第一部分 質(zhì)量成本管理常見問題 質(zhì)量成本有什么用，如何取得共識？ 中層為質(zhì)量成本忙得熱火朝天，為什么還是打動不了老板？ 質(zhì)量人員怎樣為財務(wù)人員洗腦？ 我一頭扎進了收集數(shù)據(jù)里，發(fā)現(xiàn)推不動，怎么辦？ 數(shù)據(jù)收集過程與考評？ 數(shù)據(jù)收集已經(jīng)比較完善了，但總感覺和實際不符，為什么？ 得到真實數(shù)據(jù)后怎么用？數(shù)據(jù)與目標(biāo)的關(guān)系？ 數(shù)據(jù)不一定非常準(zhǔn)確，為什么？我應(yīng)該搞到什么程度？ 質(zhì)量成本如何與質(zhì)量改進結(jié)合？ 工作質(zhì)量損失能衡量嗎？應(yīng)該怎么操作？ 質(zhì)量成本離開了質(zhì)量文化土壤會有什么后果？ 成本、利潤、質(zhì)量成本、質(zhì)量代價的相互關(guān)系？ 我的優(yōu)化空間在什么地方？ 第二部分 企業(yè)開展質(zhì)量成本（PONC）管理的意義 降低成

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質(zhì)量管理原理 ◇質(zhì)量的界定與屬性 ◇質(zhì)量三環(huán) ◇戴明、朱蘭和克勞士比 ◇質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 ◇質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ◇質(zhì)量小組（QC） ◇質(zhì)量方針目標(biāo)管理 ◇質(zhì)量體系認證 ◇質(zhì)量成本的分析、控制與優(yōu)化 ◇質(zhì)量與價格、生產(chǎn)率、利潤、競爭力 六西格瑪 ◇質(zhì)量改進與六西格瑪 ◇黑帶、綠帶 ◇DMAIC流程 ◇六西格瑪項目選擇 ◇六西格瑪設(shè)計 ◇六西格瑪實施思路與推行計劃 ◇精益六西格瑪 ◇服務(wù)業(yè)六西格瑪 質(zhì)量工具 ◇流程圖、檢查表 ◇直方圖、散點圖 ◇因果圖 ◇排列圖 ◇親和圖、關(guān)聯(lián)圖 ◇樹形圖、優(yōu)先判斷矩陣 ◇矩陣圖、網(wǎng)絡(luò)圖 ◇過程決策程序圖 統(tǒng)計過程控制（SPC） ◇質(zhì)量控制的統(tǒng)計基礎(chǔ) ◇質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計推斷

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