龔娟老師★畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)金融保險專業(yè)★曾在觀瀾湖高爾夫球會會員部任職培訓(xùn)工作★曾在中國平安保險、新華人壽、中美大都會人壽電話營銷中心、雅芳（中國）等國內(nèi)外知名企業(yè)擔任過營銷部總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等職位從2000年至今，龔老師一直從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作，尤其在銀行營業(yè)網(wǎng)點、終端店面、電話服務(wù)和營銷領(lǐng)域有著深入且透徹的了解和掌握。龔老師長期為國內(nèi)金融業(yè)各大銀行及電信運營商提供營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)、營銷戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)，多次參與大型咨詢顧問項目及輪訓(xùn)項目中。同時龔老師也為中國移動10086及中國電信10000、114號碼百事通等電信運營商長期提供呼叫中心呼入及呼出的培訓(xùn)，尤其擅長客服技巧及電話營銷方面的培訓(xùn)。同時還參與到咨詢顧問項目中，在這些培訓(xùn)及顧問項目的實施中，前期都做了大量的調(diào)研、撥測和數(shù)據(jù)分析工作，并根據(jù)客戶提供的服務(wù)錄音制定、編寫培訓(xùn)課件，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近客戶的實際工作，使學(xué)員能學(xué)有所用。除提供培訓(xùn)課程，也輔導(dǎo)、參與客服中心的電話服務(wù)、營銷腳本的編寫，為一線員工提供行之有效的服務(wù)營銷工具，提升服務(wù)技能和營銷業(yè)績。主講課程《塑造陽光心態(tài)》《微信服務(wù)與營銷》《呼叫中心客戶服務(wù)技巧》《電話營...詳細>>

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