講師簡介：
郭老師三十多年酒店管理經驗，先后擔任多家高星級酒店高管，其所管理的多家酒店被評為優(yōu)秀星級飯店、*星級飯店，或成為行業(yè)中的排頭兵，先后在《人民日報》、《中國旅游報》、《中外飯店》、《中外酒店》、《遼寧經濟》等刊物發(fā)表論文、成功案例三十余篇，近年發(fā)表的《飯店營銷工作的思考》、《營銷環(huán)節(jié)中的服務功能》、《員工培訓,是福利還是投資》等，受到了業(yè)內人士的廣泛關注，并被編選到多種刊物。

授課風格：
語言幽默、啟發(fā)互動、寓意深刻、產生共鳴，授課具有理論淺顯易懂、利于實際應用的特點。

服務 品質德行
飯店服務質量管理
內部營銷勝于外部營銷

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