一、教育背景 1996年畢業(yè)于北京師范大學(xué)，獲教育學(xué)碩士 二、工作經(jīng)歷 1996年至今，任職于國(guó)家旅游局人教司教育培訓(xùn)處，現(xiàn)任助理調(diào)研員。長(zhǎng)期從事教育培訓(xùn)管理和人力資源研究工作。著有《旅游人力資源開(kāi)發(fā)》和《現(xiàn)代飯店管理創(chuàng)新》兩本專(zhuān)著。 三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域 人力資源,客服技巧,客戶(hù)管理,綜合管理,其它行業(yè) 四、主講課程 創(chuàng)新理念與創(chuàng)新管理、人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)培訓(xùn)者、客戶(hù)服務(wù)技巧 五、授課經(jīng)歷 為全國(guó)數(shù)十家旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)開(kāi)展有關(guān)專(zhuān)題培訓(xùn)，受到普遍歡迎與好評(píng)。 今天（25日）在濟(jì)南舉行的2004中國(guó)（山東）旅游人力資源開(kāi)發(fā)論壇吸引了來(lái)自省內(nèi)外旅游行業(yè)的300多名高層管理人士。來(lái)自國(guó)家旅游局的專(zhuān)家余昌國(guó)提出，目前在旅游人力資源開(kāi)發(fā)中，在選人用人等方面還有一些誤區(qū)。如重身高相貌輕認(rèn)知態(tài)度、重已有經(jīng)驗(yàn)輕發(fā)展前景、重專(zhuān)業(yè)背景輕綜合能力、重絕對(duì)水平輕企業(yè)匹配等等。 70老總齊取創(chuàng)新經(jīng)。吉林飯店業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題是什么？15日，吉林省70余家飯店老總在長(zhǎng)春紫荊花飯店召開(kāi)的全省旅游星級(jí)飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班上，開(kāi)始了一場(chǎng)與飯店管理專(zhuān)家的對(duì)話(huà)：培訓(xùn)課上，余昌國(guó)指出，吉林省飯店業(yè)乃至全國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題和阻礙就...詳細(xì)>>

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