霍體清 老師
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囊中失物 形式：1116個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30分鐘 活動目的： 讓學(xué)員們體驗解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識，并進(jìn)行配合共同解決問題。 操作程序 1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)...
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蘋果與鳳梨 道具：無 說明： 1、全體學(xué)員圍成一圈 2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示 訓(xùn)練師：這是蘋果。 相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！ 3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。 乙：什么？ 甲（對訓(xùn)練師說）：什么？ 訓(xùn)練...
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人mdash;mdash;作為現(xiàn)代企業(yè)公認(rèn)的最具競爭力的因素，我們了解嗎？我們用好了嗎？世界著名的控制論專家N.維納說：每一個人，即使是做出了輝煌的業(yè)績的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到1。 營銷團(tuán)隊是一種攻擊性的群體，面對現(xiàn)代商戰(zhàn)的競爭，培養(yǎng)他們英勇善戰(zhàn)的狼性是成功的關(guān)鍵！ 我們剖析一下...
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科學(xué)認(rèn)識質(zhì)量成本和質(zhì)量利潤的關(guān)系 質(zhì)量是企業(yè)的生命要素之一，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，是絕大多數(shù)企業(yè)為之奮斗的永恒主題。改進(jìn)質(zhì)量，無論是改進(jìn)有形產(chǎn)品（實體產(chǎn)品），還是改進(jìn)無形產(chǎn)品（服務(wù)或工作），都要付出一定的代價。在當(dāng)今社會科技日新月異的條件下，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率加快，質(zhì)量成本的不斷投入已是不可避免的了。質(zhì)...
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企業(yè)中的某些員工對企業(yè)的總體績效的好壞有著特別重要作用。我們把他稱為關(guān)鍵任務(wù)員工，一旦這些員工被確定后，就可以迅速診斷企業(yè)在績效方面存在的問題，并且能夠很快實施相應(yīng)的計劃，提高員工的績效。 識別關(guān)鍵任務(wù)員工 那么誰是關(guān)鍵任務(wù)員工呢？考慮公司的各種各樣的員工，設(shè)想哪些人能夠給公司帶來重大的收入...
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很多企業(yè)希望能擁有越來越多的顧客，他們花費大量的金錢進(jìn)行市場調(diào)查，實施廣告策劃等，只為了能擴(kuò)大顧客群體。具有諷刺意味的是企業(yè)在花費大量的資金吸引和獲取其它公司的客戶的芳心用于替代已經(jīng)離去的公司自身的客戶，為什么不能花錢改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)鞏固自己客戶的能力？許多研究發(fā)現(xiàn)，將金錢投在現(xiàn)有顧客的身...
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成功自有成功的道理。在這本書中總結(jié)了自己成功的經(jīng)驗，并將其概括成為12條黃金法則：quot;一個目標(biāo)，兩個基點，三項技能，四項原則，五分運(yùn)氣，六項要求，七分學(xué)習(xí)，八分交際，九分習(xí)慣，十分努力，十一個應(yīng)該避免的人生陷阱，十二分努力quot;。書中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既簡單明了、...
268查看全文
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運(yùn)用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機(jī)所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機(jī)...
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一、適時反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當(dāng)掌握得準(zhǔn)確。反擊只有在對方以恐怖戰(zhàn)術(shù)來要脅你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進(jìn)的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時，如...
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一、哈佛經(jīng)理目標(biāo)靠別人來實現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)活動有什么特點它和藝術(shù)家、科學(xué)家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經(jīng)理的個人行為不能直接實現(xiàn)決策目標(biāo)，即領(lǐng)導(dǎo)行為與決策目標(biāo)之間聯(lián)系的間接性。而后者的答案則是行為與目標(biāo)之間聯(lián)系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的重要地位。 □ 哈佛經(jīng)理不同于科...
182查看全文
正、奇、和、質(zhì)、信 mdash;mdash;公司經(jīng)營五大原則之實踐 正兵者,撿士卒,利器械,明賞罰,信號令,且戰(zhàn)且前,則勝矣.(摘自lt;lt;百戰(zhàn)奇法、正戰(zhàn)gt;gt;) 上下同欲者勝 我們運(yùn)作企業(yè)要以資本及生產(chǎn)經(jīng)營為紐帶建立集團(tuán)公司,進(jìn)而再擴(kuò)大成果逐步達(dá)到多元復(fù)合型跨國公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（含股票上市...
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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip;...
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溝通的過程 溝通的 7 要素 bull; 信息源分析 是誰發(fā)起這個溝通的行為？ bull; 聽眾分析 聽眾的態(tài)度mdash;mdash;積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關(guān)鍵聽眾還是非關(guān)鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯在聽眾。 bull; 溝通目標(biāo)分析 整個溝通過程所要解決的最終問題。 b...
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激勵的基礎(chǔ)理論與應(yīng)用 激勵研究的重要性 工作績效是能力、激勵與機(jī)會（組織支持與資源）的函數(shù)。 bull; 能力：天賦與培訓(xùn) bull; 激勵：努力程度 bull; 機(jī)會：組織資源與支持 當(dāng)下屬績效不盡人意時，應(yīng)當(dāng)從這三個方面去診斷問題。 激勵概念（Motivation） 以高度的努力以完成某種組織目...
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服務(wù)質(zhì)量體系 企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的標(biāo)志是quot;三化quot; 為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對社會的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對我們提供給...
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商業(yè)空間具體分析（可供參考） 1.六種常見的購物心理 跟著感覺走，是一種現(xiàn)代都市人的心態(tài)，在購物活動中，人們更加注重感覺，所謂購物之樂不在于物，而在于逛、選之間，正如許多人選擇吃麥當(dāng)勞，并不是鐘情它的漢堡和薯條，而只是喜歡它溫馨的氣氛和整潔的環(huán)境。營造一種有特色的購物場所，就是為消費者提供一次新鮮的...
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培訓(xùn)創(chuàng)新：培訓(xùn)中心創(chuàng)新的核心 員工培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，也不同于計劃經(jīng)濟(jì)體制下的培訓(xùn)。要想使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)必須全面創(chuàng)新。 一、培訓(xùn)模式創(chuàng)新 員工培訓(xùn)是一項需要精心策劃的系統(tǒng)工程，應(yīng)是一個培訓(xùn)需求分析mdash;制定培訓(xùn)mdash;實施培訓(xùn)mdash;考核和評估m(xù)dash;反饋和總結(jié)提高的...
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狩獵的印第安人 居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個問題：選擇朝哪個方向進(jìn)發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個問題的答案： 把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
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經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣，而且當(dāng)員工需要的時候，你必須擅長提供清晰的指導(dǎo)。 有效管理員工在通常情況下是一項艱巨的工作。而在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關(guān)心自身的績效能否實現(xiàn)，他們現(xiàn)在對外部形勢更加焦慮、關(guān)注和緊張，似乎所有人的工作績效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)...
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一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團(tuán)隊。 一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團(tuán)隊。所謂高效團(tuán)隊，就是要思想高度統(tǒng)一，執(zhí)行十分到位，領(lǐng)導(dǎo)堅強(qiáng)有力，協(xié)作內(nèi)外和諧。所謂自己的，就是要有別于父母團(tuán)隊，自己重新建立的團(tuán)隊。這是一個成功接班人的根本保證。那么如何建立高效團(tuán)隊呢？我認(rèn)為主要有以...
215查看全文
有人曾對一家酒店下屬心理進(jìn)行調(diào)查，不喜歡工作的下屬競達(dá)83％，造成這種結(jié)果的確令人吃驚。當(dāng)然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對工作沒有興趣。興趣，就是對某種事物積極的情緒。興趣的產(chǎn)生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務(wù)是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢 第一、轉(zhuǎn)...
胡八一 207查看全文
1.對競爭環(huán)境的錯誤判斷： 許多企業(yè)錯誤地認(rèn)識和判斷競爭環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，呼風(fēng)喚雨，但它們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導(dǎo)致自身的競爭優(yōu)勢遭受嚴(yán)重侵蝕。作者指出，要避免誤判競爭環(huán)境，首先需要培育一種對環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
186查看全文
美國斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，億萬富翁賺得的錢，僅12.5來自于他們掌握的知識和經(jīng)驗，87.5來自于他們擁有的人脈關(guān)系；由此可見，人脈是一個人通往財富與成功的入門券。 一年前，Lydia接受公司委派回上海籌辦分公司。雖然留洋十多年，但她對上海依然記憶猶新，自以為在老土地辦事易如反掌，未料困難重重helli...
俞茵 400查看全文
眾所周知的最大挑戰(zhàn) 全球企業(yè)所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？美國肯middot;布蘭佳公司與中國前程無憂共同舉辦的2009年全球企業(yè)挑戰(zhàn)調(diào)研結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)形勢問題已經(jīng)超越了競爭壓力等一系列挑戰(zhàn)，成為2009年全球企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)問題，并且有多達(dá)85的公司認(rèn)為這是目前最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。而在中國，經(jīng)濟(jì)形...
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幾乎所有的組織都將誠實列入所倡導(dǎo)的核心價值觀里。說真話其實是贏得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會變成瞎子，看不到經(jīng)營和績效問題。缺乏說真話的后果將異常慘痛，但是，當(dāng)我們細(xì)看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少真實的謊言？ 不說真話的困境 人們并...
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張靜濤幾落幾起的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個事實mdash;mdash;只要學(xué)會面對失敗，一切皆有可能。 金融風(fēng)暴呼嘯而來，該你出場了！ 假定你剛剛失業(yè)，排在500萬就業(yè)大軍的末尾，心里想，這世界上是不是快無路可走了？你搓著的手心間歇性發(fā)涼，能做什么呢？在這種氣候下，一份工作其實也難保能做幾天；你試想過創(chuàng)...
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領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯誤就是只關(guān)注結(jié)果，而忘了人的重要性。 今天，你無論走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一談到降低成本，人們首先想到的就是裁員。然而裁員并非唯一降低成本的辦法。假如讓員工成為你的業(yè)務(wù)伙伴，你就會發(fā)現(xiàn)還有很多其他成本可減。假如你能向員工提供充足的信息，那么這種公開策略就會...
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人往往會因為熟悉，產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的資深人員，特別容易出現(xiàn)此一盲點。 組織在進(jìn)用人才時，經(jīng)常會從外部引進(jìn)有經(jīng)驗、甚至相當(dāng)資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環(huán)境，多數(shù)也有體認(rèn)了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗十分豐富，無意中產(chǎn)生從表面上來看都很類似的感覺...
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在不確定的外部環(huán)境下，人們需要信息、目標(biāo)和清晰的計劃來指導(dǎo)行動。假如領(lǐng)導(dǎo)者無法提供這些東西，員工就會自然而然地把事情想象成最壞的情況。于是，團(tuán)結(jié)與合作mdash;mdash;這些對組織生存致關(guān)重要的因素，就會被人們的自衛(wèi)本能和私心所取代。結(jié)局無疑是使對整體組織的關(guān)注度下滑，使生產(chǎn)力和盈利水平下滑，而...
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過往的經(jīng)驗告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊伍、高效的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。 隨著金融市場的動蕩不安，宣布裁員的公司絡(luò)繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數(shù)員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數(shù)公司把問題的矛頭直指當(dāng)下惡劣的...