陳蘇

       八年銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師，曾任職于外資咨詢企業(yè)研究總監(jiān)，負(fù)責(zé)銀行類客戶及員工滿意度領(lǐng)域研究咨詢，曾為百余家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)研究、服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)、員工心理測(cè)評(píng)等咨詢項(xiàng)目，已輔導(dǎo)百千佳網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)21家、各類精品網(wǎng)點(diǎn)（含五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）27家，承擔(dān)支行長(zhǎng)服務(wù)管理培訓(xùn)47天，廳堂營(yíng)銷培訓(xùn)33天，廳堂服務(wù)培訓(xùn)76天，服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)21天。    

主講課程

    商業(yè)銀行服務(wù)管理實(shí)踐與客戶滿意度提升
    客戶體驗(yàn)之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境管理
    星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)解析與優(yōu)秀案例分享
    商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐