管理資源網
張寧 老師
  •  所在地區(qū): 安徽
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:領導力 團隊管理 辦公軟件 職場效能 黨建黨務 黨風廉政建設
  •  企業(yè)培訓請聯系董老師
  •  聯系手機:
張寧老師培訓聯系微信

張寧老師培訓聯系微信

張寧

掃一掃,關注公眾號

張寧

張寧老師公開課

內容介紹: 第一部分:投訴是金mdash;mdash;正確認識客戶投訴 bull; 何謂投訴 bull; 何謂客戶滿意 bull; 企業(yè)流失客戶的主要原因 bull; 轉怒為喜對于企業(yè)和個人的價值 第二部分:轉怒為喜mdash;mdash;客戶投訴與抱怨處理技巧 bull; 投訴處理中的五大溝通障礙 bull; 轉怒為喜的四步曲 bull; 安撫情緒 進入包廂狀態(tài) 站在客戶的立場上 bull; 探尋需求 辨別客戶的立場和利益需求 重新詮釋客戶的觀點 bull; 達成協議 為客戶留有退路 利用實力,引導說服客戶 難纏客戶的應對 完善跟進 跟蹤服務 內部協調 事件反省 bull; 綜合案例分析及角

 講師:張寧我要報名


精彩授教: 張寧:曾接受過假日集團,香格里拉集團以及喜達屋集團等世界著名酒店集團的系統(tǒng)培訓和管理理念,曾擔任多家高星級酒店人力資源部副總監(jiān),培訓經理,某知名地產公司培訓經理,美國GEC繼續(xù)教育集團廣東眾行管理顧問公司專職講師。研究領域涉及商務禮儀、身體語言、員工心態(tài)、性格提升等。對服務業(yè)有非常豐富的經驗. 課程內容: 第一部分:360度認識培訓 企業(yè)為什么需要培訓 中國企業(yè)培訓的誤區(qū)與培訓現狀調查 培訓者的角色及培訓部門的職能 現代企業(yè)的培訓流程:ADDIE 中外企業(yè)培訓的比較 企業(yè)培訓的未來發(fā)展趨勢 第二部分:培訓的規(guī)劃與計劃制定 培訓計劃的種類 年度培訓計劃制定的十個步驟 年度培訓計劃應考

 講師:張寧我要報名


COPYRIGT @ 2001-2024 HTTP://m.fanshiren.cn INC. aLL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有