孔令霞老師★某國有股份制銀行企業(yè)內(nèi)部培訓師★曾任某國有股份制銀行二級分行服務辦總經(jīng)理孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業(yè)網(wǎng)點服務管理。主要為銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務規(guī)范化、員工服務行為規(guī)范化能力提升提供改進方案、現(xiàn)場輔導、教育培訓、實戰(zhàn)演練等，從事的網(wǎng)點服務管理工作業(yè)績年度考核始終名列全省系統(tǒng)前兩名，成為了系統(tǒng)網(wǎng)點服務管理標兵?？琢钕祭蠋熡兄S富的銀行現(xiàn)場服務管理和員工內(nèi)部培訓經(jīng)驗。近兩年來，曾經(jīng)受邀為本系統(tǒng)省、市行、兄弟行和農(nóng)商銀行以及專業(yè)培訓公司等，提供過網(wǎng)點一線、新入職員工、服務管理人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等標準化服務禮儀、執(zhí)行力提升、網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理等方面的培訓64場次。從服務現(xiàn)場管理和員工服務行為中的問題、客戶服務體驗的痛點、制約服務提升以及員工積極性發(fā)揮的瓶頸分析出發(fā)，將銀行網(wǎng)點服務管理和員工服務行為規(guī)范的知識點通過案例教學體現(xiàn)出來，有針對性地開展網(wǎng)點服務實戰(zhàn)培訓，切實提升網(wǎng)點服務質(zhì)量和對外金融服務形象。鏈接“地氣”。培訓前注重針對性，即與培訓公司、培訓單位密切溝通，掌握培訓單位需求點，找準客戶服務痛點，在課堂上加以側(cè)重；突出“教學”。培訓中注...詳細>>

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