劉建軍，復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，顧客營銷理念創(chuàng)立者，顧客服務(wù)資深專家。歷任高級培訓(xùn)經(jīng)理、策劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職。著有《顧客營銷》、《服務(wù)為王》、《職場人士必讀的88則寓言》、《金牌服務(wù)管理》、《服務(wù)的真諦》等著作。長期以來劉老師一直從事服務(wù)管理與培訓(xùn)工作，并成功地為好日子香煙、茂業(yè)百貨、安利芳集團(tuán)、億鉆珠寶、邦賽鞋業(yè)等知名品牌提供過服務(wù)培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)為多家咨詢公司特聘講師和高級顧問。【專著簡介】 《顧客營銷mdash;mdash;適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》 這是一個適合中國市場的全新的營銷思想和操作系統(tǒng),它徹底打破了傳統(tǒng)的4P營銷體系，首創(chuàng)了顧客營銷=品牌形象+服務(wù)質(zhì)量+關(guān)系技術(shù)的現(xiàn)代營銷要素與操作模式，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。有關(guān)專家一致認(rèn)為顧客營銷在營銷理念上是一個創(chuàng)新，對中國市場傳統(tǒng)營銷的思想、手段和方式都是一個重大突破。中國策劃研究院院長余明陽博士為本書作了序言并高度評價為顧客營銷是一個中國本士化的整合營銷模式。該書由江西人民出版社2003年3月正式出版。 《服務(wù)為王mdash;mdash;中國零售服務(wù)通用教程》 該書以服務(wù)為主線，用教案的形式，并且融合了大量的來自一線的服務(wù)案例，全面...詳細(xì)>>

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