陳巍 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳巍老師公開(kāi)課
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，前沿企業(yè)從銷(xiāo)售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓?wù)，提供解決方案，并通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)?！敦?cái)富》最近評(píng)出的最受贊譽(yù)企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國(guó)西南航空公司，都將客戶(hù)服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是客戶(hù)滿(mǎn)意度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)不再是可有可無(wú)的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器hellip;hellip; 清華大學(xué)整合國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客服總監(jiān)（CSO）國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專(zhuān)家（清華、復(fù)旦、ge、摩托羅拉、惠普、麥當(dāng)勞等），打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)自身的理論水平和運(yùn)作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后
講師：魯百年 崔冰 陳巍 何楨 劉麗文 歐陽(yáng)丹 dr.geningaactp我要報(bào)名
實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班（六期）在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問(wèn)題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購(gòu)買(mǎi)的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶(hù)價(jià)值。清華大學(xué)整合國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專(zhuān)家，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的