孫凱民老師原世界500強企業(yè)服務總監(jiān)、企業(yè)文化內訓師、高級講師 世界華人500強講師、PTT國際職業(yè)培訓師 中華講師網(wǎng)特聘講師、2009年百佳講師、大學特邀講師 投訴實戰(zhàn)培訓領域專家 中國最富投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓師 首創(chuàng)投訴分層分級培訓體系 5年來專注于企業(yè)“變訴為金”的投訴實戰(zhàn)研究和實踐 300例以上升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應對經(jīng)驗 1000名投訴處理人員和投訴處理專家培養(yǎng)者 100萬以上的行業(yè)投訴案例研究分析 協(xié)助政府處理過社會敏感事件和信訪事件 著作：《變訴為金——投訴處理高手養(yǎng)成日志》培訓課程1、《企業(yè)內訓師培訓技巧》、《公眾自信表達力》2、《營業(yè)廳360度管理》、《基層班組長綜合技能提升》3、《—營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務銷售實戰(zhàn)訓練》、《電話銷售技巧》、《大客戶銷售技巧》4、《渠道有理—打造中移動合作渠道生命線》5、《營業(yè)廳現(xiàn)場與陳列技巧》6、《時間管理》曾培訓過的客戶通訊行業(yè)：廣東移動、深圳移動、梅州移動、安徽移動、巢湖移動、商丘移動、貴陽移動、重慶移動、吉林移動、長春移動、泰安移動、中國電信、廣東鐵通、深圳鐵通……金融行業(yè)：深圳建行、建行95533熱線、福建建行信用卡中心、湖南建...詳細>>

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