培訓師介紹：高老師
? 職業(yè)資質：
? 國內著名班組建設與服務窗口管理咨詢專家
? 中國競爭力研究中心特聘高級管理專家
? 智盟合道管理咨詢培訓研究網 高級培訓師、咨詢顧問
? 智盟合道企業(yè)管理學術建設項目 帶頭人、核心顧問
? 中國企業(yè)聯(lián)合會-中國企業(yè)管理培訓中心特邀培訓師
? 北京大學、清華大學經理人班、總監(jiān)班等特聘高級培訓師
? 國家職業(yè)經理培訓研究中心高級顧問，智盟推薦認證專家
? 主要經歷：
? 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務員、裝維員、客戶經理等）的內部培訓及服務督導、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學經驗和實踐經驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務/政務禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務禮儀、服務規(guī)范、服務營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務管理等內訓及管理咨詢工作。在職期間，經常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓素材，開發(fā)培訓課題，撰寫培訓方案，編寫培訓教材，制作培訓課件，實施培訓項目以及項目的效果推進工作等。同時，應邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進行整改，使其在通信行業(yè)服務質量評比中，由倒數一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進個人和鄭州市教師標兵稱號。
? 現(xiàn)任智盟合道咨詢班組建設與服務窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設與管理、企業(yè)三基建設，以及上百場的窗口規(guī)范化服務、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓工作，成效顯著。
? 常住地：鄭州
?
? 授課風格：專業(yè)講授、靈活互動、雙師教學、分組演練、小組競賽、課后跟蹤、行動 計劃規(guī)劃等等
? 主講課程：
《職業(yè)品格訓練營》、《職業(yè)形象與商務禮儀》、《政務禮儀》、《窗口服務規(guī)范化管理》、、《服務禮儀》、《營業(yè)員基本技能訓練》、《業(yè)務流程及服務規(guī)范》、《服務規(guī)范測評標準》、《服務過程管理》、《服務中的應接藝術》、《金牌客戶服務》、《肢體語言訓練營》、《服務營銷》、《銷售服務技巧》、《座席代表基本技能訓練》、《電話溝通——聽、問、說》、《清空技巧》、《電話推銷技巧》、《電話禮儀》、《成功化解客戶抱怨》、《社區(qū)經理入戶服務規(guī)范及營銷》等。
? 授課風格：
用語言啟發(fā)學員，用行為感染學員，用真情打動學員，具有較強的親和力和感染力，其授課深受企業(yè)學員的一致好評。
? 授課方式：
培訓中融入大量的行業(yè)案例、經典故事，采用小組討論、案例分析、形體訓練、影視欣賞、心靈感應、情景模擬、現(xiàn)場點評等多種培訓技術，課堂氣氛活躍，問題討論熱烈、案例剖析透徹、錄音/錄像發(fā)人深思、模擬演練點評到位，充分調動了學員積極參與培訓的熱情；注重學習效果產出，尤其是訓后督導及考核的實施，在較短的時間內卓有成效的提升了營業(yè)窗口的服務形象，深受客戶的青睞。
? 主持或參與過的部分項目：
1. 主持制定河南移動公司營業(yè)員《業(yè)務流程與服務規(guī)范》工作，擔任項目組長。
2. 主持制定河南網通公司營業(yè)員《業(yè)務流程及服務規(guī)范》、話務員《業(yè)務流程及服務規(guī)范》、裝維員《業(yè)務流程及服務規(guī)范》工作，擔任項目組長；撰寫論文《影響河南通信服務質量的瓶頸何在？》
3. 參與河南通信《營業(yè)員業(yè)務流程及服務規(guī)范》示范教學片的評審工作。
4. 鄭州通信公司《窗口人員業(yè)務技術比武》評委。
5. 組織、策劃鄭州聯(lián)通《身邊工程》全員禮儀培訓，并擔任主講。
6. 組織、策劃河南通信分公司《新員工的招聘與培訓》，并主持對其營業(yè)廳進行整改，效果顯著。
7. 組織、策劃鄭州聯(lián)通合作營業(yè)廳《新員工的招聘與培訓》。
8. 參與編寫河南通信《窗口人員應知應會》工作。
9. 擔任南航河南分公司《形象再造工程》項目主管。
10. 擔任鄭州廣電《服務提升工程》項目主管。
? 成功案例：
高老師為國內近百家知名企業(yè)各級管理人員、一線服務人員、客戶經理、服務督察人員等提供了大量的關于班組建設與管理、班組長勝任素質能力提升、窗口服務規(guī)范化管理、服務過程管理、服務禮儀、服務營銷、成功化解客戶抱怨、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化塑造等領域的管理咨詢與培訓輔導，均取得了卓有成效的效果，其所參與主持的項目受到了智盟核心團隊成員、渠道合作商、企業(yè)學員和企業(yè)領導的普遍歡迎和高度評價。服務客戶有：
中國人民大學、中央直屬事務管理委員會、河南移動、河南網通、河南電信、山東電信、河南鐵通、鄭州聯(lián)通公司、萊鋼集團永鋒鋼鐵公司、中石化石煉化股份、南方電網公司、河南新易通信公司、平頂山聯(lián)通公司、新鄉(xiāng)聯(lián)通公司、鄭州直通電訊公司、河南通信工程公司、中國網通西藏分公司、四川郵政、中信銀行河南分行、南航河南分公司、鄭州廣電信息網絡公司、鄭州人才交流中心、西部證券、中原證券、龍祥賓館等。