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七個(gè)有效的服務(wù)小技巧，引導(dǎo)客戶冷靜下來(lái)與你合作。 　　你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個(gè)建議，使你能夠使他的情緒逐步平復(fù)下來(lái)并和你達(dá)成一致。 　　1、合作 　　首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：我有一個(gè)建議，您是否愿意聽一下這么做是...

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我們過(guò)于習(xí)慣將企業(yè)家的成功歸結(jié)于為戰(zhàn)略能力、洞察力、冒險(xiǎn)意識(shí)等要素的偶合，卻忽略了企業(yè)家也是一個(gè)凡人，忘卻了對(duì)其弱性的管理和戰(zhàn)勝，是持續(xù)成功必修的一門功課。 鄭俊懷、黃宏生、萬(wàn)明堅(jiān)三人，既是職業(yè)經(jīng)理人，又是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家。他們是在一定的素質(zhì)前提下，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面經(jīng)營(yíng)管理的，但隨著績(jī)效日漸顯著，人性弱點(diǎn)...

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最近有點(diǎn)胃痛，可以說(shuō)是老毛病。吃飯不規(guī)律或勞累的時(shí)候就開始隱隱痛，雖說(shuō)不是劇烈的痛，但畢竟不舒服。所謂久病成醫(yī)，自己當(dāng)然知道這個(gè)規(guī)律：一日三餐要規(guī)律，注意休息不要太勞累，等等。不是不想，但有時(shí)卻難以做到上述的非常規(guī)律的生活。但實(shí)在受不了，就必須早點(diǎn)休息，不再熬夜。　　 　　這時(shí)我便想：怎么才能控制自...

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客戶喜歡你，才會(huì)買你的東西，這是一個(gè)普遍具有的共識(shí)。當(dāng)然，我們確實(shí)不愛搭理那些我們討厭的人，但是現(xiàn)在我們必須對(duì)這個(gè)古老的諺語(yǔ)做出一點(diǎn)小小的修改。 客戶信任你，才會(huì)買你的東西。 要進(jìn)一步論證這一觀點(diǎn)，讓我們先來(lái)看看那些典型的客戶是如何在第一次會(huì)面（或是coldcall）中應(yīng)對(duì)銷售人員的。 1.他們會(huì)絞...

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曾見過(guò)形形色色的營(yíng)銷總監(jiān)，也曾代理過(guò)所服務(wù)客戶的營(yíng)銷總監(jiān)，看似這個(gè)指揮千軍萬(wàn)馬在前線縱橫捭闔的角色很是風(fēng)光，其實(shí)個(gè)中辛苦誰(shuí)人能知？ 一、總監(jiān)，不能是總監(jiān) 總監(jiān)不僅僅是用來(lái)監(jiān)督、監(jiān)視下屬，做甩手掌柜，做監(jiān)工。 而是時(shí)刻監(jiān)察審視客戶需求，滿足并發(fā)現(xiàn)客戶需求。 更是時(shí)刻監(jiān)督自己是否給率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)以最大的指引...

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