dash;mdash;有那么多人都能看到了,那還能叫做機(jī)遇么跟風(fēng)或許能讓你享受到一...
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據(jù)中國(guó)衛(wèi)生部公布的資料，我國(guó)各種心理和精神疾病患者已高達(dá)1600萬(wàn)，占總?cè)丝诘?.23,而青少年中有各種學(xué)習(xí)、情緒和行為障礙等心理健康問(wèn)題的人已經(jīng)達(dá)到了3000萬(wàn)。 心理咨詢(xún)業(yè)(咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)題：存在巨大市場(chǎng)需求，心理咨詢(xún)，心靈與心靈的對(duì)話 在我們這個(gè)以競(jìng)爭(zhēng)與壓力為標(biāo)志的社會(huì)中，誰(shuí)能說(shuō)自己沒(méi)有過(guò)一時(shí)的甚至...
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開(kāi)小店逐漸成為一些創(chuàng)業(yè)者的時(shí)尚選擇，但怎樣才能財(cái)源滾滾、錢(qián)財(cái)不斷呢？本文中的幾位女性就非常精明，與人們熟知的投資理財(cái)門(mén)道之外，另辟蹊徑，經(jīng)營(yíng)別致的個(gè)性小店，既富有情趣，又能吸引眾多同樣愛(ài)好時(shí)尚的都市青年男女。 個(gè)性店之：開(kāi)色彩咨詢(xún)室 時(shí)尚指數(shù)：☆☆☆☆獲利指數(shù)：☆☆☆ 店主：吳薇，27歲，兼職做色彩...
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開(kāi)一個(gè)家裝咨詢(xún)公司，最首要的就是需要精通裝修行業(yè)的各種知識(shí)，了解所在城市的裝修市嘗裝修公司，并且能夠及時(shí)有效地了解到建材市場(chǎng)的行情。其次就是誠(chéng)實(shí)可信的服務(wù)理念。具備了這兩點(diǎn)后就可以著手開(kāi)店了。 可以將服務(wù)的內(nèi)容做幾個(gè)檔次的分類(lèi)：首先要在了解顧客的裝修標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格后，幫助顧客完善想法，提出建議，使之成為...
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開(kāi)家裝咨詢(xún)公司，最首要的就是需要精通裝修行業(yè)的各種知識(shí)，了解所在城市的裝修市嘗裝修公司，并且能夠及時(shí)有效地了解到建材市場(chǎng)的行情。其次就是誠(chéng)實(shí)可信的服務(wù)理念。具備了這兩點(diǎn)后就可以著手開(kāi)店了。 營(yíng)銷(xiāo)建議： 可以將服務(wù)的內(nèi)容做幾個(gè)檔次的分類(lèi)：首先要在了解顧客的裝修標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格后，幫助顧客完善想法，提出建議，...
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不同的職業(yè)和膚色適合不同的色彩，大多數(shù)人對(duì)此無(wú)系統(tǒng)知識(shí)，因此，專(zhuān)業(yè)色彩咨詢(xún)室具有廣闊市場(chǎng)。 在生活中，尤其是在逛街買(mǎi)衣服時(shí)，我們常會(huì)覺(jué)得這個(gè)人適合這種顏色而另個(gè)人穿另一種顏色好看，而色彩顧問(wèn)，主要職責(zé)就在于幫女人進(jìn)行quot;色彩革命quot;，找到最適合自己的色彩。色彩咨詢(xún)業(yè)在我國(guó)尚屬新興行業(yè)...
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【引言】每個(gè)歷史時(shí)代都會(huì)發(fā)生無(wú)數(shù)大大小小的變革，這些變革有成功的也有失敗的，有推進(jìn)歷史發(fā)展的也有阻礙歷史進(jìn)步的。從商鞅變法到王安石變法，再到王莽改制等等，都對(duì)歷史的發(fā)展起著很大的影響作用，但總結(jié)來(lái)看其成敗無(wú)一例外地取決于統(tǒng)治者的態(tài)度和支持力度。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，也都在...
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2003年，全國(guó)餐飲(餐飲加盟：業(yè)營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)6066億元，同比增長(zhǎng)11.6，其增長(zhǎng)幅度不僅高于全國(guó)GDP的增長(zhǎng)速度，而且領(lǐng)先于消費(fèi)品市場(chǎng)各行各業(yè)，比社會(huì)消費(fèi)品零售額的增長(zhǎng)幅度高2.5個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)三年跨千億元臺(tái)階（2002年5433億元，2001年4369億元，2000年3753億元）根據(jù)目前的刺激...