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職業(yè)背景：深圳耕興管理咨詢公司高級講師,《客戶世界》研究院顧問專家，PTT國際職業(yè)培訓師。曾任華為公司高級培訓主管。從事客戶服務管理工作近八年，先后在泰康人壽、香港金融投資管理有限公司擔任業(yè)務主任、投資顧問、客戶關系管理、客戶服務工作。發(fā)表文章： 先后在CTI論壇上發(fā)表了諸多篇關于呼叫中心運營管理的文章,如： 《淺談呼叫中心運營管理》 《談呼叫中心數(shù)字化管理》 《呼叫中心客服代表發(fā)音技巧》 《呼叫中心客服代表（CSR）的心態(tài)調(diào)整》 《淺談CRM數(shù)據(jù)...詳細>>
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